5.2 Wirkung des DL-Designs Flashcards
Wirkung des Dienstleistungsdesigns
> Umweltwirkungsmodell
> Grundlage = Feldtheorie von Lewin > Verhalten = Funktion des Lebensraums
Umweltwirkungsmodell sagt, dass von räumlichen und atmosphärischen Wahrnehmungsobjekten Reize ausgehen, die bei einem Menschen innere Reaktionen auslösen, welche das Verhalten beeinflussen
Dabei werden die beiden Verhaltensreaktionen Annäherung und Vermeidung unterschieden.
> daraus resultiert: positive Wahrnehmung = Unterstützung des Kaufinteresse und negative Assoziation = Vermeidung der DL
Abb. S. 84
> optische Wahrnehmung (Stimuli)
akustische Reize (Lärm oder Hintergrundmusik (von Kultur abhängig und deswegen mit Risiko verbunden)
Wahrnehmung
von Gerüchen (Bsp. Geruch von Kaffee zu einem Verlangen nach Kaffee
> die einzelnen Stimuli müssen miteinander
harmonieren, um die gewünscht positive Wahrnehmung zu erzeugen
