un moment în care ai făcut o greșeală Flashcards
un moment în care ai făcut o greșeală
a time when you made a mistake
nu am comis* greșeli majore
I didn’t make any major mistakes
I have not made major mistakes
I didn’t do
(do, make, commit)
eu am acceptat un volum mai mare de muncă decât puteam gestiona
I have accepted a higher volume of work than i could handle
…………….
I’ve taken on (took) more work than I could handle
accepted
timpi întârziați*, stres și dezechilibru profesional personal
late times, stress and personal-professional life imbalance
……
delayed times
personal-work
astfel* aș refuza ceea ce mă depășește*
thus I would refuse what is beyond me
…………
so
above me, too much, over me
……….
beneath me (sub mine, sub demnitatea mea)
am recunoscut* că am o problema
I recognized that I had a problem
……….
admitted, acknowledged, confessed
am discutat cu managerul meu pentru a prioritiza sarcinile și a delega unele responsabilități colegilor
I discussed with my manager to prioritize tasks and delegate some responsibilities to colleagues
assign (repartiza), tell which is important
am învățat să evaluez mai bine capacitatea* mea de lucru
I learned to better assess my work capacity
evaluate, measure, appreciate, estimate
ability
și să comunic mai eficient atunci când apar* astfel de situații
and to communicate more effectively when such situations arise
………….
occur, do arise, do occur, happen, appear, emerge
easily,, successfully, efficiently
toate acestea pentru* a menține* calitatea serviciilor oferite clienților
all this to maintain the quality of services offered to customers
……..
all this in order to…
preserve, keep, ensure, guarantee, sustain
exemplul 1: clientul a devenit foarte frustrat din cauza unei erori în calculul dobânzii pentru un credit
example 1: the customer became very frustrated because of an error in the calculation of interest for a loan
credit, mortgage
i am ascultat cu atenție problemele lui si am explicat cum a apărut* eroarea
I listened carefully to his problems and explained how the error appeared
occured, arisen, came, arose, happened, emerged
Am colaborat* cu departamentul back office pentru a corecta greșeala* și am oferit clientului o reducere* temporară a dobânzii pentru neplăcerile* cauzate
We worked with the back office to correct the mistake and offered the customer a temporary interest discount for the inconvenience caused
collaborated
error, bug, issue, fault, problem
a temporary reduction in interest rates
cut, discount, reduction, lowering, decrease
trouble, upset, damage, distress
acest incident* m- a învățat importanța comunicării clare și a empatiei in relațiile cu clienții asigurându mă* că pleacă mulțumiți
this incident taught me the importance of clear communication and empathy in customer relations ensuring they leave satisfied
episode, event, experience
in dealing with customers
making sure they
exemplul 2: un client care a venit să aplice pentru un credit* și am uitat să explic toate detaliile despre ratele dobânzii variabile*
example 2: a customer who came to apply for a loan and I forgot to explain all the details about variable interest rates
credit, mortgage
floating, flexible
când ulterior* clientul a realizat acest lucru a fost nemulțumit*
when the customer later realized this he was unhappy
—-» later, afterwards, finally, subsequently
—-» unhappy, dissatisfied, unsatisfied, not satisfied, not happy, discontent, upset, disappointed
am recunoscut* greșeala, m am întâlnit din nou cu clientul si am explicat în detaliu toate opțiunile disponibile
I recognized the mistake,I met with the client again and explained in detail all the available options
—»> admitted, acknowledged, recognised, recognized,
all options available
possible
am învățat să fiu mult mai* atentă* în comunicarea* cu clienții și Să mă asigur* că primesc toate informațiile necesare înainte de a semna un contract
I have learned to be much more careful in my communication with clients and to make sure I get all the necessary information before signing a contract
in communicating with customers
much more/more
attentive, thoughtful, considerate, focused
(atent, grijuliu, atent, concentrat)
ensure,
am implementat* o verificare* suplimentară* pentru a mă asigura* că toate detaliile sunt clar* comunicate
we have implemented an additional check to ensure that all details are clearly communicated
—»> implemented, applied, enforced, developed
—» check, verification, review
—»> additional, further, extra
—-» ensure, make sure, be sure
—»> clearly, fully, properly
(clar, complet, corect)
exemplul 3 :client care întâmpină dificultăți în completarea* formularului pentru un credit. era nervos și confuz
example 3: customer who has difficulties filling out the form for a loan. he was nervous and confused
fill in/out, completing, submitting