3 peran apoteker

Question 1

sebutkan 3 peran apoteker di apotek

Answer 1

retailer
manager
proffesional

Question 2

3 kunci role apoteker sebagai retailer

Answer 2

menyediakan pelayanan yang baik untuk konsumen dengan:

• identification (identifikasi market berdasarkan usia, demografis, psikografis menggunakan databased online, medsos, dll)
• stimulation (mengadakan event, brosur, diskon, decor layout, space management, dll)
• satisfying demand (kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi melalui survei)

Question 3

3 kunci role apoteker sebagai manajerial

Answer 3

untuk mencapai tujuan bisnis dan client, dilakukan secara:

• effective (dengan tata kelola 5M; man, machine, material, money, method agar tepat sasaran/visi, tepat guna, tepat waktu dan menghasilkan cash flow yang baik (>1) )
• efficient (dengan sumber daya terbatas dan budget minim, mendapat hasil maksimal dan hanya memiliki beban sekitar 15%-25%)
• Productive (dengan manajemen persediaan dan pemasaran yang baik dapat menghasilkan laba terhadap omset tiap jml pegawai atau laba per jml pegawai)

Question 4

3 kunci role apoteker sebagai proffesional

Answer 4

menyediakan nilai2 pelayanan:

• caring and trust (mampu menjaga kerahasiaan terapi pasien, memberikan PIO, KIE, swamedikasi, DRP, preventif medication error dan empati)
• competent (memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mau menjadi life long learner dan ada inisiatif)
• Commitment
  (menaati kode etik, memakai APD dan standby di tempat)

Question 5

Audit apoteker sebagai retailer

Answer 5

tujuan: kebutuhan pelanggan terpenuhi dan menghasilkan laba

• lakukan efisiensi internal (rasio perputaran barang, marjin, produktivitas dan evaluasi ratio keuangan)
  -lakukan efektivitas (rentang produk, lokasi, harga, promosi)

-merchandising management (mengatur layour, petunjuk harga dan produk serta penampilang dan keterampilan SDM)

Question 6

audit apoteker sebagai manajer

Answer 6

tujuan : Optimalisasi Sumber Daya untuk meningkatkan produktivitas & memastikan pelanggan puas

• lakukan efisiensi (membandingkan input dan output. jumlah resep yg dapat dilayani per tiap pegawai, jumlah pelayanan per tiap jam utk tiap pegawa, jumlah penjualan per meter persegi)
• lakukan efektivitas (evaluasi pelatihan, loyalitas, kepuasan dan kepercayaan konsumen, kinerja analisa keuangan dll)

Question 7

Audit apoteker sebagai tenaga profesional

Answer 7

tujuan : munculnya kepercayaan pasien atas kepedulian, tanggung jawab dan kompetensi yang tinggi

• Kompetensi yang telah teruji
• Pelayanan yang diberikan spesifik, dinilai, diakui(otoritas) dan diterima masyarakat
• ada siklus kehidupan profesional
• ada organisasi yg diakui, dinamis sebagai tempat pembelajaran mencapai kedewasaan