4.3 Internes Marketing

Question 1

Beziehungsdreieck des internen Marketings

Answer 1

siehe S.74

Question 2

internes Marketing

Answer 2

= Marketingaktivitäten von Abteilungen eines U., die an andere Bereiche derselben Organisation gerichtet sind. => mitarbeiterbezogenes Loyalitätsmarketing

> Internes Marketing hat 3 Zielebenen:

1. kognitive Ziele: umfassen die gedanklichen Prozesse
2. affektive Ziele: Entwicklung von Vertrauen
3. konativen Ziele: Handlungen und Handlungsabsichten bei Mitarbeitern und Kunden

> Internes Marketing als eine systematische Optimierung unternehmensinterner Prozesse mit Instrumenten des Marketing- und Personalmanagements

Question 3

Personalorientiertes internes Marketing

Answer 3

> umfasst die Marketingaktivitäten bzgl. der MA und ihrer u.-internen Umwelt
1. Auffassung: interne Kundenorientierung (MA als interner Kunde; alle U.-Entscheidungen mit dem Ziel hohe Personalzufriedenheit

2. Auffassung: traditionelle Instrumente des Marketing-Mix werden gegenüber MA eingesetzt. Distributionspolitik z. B. geografischer Einsatzort von MA, Produktionspolitik z. B. Gestaltung des Arbeitsplatzes, Kommunikationspolitik z. B. Übermittlung von Infos innerhalb der Orga zur Steuerung von Verhalten und Einstellung der MA
3. Auffassung: Verständnis als planmäßige Gestaltung der Austauschbeziehung u absatzmarktorientierten Zwecken

Question 4

Leistungsorientiertes internes Marketing

Answer 4

> umfasst die interne Vermarktung innerbetrieblicher (Dienst-)Leistungen

1. Ansatz: kundenorientiertes Prozessmanagement = von den Kundenanforderungen ausgehende innerbetriebliche und abteilungsübergreifende Leistungsprozesse
2. Ansatz: funktionsorientiertes Leistungsmarketing: beinhaltet alle Aktivitäten einzelner organisatorischer Einheiten mit begrenztem innerbetrieblichem Servicespektrum zur kundenorientierten Weiterentwicklung und Verbesserung der eigenen Leistungen Bsp. Outsourcing

Question 5

Systematische Planung des Internen Marketings

Answer 5

> Interne und externe Situationsanalyse: mittels SWOT Analyse
Bestimmung der Themenschwerpunkte des Internen Marketings
Zielbestimmung: um konfliktionäre Ziele zu vermeiden
Segmentierung der Mitarbeiter: nach Region, Abteilung o. ä.
Budgetierung
Maßnahmenplanung
Implementierung: Umsetzung des Konzepts
Erfolgskontrolle

Mögliche Barrieren:

• Inhaltlich-konzeptionelle Barrieren durch Fehlinterpretationen des Internen Marketings
• Organisatorisch-strukturelle Barrieren: durch unklarer Kompetenzverteilung und Abteilungsdenken
• Personell-kulturelle Barrieren: Ängste der Mitarbeiter in Hinblick auf den Ansatz des internen Marketings

Question 6

stufenweise Implementierung

erhöht die Erfolgsaussichten

Answer 6

1. eine verbindliche Verpflichtung
   des Managements zum Gedanken des internen Marketings
2. zeitnahe und umfassende Kommunikation mit den Mitarbeitern zur Sicherstellung des Kennens und
   Verstehens des Internen Marketings + Aufbau von Know-How

Question 7

Erfolgsmerkmale internen Marketings

Answer 7

• Verständnis als Unternehmensphilosophie (internes Denken)
• Systematischer Entscheidungs- und Planungsprozess
• Simultane Förderung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit