3 Flashcards
Question
Réponse
Comment le climat de confiance peut-il être créé dans un écosystème tel que « My Housing » et quels en sont les exemples ?
• Introduction de mécanismes qui renforcent la confiance des acheteurs.
• Exemples : évaluations détaillées et critiques (recensions), vérification par des tiers, avis transparents.
Citez les trois points tirés de l’étude d’Accenture qui peuvent entraîner une croissance disruptive.
• Opter pour les bonnes actions : Activité du marché au cœur de l’écosystème, offrir une valeur ajoutée unique aux clients.
• Trouver les bons partenaires : Identifier et orchestrer les partenaires pour une participation au développement de produits/services.
• Penser plus « grand » en sortant des carcans traditionnels : Croissance disruptive importante, partager une vision commune pour de bons résultats.
Expliquez comment un tel écosystème pourrait fonctionner dans le domaine de “My Housing”. À quel moment l’assurance assume-t-elle plutôt un rôle de leader ? À quel moment est-elle plutôt un coproducteur ?
• Rôle de leader : Lorsque la situation du client implique une prévoyance financière. D’autres leaders dans ce domaine sont les prestataires de services financiers.
• Rôle de coproducteur : Lorsque l’accent est mis sur la construction, la rénovation, l’équipement du logement.
Indiquez six partenaires possibles avec lesquels la compagnie d’assurances pourrait travailler dans un écosystème My Housing qui ne viennent pas du domaine des services financiers.
• Entreprises de construction
• Gestionnaires immobiliers / experts immobiliers
• Entreprises de déménagement
• Entreprises de nettoyage
• Gérants d’immeubles
• Bureaux d’architecte
Citez les trois points tirés de l’étude d’Accenture qui peuvent entraîner une croissance disruptive.
• Opter pour les bonnes actions
• Trouver les bons partenaires
• Penser plus “grand” en sortant des carcans traditionnels
Indiquez trois opportunités et trois risques lors de la rénovation de Forbesch Insurance. “Ere numérique”
- Opportunités :
o Optimisation de la création de valeur : efficacité des processus
o Efficience des processus
o Réduction des coûts - Risques :
o Perte de membres du personnel qualifiés qui ne peuvent suivre le changement numérique
o Perte de la clientèle qui n’approuve pas la rénovation
o Restructuration coûteuse avec plus-value incertaine
Expliquez comment la société Forbesch Insurance peut s’armer pour l’avenir en utilisant le modèle des cinq forces de Porter, en investissant dans la numérisation.
• Rivalité concurrents : Parcours client, solutions innovantes, canaux numériques, technologies SMAC.
• Menace nouveaux concurrents : Coopération, intégration entreprises innovantes, partenariats.
• Pouvoir négociation clientèle : Médias numériques, financement participatif, adaptation offres.
• Menace produits/services substitution : Participation écosystèmes, innovations, offres substitution.
• Pouvoir négociation fournisseurs : Collaboration fournisseurs numériques, analytique, cloud.
Comment la rivalité entre les concurrents existants influence-t-elle la stratégie de Forbesch Insurance ?
Parcours client, solutions innovantes, nouvelles technologies, canaux numériques, SMAC.
Comment Forbesch Insurance peut-elle répondre à la menace que représentent les nouveaux concurrents ?
Coopération entreprises innovantes, intégration offres, collaborations clients.
Pourquoi Forbesch Insurance devrait-elle se développer en s’appuyant sur l’informatique en nuage (cloud) et la technologie de Google ?
Collaboration fournisseurs, innovations numériques, analytique, cloud, technologie Google.
À quoi ressemblera la distribution du futur ?
• Repos sur l’omnicanalité.
• Intégration des canaux numériques et classiques pour un parcours client fluide.
• Accès global aux informations clients, indépendamment du point de contact.
Comment les tendances de « Care, commodity et conseil » vont-elles se traduire dans la distribution du futur ?
• Commodity products : Standardisation, distribution via canal numérique.
• Care et conseil : Distribution principalement via des conseillers.
