Communication numérique

Question 1

Qu’est-ce que la communication?

Answer 1

C’est une aptitude humaine. Tout le monde communique. On en a fait un métier. C’est entrer en relation avec une audience. C’est commercer avec elle. Créer une communauté autour d’un offre.

Une belle communication rend les choses communes. C’est donc de créer une communauté et de rendre les choses communes.

Question 2

Nommez trois mots qui représentent les objectifs du e-commerce et des réseaux sociaux

Answer 2

1. Relation
2. Commerce
3. Communauté

Question 3

Quels sont les objectifs primaires de toute entreprises?

Answer 3

• Être connu (accroître sa notoriété)
• Faire du bénéfice (augmenter son chiffre d’affaire)
• Créer une communauté (consolider la relation avec son audience)

Question 4

À quoi correspondent les canaux dans la machine communicante?

Answer 4

Un « monde » de contenus numérisés. Contenu numérique: site internet, applications mobiles, emails, réseaux sociaux, SMS

Question 5

À quoi correspondent les réseaux dans la machine communicante?

Answer 5

Des « connexions » planétaires et orbitales. Connexions: internet

Question 6

À quoi correspondent les terminaux dans la machine communicante?

Answer 6

Des supports « intelligents » liés au réseau. Supports intelligents: ordi, portable, téléphone, borne tactile, objet connecté.

Question 7

Canal digital = ?

Answer 7

Un flux interactif de contenu numérique composant:
de l’information, des services et des relations

Question 8

Quels sont les 3 moteurs à toute communication digitale?

Answer 8

L’information, les services et les relations

Question 9

Que définit une stratégie digitale?

Answer 9

1. Une offre
2. Un dispositif
3. Un planning

Question 10

Qu’est-ce qu’une offre digitale?

Answer 10

C’est ce que l’on propose aux clients. C’est à la fois l’offre réelle, ce que vous vendez et les contenus que vous proposez

Question 11

Qu’est-ce qu’un dispositif digital?

Answer 11

C’est sur quel canal on diffuse l’offre. Comment diffuser cette offre. Sur une appli ou sur insta

Question 12

Qu’est-ce qu’un planning?

Answer 12

Quand on le fait. Planning stratégique qui respecte la marque. Se caler sur l’agenda de la marque (compagnie de maillot de bain ne sort pas son catalogue en hiver)

Question 13

Vrai ou faux? Il faut commencer par le brainstorming?

Answer 13

Faux. On finit par le brainstorming

Question 14

Quelles sont les 4 étapes d’une stratégie?

Answer 14

1. Commencer par comprendre la problématique du client (objectifs, stratégiques et besoins des clients)
2. Répertorier les contraintes des gens (avec des usages, faire des études et le budget)
3. Analyser le contexte de la marque ( ses valeurs, son histoire, ses produits, son expertise, ses occurrences, ses cibles, ressources, images)
4. Référence ses leviers: canaux, point de contact (les boutiques digitaliser), e-communication

Question 15

Résume les étapes d’une stratégie:

Answer 15

1. Définir et comprendre la problématique de la marque
2. Étudier le contexte
3. Intégrer les usages de la cible
4. Envisager tous les leviers possibles

Question 16

Nommez des canaux digitaux possibles à ce jour:

Answer 16

Des sites internet, applications mobiles, réseaux/médias sociaux, emails, sms,…

Question 17

Qu’est-ce qu’un terminal ou support?

Answer 17

C’est un objet physique adapté à l’émission et la réception des contenus d’un canal

Question 18

Nommez des exemples de terminaux/supports:

Answer 18

PC de bureau ou domestique, ordi, tablettes, smartphones, bornes tactiles, objets connectés, tv,…

Question 19

Vrai ou faux? L’ensemble des canaux constituent le dispositif digital de la marque.

Answer 19

Vrai

Question 20

Vrai ou faux? Il y a un phénomène d’accélération et la révolution digitale n’a pas modifié nos usages.

Answer 20

Faux. Il y a un phénomène d’accélération et la révolution digitale a profondément pas modifié nos usages.

Question 21

Nommez des bouleversements sociaux provoqués par la révolution digitale.

Answer 21

Modes de communication, travail, sociétal, digital native,…

Question 22

Nommez des bouleversements culturels provoqués par la révolution digitale.

Answer 22

Accès à la connaissance, éducation, médias, jeux, loisirs,…

Question 23

Nommez des bouleversements économiques provoqués par la révolution digitale.

Answer 23

Modes de consommation, robotique, trading,…

Question 24

Nommez des bouleversements politiques provoqués par la révolution digitale.

Answer 24

Démocratie (participative), modes d’influence, cyberterrorisme,…

Question 25

Nommez des bouleversements moraux provoqués par la révolution digitale.

Answer 25

Éthique et déontologie (IA, robots, génétique), philosophie,...

Question 26

Vrai ou faux? Nous consommons plus d'informations qu'avant.

Answer 26

Vrai. L'information et nos téléphones sont rendus une drogue. L'information est devenue un besoin

Question 27

Le contenu différenciant ajoute de la valeur. Nommez des types de contenus qui sont différenciant.

Answer 27

- Contenus pédagogiques (quiz pour savoir si vous avez besoin de quelque chose/correspond à une marque) - Contenus enrichis - Contenus exclusifs (comme être backstage, produits chers) - Contenus personnalisés (des choses en ligne avec ton profil)

Question 28

Nommez des caractéristiques du patrimoine de marque:

Answer 28

L'histoire, les valeurs, son positionnement à propos de la durabilité et écologie, son audience naturelle,...

Question 29

Qu'est-ce que le storytelling?

Answer 29

C'est lorsque des parties de l'histoires d'une marque sont exposées. Comme Coca-Cola dont le marketing est très reconnaissable.

Question 30

Vrai ou Faux? Les entreprises ne sont plus seulement une marque mais un média.

Answer 30

Vrai.

Question 31

Un monde sans fil = ?

Answer 31

Un monde sans relations

Question 32

Qu'est-ce qui est le premier support web?

Answer 32

Le smartphone

Question 33

Quel % des Français consultent leurs emails sur leur smartphone?

Answer 33

85%

Question 34

Combien de fois par jours les Français consultent leur smartphone par jour?

Answer 34

En moyenne 50 (jusqu'à 200 chez les 18-25 ans)

Question 35

Combien d'heure par jour un Français passe t-il sur son téléphone?

Answer 35

En moyenne 2h30 (plus de 4h chez les 18-24 ans)

Question 36

Nommez des stratégies qui reflètent la politique de mobile first

Answer 36

- Créer des sites web pour le téléphone d'abord, puis ensuite pour l'ordi plutôt que l'inverse - Services d'achat en ligne - Plus d'intégration des applications mobiles - Intégration des services de géolocalisation - L'apparition du Click & Collect - Digitalisation des points de vente - Intégration des objets connectés

Question 37

Que veut dire monocanal?

Answer 37

Un seul canal de vente (ex: site web)

Question 38

Que veut dire multicanal?

Answer 38

Plusieurs canaux de vente (site web et app) non reliés entre eux

Question 39

Que veut dire crosscanal?

Answer 39

Plusieurs canaux de vente dont certains sont reliés entre eux

Question 40

Que veut dire omnicanal?

Answer 40

Plusieurs canaux de vente tous reliés entre eux

Question 41

Quelle est la seule stratégie envisagée aujourd'hui?

Answer 41

Omnicanal

Question 42

Donnez la définition d'omnicanal.

Answer 42

Stratégie de vente mettant en jeu plusieurs canaux (digitaux et/ou physiques), entièrement coordonnés.

Question 43

Quels sont les buts d'une stratégie omnicanal?

Answer 43

- Optimiser l'expérience de la marque (UX = User eXperience) - Améliorer la connaissance client (big data)

Question 44

Nommez des canaux digitaux, physiques et pas intégrés mis en jeu dans un dispositif omnicanal d'une marque.

Answer 44

Digitaux: site web, médias sociaux, sms, emails, applications, etc. Physiques: points de vente digitalisés, concept stores, évènements reliés au digital, points de retrait/livraison, contacts téléphoniques Pas intégrés: la publicité dans la ruelle/affichage, streetmarketing.

Question 45

Qu'est-ce que crées les points de contact?

Answer 45

Des relations. Les entreprises doivent donc envisager en amont tous les points de contact.

Question 46

Nomme des objectifs marketing de la stratégie omnicanale.

Answer 46

-Vendre - Satisfaire la cible sur l'ensemble de son parcours: expérience client - Assurer la relation client tout au long du parcours - Consolider en temps réel les données recueillies des clients - Connaître et analyser le parcours client (via le deep learning = utiliser algorithme

Question 47

Vrai ou faux? Nous n'avons pas le besoin de partager.

Answer 47

Faux. Partager fait parti de la nature humaine.

Question 48

Jusqu'aux années 2000, le web était considéré un mass média. Maintenant il est considéré comme un ...

Answer 48

média relationnel

Question 49

Quel mouvement a eu une influence sur la culture du partage et donc l'invention d'internet?

Answer 49

Hippie. (avec le contre-culture, i'll do it myself, open source, etc)

Question 50

Qu'est-ce qui fait le fondement du commerce?

Answer 50

Partage, échange et troc

Question 51

Le partage est à l'origine de quel concept?

Answer 51

Le réseau

Question 52

Combien d'heures passons nous quotidiennement sur les médias sociaux

Answer 52

4,2 heures

Question 53

Quelle est la conséquence direct du nombre d'heures que nous passons sur les médias sociaux?

Answer 53

Le transfert des budgets publicitaires sur les réseaux sociaux

Question 54

Nommez 4 moteurs de médias sociaux (moteurs communautaires)

Answer 54

1. Moteurs de partage 2. Moteurs d'influence 3. Moteurs d'image 4. Moteurs de connaissance client

Question 55

Quelles sont les grandes catégories de réseaux spciaux?

Answer 55

1. de publication 2. de partage 3. de réseautage (networking) 4. de discussion 5. (+ collaboratif & messageries plus tard)

Question 56

Vrai ou faux? Le besoin de partager favorise l'économie collaborative.

Answer 56

Vrai

Question 57

Sur quelles 5 valeurs se base l'économie collaborative? (5 tendances fortes du 21e siècle)

Answer 57

1. l'économie: effet de crise: moins d'argent signifie être plus créatif avec ce que l'on a et travailler ensemble 2. le besoin de relation (humaine) 3. le développement durable de l'écologie 4. la simplification des démarches 5. une économie d'usage (vs propriété)

Question 58

Quel est le média favori du public?

Answer 58

La vidéo (format)

Question 59

Vrai ou faux? La vidéo diffuse des valeurs.

Answer 59

Vrai