Uge 11 - Forvaltningen og borgerne Flashcards
Hvorfor er borgerne vigtige aktører ift. den offentlige forvaltning?
Hvad er exit?
Brugeren forlader produktet/organisationen som respons på utilfredshed.
Exit kræver minimal indsats, men kan hæmme udviklingen af voice som strategi.
Exit vælges, hvis alternativer er bedre eller lettere tilgængelige.
Skaber økonomisk pres på organisationer.
Hvad er voice?
Brugeren forsøger at påvirke og ændre internt i stedet for at forlade.
Voice er dyrere (tid, penge, indsats) end exit, men kan føre til varige forbedringer.
Voice bruges, når der er håb om forbedring, eller omkostninger ved exit er høje.
Kan supplere ved at skabe direkte feedback og forbedring.
Hvad er Hirschmans hovedargument?
Hirschman ser på borgerne i et brugerperspektiv → helt overordnet fokus på forholdet mellem det offentlige / forvaltningen og borgerne
Voice og Exit
Borgerne som kunder
En tilgang til samspillet mellem forvaltning og borgerene, hvor man ser borgerne som “kunder”, der vælger den offentlige service, som passer bedst til deres behov.
Her er borgernes præferencer og adfærd central
Borgernes reaktion på den forvaltning, de mødes med, ses som en ressource, der kan anvendes til at skabe et godt match mellem borgernes behov og forvaltningens indretning
Handelskapacitet
Brugernes evne til at handle på en måde, der gør personen i stand til at varetage egne interesser
Substituerbare input
En type input kan erstattes med et andet og stadig opnå samme output
Komplementære input
Effekten af én type input forstærkes ved også at anvendes den anden type input
Loyalty
Loyalitet mod organisationen kan forsinke exit og give voice tid til at virke.
Hvad kan styrke voice?
Institutioner og mekanismer → Forbrugerrettigheder og mekanismer som klageorganer og kampagner styrker voice.
Hvordan kan exit hæmme voice?
Hvis det vælges for hurtigt → Bias mod exit
Exit er nemmere og mere attraktivt, hvilket kan hæmme brugen af voice og innovation i voice-mekanismer.
Sampillet som samproduktion?
Hvad end der er tale om regulering eller levering af serviceydelser, er det i mange tilfælde nødvendigt, at borgerne yder en form for input, for at resultatet af forvaltningens aktiviteter bliver tilfredsstillende
= velfærdsydelser produceres ofte i et miks af bidrag fra forskellige aktører, som både kan inkludere offentligt ansatte, private virksomheder og borgerne
Det er her man skelner mellem subsituerbare input eller komplementære input
