1.4. Einstellungen & Befinden Flashcards
Einordnung A&O
Einstellungen und Befinden als zentrale Interesse.
Einstellungen
- Arbeitszufriedenheit
- Orga Commitment
- Stimmungen und Affket
Arbeitszufriedenheit
Einstellungsmaß: Zufriedenheit als ganzes oder einzelne Aspekte (Bedingungen, Bezahlung, Vorgesetzte)
Fokus: affektive Einstellungskomponente
Messung: Selbstbericht (wie zufrieden Sie mit ihrer Arbeit sind)
Was sagt Arbeitszufriedenheit vorher?
- Bezahlung: gering mit Prozedurale Gerechtigkeit hoch JS PS
- Persönlichkeit: Neurotizismus -.29, Extraversion; mittel
- Person-Job Fit: Alle Arten von Fit .56
The happy-productive worker hypothesis
Hypothese: Zufriedene Mitarbeiter erbringen bessere Leistung
Aber: Zusammenhänge verschwinden wenn man Persönlichkeit kontrolliert.
Gegenhypothese: bei guter Leistung steigt die Arbeitszufriedenheit.
Leistung sagt Zufriedenheit vorher
Zufriedenheit sagt Leistung nicht vorher. Persönlichkeit kann auch Leistung beeinflusst
Organisationales Commitment
hat einen positiven Zusammenhang zu Arbeitszufriedenheit (Bindung der Person an der Orga vs. Mögen des Jobs)
- Affektives Commitment Kündigungsabsicht hoch
- Abwägendes Commitment: aufgrund Mangel von Alternativen; Kündigung vgl hoch -.20
- Normatives Comm: Verpflichtung gegenüber Orga
Stimmungen und Affekt
Stimmungen - generell ohne Auslöser
Emotionen - intensiv, Auslöser
- Unterscheidung nach Valenz und Aktiviertheitsgrad
- beudeutsam für Leistung und CWB
- für andere Studien nötig
Emotionsarbeit/ emotional labor (Methodik)
Umgang mit Gefühlen und Ausdruck angemessener Gefühle gegenüber Kunden
- Deep acting: MA reguliert Emotionen so, dass gezeigte Emotion auch empfunden wird
Kundenzufriedenheit hoch .37 - surface acting: fälscht Emotionen (erlebt sie nicht) - nicht effektiv für Zufriedenheit; Erschöpfung sehr hoch .44
Emotional display rules: Erwartung der Orga sich mit Kunden freundlich zu verhalten
