4. E- marketingová komunikace Flashcards
Typické cíle a strategie
Typické cíle e-MK
- stejné jako u „klasické“ MK (model AIDA)
-> budování značky, vytvoření dobrého jména, dostat se do povědomí
-> podpora celého procesu nakupování – ukázat výhody produktu
-> informovat o produktu
-> zvýšení prodeje produktů (např. pomocí slev)
Strategie e-MK
1) analýza – informace o trhu, produktech, konkurenci, zákaznících
2) plán – stanovení cílů a definování, jak jich dosáhnout (musí být SMART)
– stanovení zdrojů – technologické, lidské, finanční
– výběr prostředí a nástrojů
3) realizace
4) monitoring a měření – počet návštěvníků, shlédnutí, kliků na reklamu, …
5) analýza a zlepšování – který z nástrojů byl nejvíce/nejméně efektivní? -> optimalizace
Optimalizace pro vyhledávání (SEO)
-> zajištění, aby se určité weby zobrazovaly ve výsledcích vyhledávání na předních pozicích
-> zajištění relevantních návštěvníků webu
Pay per click (PPC reklama)
-> zadavatel platí za reklamu pouze když na ni uživatel klikne
-> neplatí tedy za obsah, který uživatel vidí, ale za ten který ho zajímá
-> většinou nabízené reklamy souvisí s vyhledáváním (svázanost na základě klíčových slov)
E-shop
= internetový/online obchod – webová aplikace sloužící k zprostředkování obch. transakce
- nákup zboží a služeb prostřednictvím svého počítače/tabletu/mobilního telefonu
+ Virální marketing
- sdělení, které je pro zákazníky natolik přitažlivé, že ho budou samovolně šířit dál
-> např.: odkaz na zajímavou webovou stránku
(ideálním nástrojem pro šíření je elektronická pošta)
Nástroje e-marketingové komunikace
Využití klasických komunikačních nástrojů v e-prostředí (reklama, podpora prodeje, osobní komunikace, PR)
Reklama na internetu
- bannery – pole s napojením na inzerovanou webovou stránkou
- pop-up reklamy – objeví se, aniž by se na ni kliklo – mohou vyvolat negativní náladu spotřebitele, 2x účinnější než bannerové reklamy
- pop-pod – otevře se pod oknem prohlížeče
- video reklamy (např. na Youtube)
- reklama ve vyhledávačích
- reklama v online hrách
- reklama na sociálních sítích (Facebook Instagram, …), blogy (propagace influencery)
- online katalogy
+ nízké výrobní N
+ možnost okamžité reakce zákazníka s firmou – zjištění informací, dotaz, nákup
+ nepřetržitost – reklama je po určitou dobu zobrazována nepřetržitě
+ možnost cílení na konkrétní skupinu zákazníků
+ snadné měření reakce uživatelů (např. PPC)
- možnost blokace reklamy speciálními programy
- nevšímavost – po určité době začne zákazník reklamní sdělení na stránce ignorovat
PR na internetu
- firemní webové stránky (jednoduché, přehledné, lehce navigovatelné – hned najdu co chci)
- tiskové zprávy novinářům
- elektronické noviny a časopisy
- virtuální tiskové konference, interview
- sponzoring
- diskuse v konferencích a fórech, blogy, recenze
- interní komunikace se zaměstnanci – intranet
+ možnost oboustranné komunikace
+ zacílení
+ podpora tradičních metod PR
- nutná průběžná aktualizace informací na webových stránkách
- technické omezení – nefunkční webové stránky zahlcení emailu, pomalý přenos dat, …
Podpora prodeje na internetu
- navrhnout spotřebiteli „kup teď“ a dát mu nabídku, která ho pobídne k okamžité koupi
- slevy, akční ceny, cenové balíčky
- slevové kupóny
- spotřebitelské soutěže a hry
- vzorky
- věrnostní programy, …
Osobní prodej
- na internetu ho nelze využít
- lze za něj ale považovat telefonní kontakt/online chat na webu/e-shopu-> „zákaznická linka“ – mohou napsat dotazy/zavolat do prodejny/call centra
Přímý marketing = E-mail marketing
- rozesílání elektronických magazínů (newsletterů) – produktové noviny, speciální akce, …
- rozesílání novinek, katalogů a jiných informací
- zasílání reklamních zpráv
- dotazník/hodnocení po provedení nákupu – zjišťování spokojenosti + snaha o další nákup
+ personalizace výrobku/služeb (spíše v B2B), zasílaných zpráv
+ efektivnější zacílení na cílovou skupinu
+ nižší N
- oslovení jen uživatelů internetu
- použití softwaru proti nevyžádané poště na straně zákazníka
Vhodné postupy pro hodnocení e- marketingových kampaní
Hodnocení e-marketingových nástrojů
- velmi podobné jako hodnocení marketingových nástrojů, většinou je ale jednodušší (přístup k více informacím o způsobu nákupu a o zákazníkovi, snadnější získání těchto info)
- dotazníky po nákupu – spokojenost se vzhledem e-shopu/webu/poskytnutými informacemi
- **analýza prodejů **– jak se daný člověk dostal do e-shopu – přes home page/klikl na reklamu?
- analýza reklamní kampaně:
a. brandová reklama – počet zhlednutí reklamy
b. reklama zvyšující návštěvnost – míra prokliků na webovou stránku firmy
c. výkonnová reklama – objem prodejů na základě reklamy
- analýza PR:
-> návštěvnost webových stránek/nejčastější vyhledávání na stránkách
-> počet shlédnutí propagačního videa/rozhovoru/přečtení určitého článku/…
- analýza e-mail marketingu
-> počet odběratelů newsletters -> navýšení?
-> nákup na základě nabídky/akce zaslané emailem?
-> kolik lidí odpovídá na dotazníky spokojenosti? -> co udělat, aby se toto číslo zvedlo
- analýza podpory prodeje
-> kolik zákazníku uplatnilo slevový kupón
-> kolik lidí se zaregistrovalo se do soutěže/věrnostního programu
-> kolik lidí požádalo o zaslání vzorku zdarma, …
- analýza osobního prodeje
-> kolik lidí píše do online chatu/volá na zákaznickou linku
-> byl daný dotaz zodpovězen? -> je nyní zákazník dostatečně informovaný?
