13. Store retail, Nonstore retail Flashcards
Profilování a lokalizace maloobchodních jednotek
Specializace v obchodě
výrobní sortiment = soubor výrobků v rámci výrobního programu firmy
obchodní sortiment = soubor výrobků uspořádaný podle obchodního záměru
a) šířka sortimentu – počet skupin zboží vzniklých účelovým seskupením (produktové řady)
b) hloubka sortimentu – možnost výběru v dané skupině
c) pracnost sortimentu – má dopad na náročnost obchodně provozních operací
Klasifikace maloobchodních jednotek
Klasifikace maloobchodních jednotek
1) specializované jednotky – široký a hluboký sortiment, vyšší ceny, odborný personál
2) úzce specializ. jednotky – úzký a hluboký sortiment – luxusní obchody -> vysoká cena
3) univerzální (plno-sortimentní) obchodní domy – velký rozsah služeb, vysoká nabídka
4) specializované obchodní domy (menší než univerzální)
5) smíšené prodejny
6) skupina diskontně orientovaného typu supereta – potraviny + základní ostatního – malá docházková vzdálenost + do 400 m2 supermarket, hypermarket, odborné velkoprodejny (IKEA), diskontní prodejny
Dělení podle sítě
- primární – specializované prodejny a obchodní domy
- sekundární – hypermarkety, supermarkety, odborné velkoprodejny
- terciární – elektronické obchodování
- kvartérní síť – skladové a výstavní plochy (stavebniny)
! lokalizace maloobchodní jednotky – optimální umístění – dosažení rovnováhy P a kapacity
Zájmová oblast = prostředí, kde obchodní jednotka působí, kde zajišťuje nákupní podmínky
- závisí na počtu obyvatel, hustotě osídlení, struktuře, charakteru sortimentu, charakteru zástavby, ekonomických charakteristikách obyvatelstva, spádových poměrech)
-akční rádius = parametr zájmové oblasti, je omezen přijatelnou docházkovou vzdáleností
-docházková(dojezdová) vzdálenost – závisí na typu jednotky, sortimentu -> stupeň
- nákupní spád = územní přesun koupěschopné poptávky – realizace výdajů obyvatel v jiném místě, než mají své bydliště (nakoupím po cestě do práce)
Velkoobchod
= podnik nakupující zboží ve velkém a ve velkém ho prodává maloobchodům - fce: úprava výr. sortimentu na prodejní, kompletace, skladování, rozvoz odběratelům
- dělení podle:
předmětu činnosti (velkoobchod sortimentní/specializovaný)
podle dodávek (dodávkový velkoobchod/agenturní, traťový velkoobchod/samoobslužný)
Typy Nonstore retailu
1)** Online = E-commerce**
= elektronický obchod – nákup, prodej zboží/služeb s využitím elektronických technologií - snižuje význam geografické vzdálenosti a snižuje transakční N,
- E-commerce v retailu = E-tail
+ omezuje obch. bariéry, levný elektr. přenos dat, elektr. platby, levná glob. přeprava balíků
+ rychlost a dostupnost procesů pro zák-níka (24/7), nízké N na personál a sklad. prostory, snadné generování dat o zákaznících -> direct marketing
- narušení soukromí, bezpečnostní hrozby, neserióznost některých prodejců, internet není všude, vysoká rychlost změn, silná konkurence
- M-commerce – prostřednictvím mobilních zařízení
- M-marketplace = virtuální, internetové tržiště, online střet N a P
+ efektivní a pohodlné srovnání cen, dodacích a plat. podmínek, techn. parametry produktu
-> přesměrování na daný eshop
Vertikální B2B E-marketplace – specializace na určité průmyslové odvětví
Horizontální B2B E-marketplace – specializované na určitý typ zboží (kancel. potřeby)
- E-mall = virtuální nákupní centrum, soustava elektro. obchodů, poskyt. přidaných služeb
- E-procurement = „obstarávání si“ – poptávka od klienta -> vyhledává nejefektivnější N
- Virtuální obchod = neexistující zboží v neexistujícím obchodě, platí neexistujícími penězi = nalepení plakátů s QR kódy + mobilní aplikace -> platba (metro, bus zastávky) + minimalizace N na prostor, personál, provoz; 24/7 + spojení prodeje s marketingem
2) Přímý prodej
- osobní prezentace, demonstrace a prodej zboží/služeb, obvykle v pohodlí domova
- Asociace přímého prodeje – přednášky, jak se bránit nekalým praktikám - přímý prodej NENÍ: podomní prodej, stánkový, po internetu, telemarketing, po telefonu - formy: multilevel marketing – víceúrovňová síť nezávislých distributorů (Oriflame) party door-to-door
3) Mobilní prodej
- M-retailing – mobilní aplikace – spojení s retailerem, vytváření zákaznické loajality (IKEA)
4) Teleshopping
- T-retailing, T-commerce – cílový trh: malá města, venkov; důraz na kvalitu zboží
5) Telemarketing
- přímý prodej po telefonu, malá obliba u zákazníků, nevhodný pro vztahový marketing
6) Katalogový a zásilkový prodej
- přímý prodej nepřímým způsobem (Avon)
7) Prodejní automaty
+24/7
- vyšší ceny, nutný pravidelný servis, vandalismus (projekt Happysnack)
CRM = Costumer Relationship Management = řízení vztahů se zákazníky
- od 90. let, k navázání dlouhodobých vztahů se zákazníky – oboustranně výhodné, proaktivní řízení vztahů s individuálními zákazníky – tvorba hodnoty pro zákazníka
-> vytváření věrnost. programů pro loajální zákazníky
(získání nového zákazníka 5x dražší než udržení stálého) -> vytvoření silných eko. a soc. vazeb s významn. zák-íky -> pozitivní ref. -> nový zákazník
Proces rozvoje zákazníků: potenciální zákazník – důležitá reklama zákazník s prvním nákupem klient – zákaznické programy stoupenec partner (hlavně B2B)
