VL6 Positive Psychologie im Arbeitskontext

Question 1

Erklären können, was sich hinter dem Begriff der positiven Psychologie verbirgt

Answer 1

Definition: Positive Psychologie fokussiert auf positive Zustände und Eigenschaften des Erlebens und Verhaltens (Seligman).

Ziel ist es, die Bedingungen zu verstehen, die Menschen glücklich machen, ihre Stärken und Ressourcen fördern und Wachstum ermöglichen.

Abgrenzung zur klinischen Psychologie: Konzentration auf das Positive statt auf Defizite.

Verwandte Begriffe:

Positive Organizational Behavior (Luthans): Fokus auf messbare und trainierbare positive individuelle Zustände.
Positive Organizational Scholarship (Cameron & Spreitzer): Untersuchung positiver Aspekte von Arbeit, Führung und Organisationen.

Question 2

Grundlegende theoretische Modelle erklären können (Broaden and Build, PERMA)

Answer 2

Broaden and Build Theory (Fredrickson, 2013):

Positive Emotionen erweitern das Denk- und Handlungsspektrum („Broadening“).
Aufbau langfristiger persönlicher Ressourcen („Building“), wie soziale Beziehungen und Resilienz.
Positive Emotionen erzeugen eine Aufwärtsspirale von Wohlbefinden.

PERMA-Modell (Seligman, 2015):

Positive Emotionen: Erleben von Freude und Zufriedenheit.
Engagement: Vertiefung in Tätigkeiten (Flow).
Relationships: Aufbau positiver sozialer Beziehungen.
Meaning: Sinnhaftigkeit im Leben.
Achievement: Erreichen von Zielen und Erfolgen.

Question 3

Konzept der Charakterstärken und ihre Rolle im Arbeitskontext erklären können

Answer 3

Charakterstärken (VIA, Peterson & Seligman, 2004):

Stärken wie Kreativität, Neugier, Fairness, Hoffnung, Dankbarkeit.
Sie sind universell, messbar und fördern das Wohlbefinden.

Rolle im Arbeitskontext:

Einsatz von „Signaturstärken“ (3–7 zentrale Stärken) führt zu höherer Zufriedenheit und Leistung.
Menschen erleben Energie und Authentizität, wenn sie ihre Stärken nutzen.
Beispiel: Teamwork und Fairness fördern die Zusammenarbeit, während Kreativität Innovation ermöglicht.

Question 4

PsyCap und seine Bestandteile erläutern können

Answer 4

Psychological Capital (PsyCap): Positiver Entwicklungszustand, der messbar und trainierbar ist.
Hoffnung: Ausdauer und Entwicklung von Handlungsalternativen bei Hindernissen („Willpower“ + „Waypower“).
Selbstwirksamkeit: Überzeugung, eigene Fähigkeiten einsetzen zu können, um Ziele zu erreichen.
Resilienz: Anpassungsfähigkeit und Überwindung von Rückschlägen.
Optimismus: Positive Ergebniserwartung und die Überzeugung, positiv beitragen zu können.

Question 5

Bedeutung der positiven Psychologie für die A&O-Psychologie kritisch reflektieren

Answer 5

Vorteile:

Neue Perspektive auf Stärken, Ressourcen und Wachstum in der Arbeitswelt.
Förderung von Wohlbefinden und Leistung.
Stärkung positiver Aspekte wie Teamwork, Führung und Mitarbeiterbindung.

Kritik:

Tendenz zur Vernachlässigung negativer Aspekte und Probleme („Dark Side“).
Fokus auf das Individuum, ohne soziale und institutionelle Kontexte ausreichend zu berücksichtigen.
Kommerzialisierung von Glück und unrealistische Idealvorstellungen.

Question 6

Was ist Positive Psychologie?

Answer 6

Wissenschaft vom gelingenden Leben.
Fokus auf positive Zustände, Eigenschaften und Prozesse, die Wohlbefinden fördern.
Ziel: Ressourcen, Stärken und Potenziale verstehen und fördern (Seligman).

Question 7

Was sind die zentralen Ziele der Positiven Psychologie?

Answer 7

Förderung von Wohlbefinden und Glück.
Stärkung von Ressourcen und Resilienz.
Untersuchung positiver Aspekte wie Optimismus, Dankbarkeit und soziale Beziehungen.

Question 8

Was ist das Broaden-and-Build-Modell?

Answer 8

Positive Emotionen erweitern das Denk- und Handlungsspektrum („Broadening“).
Aufbau langfristiger Ressourcen, wie Resilienz und soziale Bindungen („Building“).
Positive Emotionen fördern eine Aufwärtsspirale des Wohlbefindens.

Question 9

Was ist das PERMA-Modell?

Answer 9

Positive Emotionen: Freude und Zufriedenheit.
Engagement: Vertiefung in Aufgaben (Flow).
Relationships: Aufbau positiver Beziehungen.
Meaning: Sinnhaftigkeit im Leben.
Achievement: Zielerreichung und Erfolg.

Question 10

Was sind Charakterstärken?

Answer 10

Positive Eigenschaften wie Kreativität, Fairness, Dankbarkeit.
Universell, messbar und förderlich für Wohlbefinden.
Nutzung der Signaturstärken (3–7 zentrale Stärken) steigert Zufriedenheit und Leistung.

Question 11

Welche Rolle spielen Charakterstärken im Arbeitskontext?

Answer 11

Einsatz von Stärken führt zu Authentizität, Energie und höherer Zufriedenheit.
Fördern Zusammenarbeit, Innovation und Teamleistung.
Beispiele: Kreativität für Problemlösung, Fairness für Teamdynamik.

Question 12

Was ist Psychological Capital (PsyCap)?

Answer 12

Entwicklungszustand mit messbaren und trainierbaren Komponenten:
Hoffnung: Zielgerichtetes Handeln trotz Hindernissen.
Selbstwirksamkeit: Vertrauen in die eigene Kompetenz.
Resilienz: Anpassung und Überwindung von Herausforderungen.
Optimismus: Positive Erwartungshaltung gegenüber der Zukunft.

Question 13

Warum ist PsyCap wichtig im Arbeitskontext?

Answer 13

Fördert Leistung, Engagement und Arbeitszufriedenheit.
Reduziert Stress und Burnout.
Unterstützt individuelle und organisationale Resilienz.

Question 14

Welche Vorteile bietet Positive Psychologie für die Arbeitswelt?

Answer 14

Steigerung von Wohlbefinden und Produktivität.
Verbesserung der Arbeitsbeziehungen und Teamarbeit.
Förderung von Resilienz und Innovation.

Question 15

Welche Kritik gibt es an der Positiven Psychologie?

Answer 15

Fokus auf das Positive kann negative Aspekte vernachlässigen.
Gefahr unrealistischer Erwartungen (z. B. ständiges Glück).
Tendenz zur Individualisierung von Verantwortung ohne Berücksichtigung systemischer Faktoren.

Question 16

Was ist Positive Organizational Behavior (POB)?

Answer 16

Anwendung der Positiven Psychologie auf Organisationen.
Fokus auf messbare, trainierbare Zustände wie Optimismus, Resilienz und Hoffnung.
Ziel: Förderung von individueller Leistung und organisatorischem Erfolg.

Question 17

Was ist Positive Organizational Scholarship (POS)?

Answer 17

Untersuchung positiver Aspekte in Organisationen wie Zusammenarbeit, Vertrauen und Führung.
Ziel: Identifikation von Faktoren, die Exzellenz und Wohlbefinden fördern.

Question 18

Wie fördern positive Emotionen die Arbeitsleistung?

Answer 18

Erweiterung des Denk- und Handlungsspektrums.
Aufbau von Ressourcen wie Resilienz, Wissen und sozialen Bindungen.
Erzeugung einer Aufwärtsspirale von Wohlbefinden und Engagement.

Question 19

Was ist Flow, und wie wirkt es im Arbeitskontext?

Answer 19

Zustand vollständiger Vertiefung und Motivation bei einer Tätigkeit.
Fördert Produktivität, Kreativität und Zufriedenheit.
Voraussetzung: Balance zwischen Anforderungen und Fähigkeiten

Question 20

Welche Bedeutung hat Sinnhaftigkeit (Meaning) im Arbeitskontext?

Answer 20

Sinnvolle Arbeit steigert Motivation und Engagement.
Menschen sind zufriedener, wenn sie einen Beitrag zu größeren Zielen leisten können.
Stärkung der Bindung an die Organisation.

Question 21

Welche Bestandteile des PERMA-Modells sind besonders relevant für Organisationen?

Answer 21

Engagement: Förderung von Flow-Erlebnissen durch interessante Aufgaben.
Relationships: Aufbau positiver Teamdynamiken und Führung.
Meaning: Vermittlung von Sinnhaftigkeit durch klare Ziele und Visionen.

Question 22

Wie können Führungskräfte Positive Psychologie in der Organisation fördern?

Answer 22

Anerkennung und Förderung individueller Stärken.
Schaffung eines unterstützenden und positiven Arbeitsumfelds.
Vermittlung von Sinn und Zielorientierung.

Question 23

Wie trägt Positive Psychologie zur Resilienz bei?

Answer 23

Förderung von Optimismus und Hoffnung.
Entwicklung von Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen.
Aufbau starker sozialer Netzwerke.

Question 24

Warum ist die Nutzung von Signaturstärken im Arbeitskontext sinnvoll?

Answer 24

Erhöht Zufriedenheit, Engagement und Leistung.
Fördert Authentizität und intrinsische Motivation.
Stärkt die Identifikation mit der Arbeit und Organisation.

Question 25

Welche Ansätze aus der Positiven Psychologie können in der Arbeitswelt umgesetzt werden?

Answer 25

Einsatz von Stärkenorientierung bei Mitarbeitenden. Förderung positiver Emotionen durch Anerkennung und Feedback. Entwicklung von PsyCap durch Trainingsprogramme.

Question 26

Welche Rolle spielen soziale Beziehungen im PERMA-Modell?

Answer 26

Soziale Beziehungen (Relationships) sind entscheidend für Wohlbefinden und Zufriedenheit. Positive Beziehungen stärken Resilienz und fördern die Zusammenarbeit. Aufbau von Vertrauen und Unterstützung im Team ist ein zentraler Aspekt.

Question 27

Wie können Organisationen Flow-Erlebnisse fördern?

Answer 27

Aufgaben sollten anspruchsvoll, aber erreichbar sein. Klare Ziele und Feedback sind notwendig. Autonomie bei der Arbeit fördert die Vertiefung in Tätigkeiten.

Question 28

Was ist Optimismus, und wie wirkt er im Arbeitskontext?

Answer 28

Optimismus: Positive Erwartungshaltung gegenüber zukünftigen Ereignissen. Wirkt motivierend und erhöht die Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen. Reduziert Stress und fördert die mentale Gesundheit.

Question 29

Welche Vorteile bietet die Anwendung von PsyCap in Organisationen?

Answer 29

Steigerung von Leistung, Engagement und Arbeitszufriedenheit. Reduktion von Fehlzeiten und Burnout-Risiken. Fördert individuelle und organisationale Resilienz.

Question 30

Was ist Resilienz, und warum ist sie wichtig im Arbeitskontext?

Answer 30

Resilienz: Fähigkeit, sich von Rückschlägen zu erholen und Herausforderungen anzupassen. Wichtig für den Umgang mit Stress und sich schnell verändernden Arbeitsbedingungen. Fördert langfristige Produktivität und Wohlbefinden.

Question 31

Was unterscheidet Positive Organizational Behavior (POB) von Positive Organizational Scholarship (POS)?

Answer 31

POB: Fokus auf individuelle, messbare und trainierbare Zustände wie Optimismus und Resilienz. POS: Untersuchung von Organisationen als Ganzes, mit Schwerpunkt auf positiven Prozessen und Strukturen.

Question 32

Was sind Signaturstärken, und wie werden sie identifiziert?

Answer 32

Signaturstärken: Die 3–7 zentralen Stärken einer Person, die am häufigsten und natürlichsten eingesetzt werden. Identifikation durch Tools wie den VIA-Charakterstärken-Fragebogen. Nutzung dieser Stärken führt zu höherem Wohlbefinden und Leistung.

Question 33

Wie kann PsyCap in Organisationen entwickelt werden?

Answer 33

Training: Programme zur Förderung von Hoffnung, Selbstwirksamkeit, Resilienz und Optimismus. Coaching: Individuelle Unterstützung zur Entwicklung dieser Fähigkeiten. Führung: Vorbildfunktion und Förderung positiver Zustände bei Mitarbeitenden.

Question 34

Was ist die Bedeutung von Sinnhaftigkeit (Meaning) in der Arbeit?

Answer 34

Sinnvolle Arbeit motiviert und fördert Engagement. Stärkt die Bindung an die Organisation und verbessert die Leistung. Menschen suchen nach Tätigkeiten, die mit ihren Werten und Zielen übereinstimmen.

Question 35

Welche Rolle spielt Dankbarkeit im Arbeitskontext?

Answer 35

Dankbarkeit fördert positive Beziehungen und das Arbeitsklima. Regelmäßige Anerkennung und Wertschätzung steigern die Motivation. Reduziert negative Emotionen und Stress bei Mitarbeitenden.

Question 36

Wie beeinflussen positive Emotionen die Teamarbeit?

Answer 36

Fördern Vertrauen und Zusammenarbeit. Steigern die Kreativität und Problemlösungsfähigkeit. Reduzieren Konflikte und verbessern die Kommunikation.

Question 37

Welche Bedeutung hat Erfolg (Achievement) im PERMA-Modell?

Answer 37

Zielerreichung und Erfolg fördern Selbstbewusstsein und Motivation. Menschen sind zufriedener, wenn sie Fortschritte in ihrer Arbeit sehen. Anerkennung von Erfolgen stärkt das Engagement.

Question 38

Wie kann Positive Psychologie zur Führungskräfteentwicklung beitragen?

Answer 38

Stärkung von PsyCap bei Führungskräften fördert eine positive Unternehmenskultur. Einsatz von Stärkenorientierung verbessert die Teamführung. Förderung von Resilienz und Optimismus bei Führungskräften unterstützt Mitarbeitende in schwierigen Zeiten.

Question 39

Wie können Organisationen die Prinzipien der Positiven Psychologie nachhaltig integrieren?

Answer 39

Schulungen und Workshops zur Förderung von PsyCap und Charakterstärken. Regelmäßige Anerkennung und Feedback-Kultur etablieren. Fokus auf Sinnhaftigkeit und soziale Beziehungen in der Arbeit.

Question 40

Warum ist Positive Psychologie im Arbeitskontext relevant?

Answer 40

Fördert Wohlbefinden, Zufriedenheit und Produktivität. Unterstützt den Umgang mit Herausforderungen und Veränderungen. Stärkt individuelle und organisationale Resilienz und Nachhaltigkeit.

Question 41

Broaden and Build Theory

Answer 41

Question 42

Das PERMA-Modell (Seligman, 2015)

Answer 42

Question 43

Tugenden und Charakterstärken

Answer 43

Question 44

PsyCap - im Überblick

Answer 44

Question 45

Job-Characteristics Model (Hackman & Oldham, 1975)

Answer 45

Question 46

Kritischer Review „aus den eigenen Reihen“ (van Zyl et al., 2024)

Answer 46

Question 47

Dienstleistungen und Dienstleistungsdyade (Nerdinger, 2011)

Answer 47

Question 48

Interaktionsbezogene Klassifikation von Dienstleistungen

Answer 48

Question 49

Arten der Interaktion in Dienstleistungen

Answer 49

Pseudointeraktion: McDonald -->Kunde Ziel Essen zu bestellen, Mitarbeiter Ziel Bestellung anzunehmen (beide Folgen Skript, nächste Frage wird die gleiche sein, unabhängig von Antwort des Kunden - nicht relevant was der andere sagt, verfolgen beide unabhängig Ziel) Asymmetrische Interaktion: Dienstleistungsgeber viel in Aktion, Nehmer passiv z.B. viel gefragt wird wo man hin will, Arztinteraktion z.B. (Diagnose stellen)) Reaktive Interaktion: kommt im Dienstleistungsbereich nicht vor, kein eigenes Ziel, reagieren sehr stark auf was der andere sagt, eher bei Freunden Wechselseitige Interaktion: Selber klares Ziel, reagiert auch stark auf andere Seite, z.B. Coaching, Therapie

Question 50

Auswirkungen von Emotionsarbeit (Hülsheger & Schewe, 2011)

Answer 50

Question 51

Auswirkungen von Emotionsarbeit (Hülsheger & Schewe, 2011)

Answer 51

Question 52

Auswirkungen von Emotionsarbeit (Hülsheger & Schewe, 2011)

Answer 52

Question 53

Verhalten in Service-Interaktionen (Bitner et al., 1990)

Answer 53

Question 54

Dienstleistungstriade (Nerdinger, 2011)

Answer 54

Question 55

Rollenkonflikte in Dienstleistungstätigkeiten

Answer 55

Question 56

Konsequenzen abweichenden Kundenverhaltens

Answer 56

Question 57

Umgang mit Customer Misbehavior (Splitt, 2011)

Answer 57

Question 58

Was ist das Grundprinzip von Dienstleistungen?

Answer 58

Dienstleistungen basieren auf dem Prinzip des Austauschs von Leistung gegen Geld.

Question 59

Welche fünf Merkmale kennzeichnen Dienstleistungen?

Answer 59

Intangibilität – Dienstleistungen sind immateriell und können nicht gelagert werden. Simultane Produktion und Konsum (Uno-Actu-Prinzip) – Dienstleistungserbringung und -nutzung geschehen gleichzeitig. Nichtlagerbarkeit – Dienstleistungen können nicht auf Vorrat produziert werden. Ko-Kreation – Kunden sind aktiv an der Dienstleistungserbringung beteiligt. Heterogenität – Dienstleistungen variieren in Qualität und sind schwer standardisierbar.

Question 60

Was ist eine Dienstleistungsdyade?

Answer 60

Die Dienstleistungsdyade beschreibt die Interaktion zwischen Dienstleistungsgeber (z. B. Mitarbeiter) und Dienstleistungsnehmer (Kunde).

Question 61

Was ist eine Dienstleistungstriade?

Answer 61

Die Dienstleistungstriade erweitert die Dyade um eine dritte Partei – die Organisation. Sie beschreibt das Zusammenspiel zwischen: Dienstleistungsgeber (Mitarbeiter) Dienstleistungsnehmer (Kunde) Dienstleistungsorganisation (Unternehmen)

Question 62

Nenne ein Beispiel für eine Dienstleistungstriade.

Answer 62

Der Rezeptionist (Dienstleistungsgeber) checkt einen Gast (Dienstleistungsnehmer) ein. Die Hotelkette (Dienstleistungsorganisation) gibt Standards vor, die der Rezeptionist einhalten muss.

Question 63

Welche Anforderungen stellen Dienstleistungstätigkeiten?

Answer 63

Instrumentelles Handeln – Zielgerichtete Tätigkeit zur Erfüllung der Dienstleistung. Emotionsarbeit – Kontrolle und Anpassung von Emotionen, um professionelles Verhalten zu gewährleisten. Kommunikation – Effektive Interaktion mit Kunden für eine erfolgreiche Dienstleistung.

Question 64

Was versteht man unter Emotionsarbeit?

Answer 64

Emotionsarbeit bezeichnet die bewusste Kontrolle und Anpassung der eigenen Emotionen, um den beruflichen Anforderungen zu entsprechen.

Question 65

Welche zwei Strategien der Emotionsarbeit gibt es?

Answer 65

Oberflächenhandeln (Surface Acting) – Äußere Darstellung von Emotionen ohne innere Veränderung, z. B. aufgesetztes Lächeln. Tiefenhandeln (Deep Acting) – Internes Erleben der gewünschten Emotionen, z. B. durch emotionale Selbstregulationstechniken.

Question 66

Welche Konsequenzen haben die Strategien?

Answer 66

Oberflächenhandeln: Erhöht Erschöpfung und Depersonalisierung, senkt Leistungsfähigkeit. Tiefenhandeln: Führt zu höherer Kundenzufriedenheit, besseren Arbeitsergebnissen und weniger emotionaler Erschöpfung.

Question 67

Was bedeutet Kundenorientierung?

Answer 67

Kundenorientierung ist die positive Einstellung zur Arbeit mit Kunden, um deren Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

Question 68

Welche Maßnahmen fördern die Kundenzufriedenheit?

Answer 68

Freundlichkeit und Empathie Individuelle Problemlösungen Verlässlichkeit und Servicequalität „Extra-Meile“ gehen (zusätzliche Anstrengungen für Kundenservice)

Question 69

Welche Rollenkonflikte können in Dienstleistungsberufen entstehen?

Answer 69

Intrarollenkonflikt: Widersprüchliche Erwartungen innerhalb der eigenen Rolle (z. B. freundlicher Kundenservice vs. Zeitdruck). Interrollenkonflikt: Konflikte zwischen verschiedenen sozialen Rollen (z. B. berufliche vs. private Verpflichtungen).

Question 70

Was versteht man unter Customer Misbehavior?

Answer 70

Customer Misbehavior bezeichnet normverletzendes Verhalten von Kunden gegenüber Mitarbeitern, Eigentum oder anderen Kunden.

Question 71

Welche Formen von Customer Misbehavior gibt es?

Answer 71

Gegen Mitarbeiter: Unhöflichkeit, Aggression, Beschimpfungen. Gegen das Unternehmen: Betrug, Vandalismus. Gegen andere Kunden: Belästigung, Störung. Gegen finanzielle Interessen des Anbieters: Rückbuchungen, Zechprellerei.

Question 72

Welche Konsequenzen hat abweichendes Kundenverhalten?

Answer 72

Für Mitarbeiter: Stress, Angst, reduzierte Arbeitsmotivation. Für andere Kunden: „Ansteckungseffekt“ oder Unterstützung des betroffenen Mitarbeiters. Für Unternehmen: Höhere Kosten (z. B. für Sicherheit, Mitarbeiterschutz) und schlechteres Arbeitsklima.