Communication numérique Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
C’est une aptitude humaine. Tout le monde communique. On en a fait un métier. C’est entrer en relation avec une audience. C’est commercer avec elle. Créer une communauté autour d’un offre.
Une belle communication rend les choses communes. C’est donc de créer une communauté et de rendre les choses communes.
Nommez trois mots qui représentent les objectifs du e-commerce et des réseaux sociaux
- Relation
- Commerce
- Communauté
Quels sont les objectifs primaires de toute entreprises?
- Être connu (accroître sa notoriété)
- Faire du bénéfice (augmenter son chiffre d’affaire)
- Créer une communauté (consolider la relation avec son audience)
À quoi correspondent les canaux dans la machine communicante?
Un « monde » de contenus numérisés. Contenu numérique: site internet, applications mobiles, emails, réseaux sociaux, SMS
À quoi correspondent les réseaux dans la machine communicante?
Des « connexions » planétaires et orbitales. Connexions: internet
À quoi correspondent les terminaux dans la machine communicante?
Des supports « intelligents » liés au réseau. Supports intelligents: ordi, portable, téléphone, borne tactile, objet connecté.
Canal digital = ?
Un flux interactif de contenu numérique composant:
de l’information, des services et des relations
Quels sont les 3 moteurs à toute communication digitale?
L’information, les services et les relations
Que définit une stratégie digitale?
- Une offre
- Un dispositif
- Un planning
Qu’est-ce qu’une offre digitale?
C’est ce que l’on propose aux clients. C’est à la fois l’offre réelle, ce que vous vendez et les contenus que vous proposez
Qu’est-ce qu’un dispositif digital?
C’est sur quel canal on diffuse l’offre. Comment diffuser cette offre. Sur une appli ou sur insta
Qu’est-ce qu’un planning?
Quand on le fait. Planning stratégique qui respecte la marque. Se caler sur l’agenda de la marque (compagnie de maillot de bain ne sort pas son catalogue en hiver)
Vrai ou faux? Il faut commencer par le brainstorming?
Faux. On finit par le brainstorming
Quelles sont les 4 étapes d’une stratégie?
- Commencer par comprendre la problématique du client (objectifs, stratégiques et besoins des clients)
- Répertorier les contraintes des gens (avec des usages, faire des études et le budget)
- Analyser le contexte de la marque ( ses valeurs, son histoire, ses produits, son expertise, ses occurrences, ses cibles, ressources, images)
- Référence ses leviers: canaux, point de contact (les boutiques digitaliser), e-communication
Résume les étapes d’une stratégie:
- Définir et comprendre la problématique de la marque
- Étudier le contexte
- Intégrer les usages de la cible
- Envisager tous les leviers possibles
Nommez des canaux digitaux possibles à ce jour:
Des sites internet, applications mobiles, réseaux/médias sociaux, emails, sms,…
Qu’est-ce qu’un terminal ou support?
C’est un objet physique adapté à l’émission et la réception des contenus d’un canal
Nommez des exemples de terminaux/supports:
PC de bureau ou domestique, ordi, tablettes, smartphones, bornes tactiles, objets connectés, tv,…
Vrai ou faux? L’ensemble des canaux constituent le dispositif digital de la marque.
Vrai
Vrai ou faux? Il y a un phénomène d’accélération et la révolution digitale n’a pas modifié nos usages.
Faux. Il y a un phénomène d’accélération et la révolution digitale a profondément pas modifié nos usages.
Nommez des bouleversements sociaux provoqués par la révolution digitale.
Modes de communication, travail, sociétal, digital native,…
Nommez des bouleversements culturels provoqués par la révolution digitale.
Accès à la connaissance, éducation, médias, jeux, loisirs,…
Nommez des bouleversements économiques provoqués par la révolution digitale.
Modes de consommation, robotique, trading,…
Nommez des bouleversements politiques provoqués par la révolution digitale.
Démocratie (participative), modes d’influence, cyberterrorisme,…
Nommez des bouleversements moraux provoqués par la révolution digitale.
Éthique et déontologie (IA, robots, génétique), philosophie,…
Vrai ou faux? Nous consommons plus d’informations qu’avant.
Vrai. L’information et nos téléphones sont rendus une drogue. L’information est devenue un besoin
Le contenu différenciant ajoute de la valeur. Nommez des types de contenus qui sont différenciant.
- Contenus pédagogiques (quiz pour savoir si vous avez besoin de quelque chose/correspond à une marque)
- Contenus enrichis
- Contenus exclusifs (comme être backstage, produits chers)
- Contenus personnalisés (des choses en ligne avec ton profil)
Nommez des caractéristiques du patrimoine de marque:
L’histoire, les valeurs, son positionnement à propos de la durabilité et écologie, son audience naturelle,…
Qu’est-ce que le storytelling?
C’est lorsque des parties de l’histoires d’une marque sont exposées. Comme Coca-Cola dont le marketing est très reconnaissable.
Vrai ou Faux? Les entreprises ne sont plus seulement une marque mais un média.
Vrai.
Un monde sans fil = ?
Un monde sans relations
Qu’est-ce qui est le premier support web?
Le smartphone
Quel % des Français consultent leurs emails sur leur smartphone?
85%
Combien de fois par jours les Français consultent leur smartphone par jour?
En moyenne 50 (jusqu’à 200 chez les 18-25 ans)
Combien d’heure par jour un Français passe t-il sur son téléphone?
En moyenne 2h30 (plus de 4h chez les 18-24 ans)
Nommez des stratégies qui reflètent la politique de mobile first
- Créer des sites web pour le téléphone d’abord, puis ensuite pour l’ordi plutôt que l’inverse
- Services d’achat en ligne
- Plus d’intégration des applications mobiles
- Intégration des services de géolocalisation
- L’apparition du Click & Collect
- Digitalisation des points de vente
- Intégration des objets connectés
Que veut dire monocanal?
Un seul canal de vente (ex: site web)
Que veut dire multicanal?
Plusieurs canaux de vente (site web et app) non reliés entre eux
Que veut dire crosscanal?
Plusieurs canaux de vente dont certains sont reliés entre eux
Que veut dire omnicanal?
Plusieurs canaux de vente tous reliés entre eux
Quelle est la seule stratégie envisagée aujourd’hui?
Omnicanal
Donnez la définition d’omnicanal.
Stratégie de vente mettant en jeu plusieurs canaux (digitaux et/ou physiques), entièrement coordonnés.
Quels sont les buts d’une stratégie omnicanal?
- Optimiser l’expérience de la marque (UX = User eXperience)
- Améliorer la connaissance client (big data)
Nommez des canaux digitaux, physiques et pas intégrés mis en jeu dans un dispositif omnicanal d’une marque.
Digitaux: site web, médias sociaux, sms, emails, applications, etc.
Physiques: points de vente digitalisés, concept stores, évènements reliés au digital, points de retrait/livraison, contacts téléphoniques
Pas intégrés: la publicité dans la ruelle/affichage, streetmarketing.
Qu’est-ce que crées les points de contact?
Des relations. Les entreprises doivent donc envisager en amont tous les points de contact.
Nomme des objectifs marketing de la stratégie omnicanale.
-Vendre
- Satisfaire la cible sur l’ensemble de son parcours: expérience client
- Assurer la relation client tout au long du parcours
- Consolider en temps réel les données recueillies des clients
- Connaître et analyser le parcours client (via le deep learning = utiliser algorithme
Vrai ou faux? Nous n’avons pas le besoin de partager.
Faux. Partager fait parti de la nature humaine.
Jusqu’aux années 2000, le web était considéré un mass média. Maintenant il est considéré comme un …
média relationnel
Quel mouvement a eu une influence sur la culture du partage et donc l’invention d’internet?
Hippie. (avec le contre-culture, i’ll do it myself, open source, etc)
Qu’est-ce qui fait le fondement du commerce?
Partage, échange et troc
Le partage est à l’origine de quel concept?
Le réseau
Combien d’heures passons nous quotidiennement sur les médias sociaux
4,2 heures
Quelle est la conséquence direct du nombre d’heures que nous passons sur les médias sociaux?
Le transfert des budgets publicitaires sur les réseaux sociaux
Nommez 4 moteurs de médias sociaux (moteurs communautaires)
- Moteurs de partage
- Moteurs d’influence
- Moteurs d’image
- Moteurs de connaissance client
Quelles sont les grandes catégories de réseaux spciaux?
- de publication
- de partage
- de réseautage (networking)
- de discussion
- (+ collaboratif & messageries plus tard)
Vrai ou faux? Le besoin de partager favorise l’économie collaborative.
Vrai
Sur quelles 5 valeurs se base l’économie collaborative? (5 tendances fortes du 21e siècle)
- l’économie: effet de crise: moins d’argent signifie être plus créatif avec ce que l’on a et travailler ensemble
- le besoin de relation (humaine)
- le développement durable de l’écologie
- la simplification des démarches
- une économie d’usage (vs propriété)
Quel est le média favori du public?
La vidéo (format)
Vrai ou faux? La vidéo diffuse des valeurs.
Vrai
