2.3 Produktionsfunktion einer Dienstleistung Flashcards
Herausforderungen bei der Definition des DL-Outputs
> Immaterialität: Leistung ist nicht in vollständiger Übereinstimmung mit dem Angebot messbar (Qualität etc.)
Nichtlagerbarkeit: Der Output einer DL muss unabhängig von seinem sofortigen Verfall gemessen werden
Uno-actu-Prinzip: Parallele Erstellung und Konsum der Leistung machen nachträgl. Outputbestimmung schwierig
Integration des externen Faktors: Messung des Outputs muss unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen erfolgen
Produktion einer Dienstleistung/Produktionstheorie
> Just-in-time-Produktion = bedarfssynchronen
Leistungserstellung
Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass unter bestimmten Annahmen auch für Dienstleistungsunternehmen eine Anwendung der klassischen Produktionstheorie möglich und zur Beherrschung von Produktionsabläufen und -kosten deren Berücksichtigung sinnvoll ist.
