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Question 1

Question

Answer 1

Réponse

Question 2

Quels sont les objectifs des parties prenantes et le conflit d’intérêts découlant de l’analyse des produits et prestations des compagnies d’assurances par l’émission “Kassensturz” ?

Answer 2

• Objectif des clients : Obtenir une couverture d’assurance avec un rapport prix/prestations optimal.
• Objectif de la chaîne de télévision : Augmenter l’audience de l’émission grâce à des analyses spectaculaires des produits d’assurance.
• Conflit d’intérêts : Les compagnies concurrentes cherchent à être mieux classées pour obtenir une recommandation de “Kassensturz”.

Question 3

Pourquoi la centricité client et l’orientation en tant qu’assureur holistique impliquent-elles la redéfinition de l’organisation de Smart Insurance ?

Answer 3

• Connaissance approfondie des clients et adaptation des offres.
• Recherche de solutions nouvelles adaptées aux besoins des clients.
• Adaptation des prestations de services à chaque client.
• Collaboration et coopération avec d’autres secteurs non liés à l’assurance.
• Gestion des différents écosystèmes pour répondre aux divers besoins.

Question 4

Qu’entend-on par assureur holistique ?

Answer 4

Holistique signifie global. Une offre complète et globale.

Question 5

Quelles sont les stratégies possibles permettant de faire avancer la transformation numérique et son aspect révolutionnaire ?

Answer 5

1. Création d’incubateur.
2. Investissements directs dans des jeunes pousses.
3. Collaboration avec des universités ou centres de recherche.
4. Création d’une filiale numérique interne.
5. Introduction d’équipes agiles propres à l’entreprise.

Question 6

Indiquez trois autres options stratégiques possibles pour s’orienter à l’ère du numérique vers différents écosystèmes. Expliquez-les et illustrez-les d’un exemple.

Answer 6

1. Prestataire de services (service provider) : L’assureur peut offrir des services divers, incluant des services sur Internet.
   Exemple : Offre globale de services pour les PME, incluant comptabilité et gestion du personnel.
2. Rassembleur de valeurs (value aggregator) : L’assureur rassemble des offres et des services divers en un écosystème cohérent.
   Exemple : Partenariats dans la mobilité automobile, incluant Auto-Scout, véhicules partagés, et prévention.
3. Fournisseur d’accès (access facilitator) : L’assurance permet d’accéder au client.
   Exemple : Portails comparatifs, opérateurs téléphoniques.

Question 7

Expliquez comment un écosystème dans le domaine de la santé pourrait fonctionner et comment les différents acteurs sont-ils impliqués dans ce système ?

Answer 7

Collaboration de Smart Insurance avec des prestataires et des médecins (leader différent en fonction de la situation du client).

Question 8

Expliquez si Smart Insurance doit assumer le rôle de leader ou de coproducteur dans cet écosystème économique du secteur de la santé.

Answer 8

• Leader : Lorsque la situation du client implique une prévoyance financière; les prestataires de services financiers peuvent aussi être des leaders.
• Coproducteur : Lorsque l’accent est mis sur la santé, la construction, ou les affaires bancaires.

Question 9

Quelles offres peuvent être combinées dans l’écosystème du secteur de la santé ? Indiquez 6 offres.

Answer 9

• Adhésions dans des centres de fitness
• Appareils de surveillance des fonctions vitales et d’intervention en cas de variations
• Massages sportifs
• Cours de cuisine pour une alimentation saine
• Conseil en matière de prévoyance financière
• Conseil en matière de prévoyance liée à la santé (ex. aménager son logement quand on vieillit)

Question 10

Quels sont les deux produits d’assurance pour la maison intelligente qui pourraient être pris en compte et quels sont les produits qui devraient être développés ?

Answer 10

• Assurance casco complète technique pour les appareils électriques dans toute la maison (idée nouvelle)
• Assurance des installations techniques (IT) : Cyberassurance

Question 11

Indiquez (en plus de l’assurance) 2 prestataires qui pourraient être leaders dans l’écosystème de la maison intelligente.

Answer 11

• Prestataires de services financiers : leaders en matière d’assurance de la maison et des membres de la famille
• Entreprises d’électronique : possibilités techniques, numérisation, mise en réseau

Question 12

Expliquez la notion de spin out / spin off.

Answer 12

Scission, unité d’affaires, nouvelle entreprise, autonome.

Question 13

Quels sont les avantages d’une telle démarche ?

Answer 13

Nouvelles compétences, offres complémentaires, parcours client, commercialisation externe.