8 Flashcards
Question
Réponse
Quelles sont les conséquences du modèle économique de Lemonade sur le taux de frais et la structure des coûts ?
• Frais administratifs réduits à 20% contre 30% habituels.
• Réduction de 10% des primes en supprimant commissions/courtages.
Quel est le lien entre la notion de « personnalisation de produits fabriqués en série » (mass customization) et la démarche actuelle de différentes sociétés dans le domaine de la numérisation ?
• Industrialisation des processus : Distribution et production numérisées, individualisation des clients.
• Compétitivité : Repose sur efficacité et productivité.
• Connaissance client : Datamining pour répondre aux besoins en permanence.
Qu’entend-on concrètement par crowdsourcing ? Expliquez ce terme.
• Crowdsourcing : Externalisation de processus internes à un groupe d’utilisateurs volontaires, souvent via Internet (“wisdom of the crowd”).
Comment Lemonade pourrait-elle recourir au crowdsourcing pour ses besoins ? Indiquez une utilisation possible pour Lemonade.
• Utilisation : Groupes de bénévoles discutant des produits, services bots, e-health, et connexions numériques avec partenaires.
En quoi la vision et les lignes directrices sont-elles utiles ? À quoi doivent-elles servir ? Citez six possibilités.
• Clarité et orientation du travail.
• Conscience des problèmes et impulsions pour le changement.
• Engagement accru des collaborateurs.
• Encourage la communication et la coordination.
• Crée une identité d’entreprise.
• Sert de guide en matière d’action.
Quels sont les objectifs des parties prenantes et le conflit d’intérêts découlant de la demande des représentants des salariés de Smart Insurance pour une augmentation des jours de congés à six semaines minimum et un congé paternité ?
• Objectif des salariés : Plus de vacances sans perte de salaire.
• Objectif des bailleurs de fonds : Maximisation des bénéfices.
• Conflit d’intérêts : Plus de congés augmentent les coûts de personnel, réduisant ainsi les bénéfices.
Quels sont les objectifs des parties prenantes et le conflit d’intérêts découlant de la décision du conseil d’administration de Smart Insurance de fusionner avec InsureTECH ?
• Objectif du CA : Réduire les coûts et augmenter les rendements.
• Objectif des collaborateurs : Sécurité de l’emploi.
• Conflit d’intérêts : La fusion pourrait entraîner des suppressions de postes.
Quels sont les objectifs des parties prenantes et le conflit d’intérêts découlant de l’analyse des produits et prestations des compagnies d’assurances par l’émission “Kassensturz” ?
• Objectif des clients : Obtenir une couverture d’assurance avec un rapport prix/prestations optimal.
• Objectif de la chaîne de télévision : Augmenter l’audience de l’émission grâce à des analyses spectaculaires des produits d’assurance.
• Conflit d’intérêts : Les compagnies concurrentes cherchent à être mieux classées pour obtenir une recommandation de “Kassensturz”.
Pourquoi la centricité client et l’orientation en tant qu’assureur holistique impliquent-elles la redéfinition de l’organisation de Smart Insurance ?
• Connaissance approfondie des clients et adaptation des offres.
• Recherche de solutions nouvelles adaptées aux besoins des clients.
• Adaptation des prestations de services à chaque client.
• Collaboration et coopération avec d’autres secteurs non liés à l’assurance.
• Gestion des différents écosystèmes pour répondre aux divers besoins.
