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Question 1

En vous inspirant de l’exemple de l’assurance des véhicules à moteur, indiquez les principaux facteurs générateurs d’une hausse des coûts des sinistres du fait de l’inflation ? Indiquez trois éléments.

Answer 1

1. Frais de réparation : Augmentation des coûts des pièces détachées et de la main-d’œuvre.
2. Frais de traitements médicaux : Coût accru des soins médicaux, hospitalisations, médicaments.
3. Vols de véhicules et dommages matériels : Hausse des coûts de remplacement et des biens endommagés.

Question 2

Dans quelle mesure, la technologie et les innovations peuvent-elles contribuer à la réduction du coût des sinistres et à l’amélioration du ratio combiné au regard du cas de figure ci-avant portant sur le secteur de l’assurance des véhicules à moteur ? Indiquez cinq éléments.

Answer 2

1. Télématique / Crash recorder : Réduction des accidents grâce à l’amélioration de la conduite.
2. Automatisation du règlement des sinistres : Efficacité accrue, réduction des frais administratifs.
3. Intelligence artificielle (IA) : Précision et rapidité dans l’évaluation et le règlement des sinistres.
4. Mesures préventives : Intervention précoce pour limiter les dommages.
5. Analyse de données massives : Évaluation précise des risques, ajustement des primes.

Question 3

Quelles possibilités l’assureur dispose-t-il pour améliorer le ratio combiné en période inflationniste ? Citez 5 indicateurs ayant un lien direct avec les coûts inflationnistes des sinistres et le ratio combiné.

Answer 3

1. Augmentations tarifaires : Recalcule des primes et augmentations des tarifs pour les nouvelles affaires et renouvellements.
2. Gestion des sinistres : Réduction des taux de sinistres via un traitement plus rapide et des mesures préventives.
3. Rapport coûts-efficacité : Réduction des frais administratifs, automatisation et technologie pour baisser les coûts.
4. Acquisition de clients : Stratégie axée sur les clients rentables pour augmenter les primes.
5. Amélioration de la productivité : Automatisation et formation pour réduire le ratio des coûts.

Question 4

Quels types d’assurances sont obligatoires et importantes pour les PME de 10 collaborateurs au maximum ?

Answer 4

Assurances obligatoires : Prévoyance professionnelle (LPP), Assurance accidents (LAA).
Assurances importantes : Indemnité journalière maladie (IJM), Responsabilité civile d’entreprise, Protection juridique, Cyberassurance.

Question 5

Quels bouquets de services sont proposés aux PME dans l’écosystème et pourquoi sont-ils importants ?

Answer 5

Comptabilité et services fiscaux, Ressources humaines et recrutement, Services informatiques, Marketing et publicité, Conseils juridiques. Ils soutiennent la gestion, la croissance, et la conformité des PME.

Question 6

Quelles pratiques de développement du personnel peuvent être utilisées par les PME ?

Answer 6

Formations continues, Coaching et mentorat, Rotation des postes de travail, Évaluation des performances.

Question 7

Comment les entreprises peuvent-elles mesurer et améliorer la gestion des ressources humaines ?

Answer 7

Enquêtes sur la satisfaction du personnel, Développement du personnel, Mesures correctives pour la fluctuation des collaborateurs.

Question 8

Quels outils de gestion de la qualité peuvent être mis en place par les entreprises ?

Answer 8

Audits internes, Retours de la clientèle, Gestion des réclamations, Chiffres-clés pour mesurer l’efficacité des processus.