Dienstleistungsmanagement II

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Decks in this class (14)

2 Dienstleistungsproduktion
Phasen der dienstleistungsproduktion,
Unternehmensseitige personalpersp...,
Mitarbeiterseitige personalperspe...
3  cards
2.3 Produktionsfunktion einer Dienstleistung
Herausforderungen bei der definit...,
Produktion einer dienstleistung p...
2  cards
3 Qualitätsmanagement
Qualitat nach din 55350,
Dienstleistungsqualitat nach hock...,
Dl qualitat qualitatsdimensionen ...
3  cards
3.1 Bedeutung von Qualität im DL-Prozess
Qualitatsrisiko,
Bedeutung von qualitat,
Confirm disconfirm paradigma
4  cards
3.2 Modelle der DL-Qualität
Ansatz von gronroos,
Gap modell entstanden in den 80er...,
Efqm modell european foundation f...
3  cards
3.3 Messung der DL-Qualität
Merkmalsorientierter ansatz,
Primardatenforschungsmodell serv ...,
Ereignisorientierter ansatz
6  cards
4.1 Dienstleistungsmarketing - Besonderheiten im DL-Sektor
Dienstleistungsmarketing,
Besonderheiten,
Informationsokonomische perspektive
6  cards
4.2 Kundenloyalität als Hauptaufgabe
Kundenloyalitat,
Kundenbeziehungsmanagement custom...,
Vorteile von bonusprogrammen und ...
8  cards
4.3 Internes Marketing
Beziehungsdreieck des internen ma...,
Internes marketing,
Personalorientiertes internes mar...
7  cards
5 Dienstleistungsdesign
Dienstleistungsdesign,
Bestandteile des dl designs
2  cards
5.2 Wirkung des DL-Designs
Wirkung des dienstleistungsdesign...
1  cards
6 Innovationsmanagement
Innovationsmanagement,
Bedeutung von innovationen im dl ...,
Messmethodik zur messung von dl i...
3  cards
6.2 Management von DL-Innovationen
Innovationsarten,
Erfolgsdimensionen von dienstleis...,
Entwicklung von dl innovationen
3  cards
6.3 Schutzmöglichkeiten für DL-Innovationen
Schutz vor imitation,
Schutzinstrumente
2  cards

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Dienstleistungsmanagement II

  • Class purpose General learning

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