Questões trilha - Administração Geral Flashcards
Não é novidade que a pandemia alterou drasticamente o cotidiano das empresas. Mais do que algo pontual, esse particular momento da humanidade mudou significativamente a forma com que as companhias enxergam o futuro. Mudanças que levariam uma década para serem implementadas tiveram de ser colocadas de pé em meses ou semanas. E o papel das lideranças foi posto à prova.
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Acerca de liderança em contexto de pandemia, é correto afirmar que:
a) as lideranças transformacionais se destacaram em contexto de pandemia pela elevada capacidade de atuar em cenário de mudanças, mesmo tendo como óbice serem líderes que não inspiram seus seguidores por meio das palavras.
b) os líderes autênticos sabem quem são, no que acreditam e o que valorizam; por isso agem conforme suas crenças e valores. Na pandemia, esses líderes se destacaram por sonegar informações e estimular a comunicação velada, características típicas desse perfil.
c) a confiabilidade de um líder tem como natureza as percepções de integridade, benevolência e capacidade de liderança e está diretamente associada à capacidade de assumir riscos, compartilhar informações e gerar produtividade.
d) a confiança baseada na identificação fundamenta-se na compreensão que o líder tem do potencial de desempenho do outro e é de grande valia para a gestão presencial de equipes.
e) o papel das lideranças na pandemia foi essencialmente motivador, uma vez que, sendo a pandemia uma força maior, não houve grandes possibilidades de gestão.
a) as lideranças transformacionais se destacaram em contexto de pandemia pela elevada capacidade de atuar em cenário de mudanças, mesmo tendo como óbice serem líderes que não inspiram seus seguidores por meio das palavras.
ERRADA.
Os líderes transformacionais “inspiram seus liderados a transcender os próprios interesses pelo bem da organização ou do grupo”.
Logo, o item está incorreto, pois ele diz que os lideres não inspiram seus liderados.
Robbins, Judge e Sobral. Comportamento Organizacional - teoria e prática no contexto brasileiro, 14° edição. 2010.
b) os líderes autênticos sabem quem são, no que acreditam e o que valorizam; por isso agem conforme suas crenças e valores. Na pandemia, esses líderes se destacaram por sonegar informações e estimular a comunicação velada, características típicas desse perfil.
ERRADA.
A primeira parte da do item certa, mas erra em dizer que os líderes autênticos sonegam informações e estimulam a comunicação velada. Segundo Robbins, Judge e Sobral, “os líderes autênticos compartilham informações, encorajam a comunicação aberta e são féis a seus ideais”.
Destarte, é justamente o contrário os líderes autênticos divulgam as informações e estimulam a comunicação para todos.
Robbins, Judge e Sobral. Comportamento Organizacional - teoria e prática no contexto brasileiro, 14° edição. 2010.
c) a confiabilidade de um líder tem como natureza as percepções de integridade, benevolência e capacidade de liderança e está diretamente associada à capacidade de assumir riscos, compartilhar informações e gerar produtividade.
CERTA.
Segundo Robbins, Judge e Sobral as principais características que fazem um líder ser confiável são: integridade, benevolência e capacidade de liderança. E a confiança tem como consequências: assumir riscos, facilitar o compartilhamento de informações, grupo mais eficaz e melhorar a produtividade.
Portanto, conforme o autores o item está correto.
Robbins, Judge e Sobral. Comportamento Organizacional - teoria e prática no contexto brasileiro, 14° edição. 2010.
d) a confiança baseada na identificação fundamenta-se na compreensão que o líder tem do potencial de desempenho do outro e é de grande valia para a gestão presencial de equipes.
ERRADA.
O erro do item está em dizer que a confiança baseada na identificação é de grande valia para gestão presencial de equipes, na verdade, essa confiança está relacionada a liderança on-line, diante disso é difícil conseguir confiança no modelo de liderança on-line.
Segundo Robbins, Judge e Sobral “a confiança baseada na identificação, fundamentada na compreensão mútua das intenções e apreciação das carências e dos desejos uns dos outros, é particularmente difícil de se adquirir sem a interação cara a cara”
Portanto, nota-se que o primeiro trecho do item está correto, mas a parte final está errada, o que torna todo item errado.
Robbins, Judge e Sobral. Comportamento Organizacional - teoria e prática no contexto brasileiro, 14° edição. 2010.
e) o papel das lideranças na pandemia foi essencialmente motivador, uma vez que, sendo a pandemia uma força maior, não houve grandes possibilidades de gestão.
ERRADA.
O item erra em dizer que não houve grandes possibilidades de gestão na pandemia. E é justamente o contrário, o cenário pandêmico propiciou um campo aberto para as lideranças, pois as pessoas ficaram sem um rumo, sem foco, sem objetivo, mesmo inserido em uma organização. As organizações tiveram que se adaptar ao um novo jeito de comércio, exigindo líderes para lidar com a situação e gerir da melhor forma as pessoas e as empresa.
Logo, o item está errado.
As atuais tendências para alterar a forma de atuação da gestão governamental em relação à governança das políticas públicas incluem
I. a condução dos assuntos de governo por atores do mercado e da sociedade civil organizada em conjunto com a burocracia estatal.
II. a microgestão integrada entre os diversos atores formadores de políticas públicas por meio de inteligência artificial, com centralização do processo decisório modelado em uma estrutura inovadora de interação entre Estado e partes interessadas (stakeholders).
III. a crescente tendência de estruturação de arranjos entre múltiplos órgãos estatais, o que envolve, muitas vezes, múltiplos níveis de governo para conduzir políticas públicas e prestação de serviços de forma integrada.
IV. os recentes avanços tecnológicos que deram origem à revolução digital e que, ao reduzirem custos de transação e criarem inovadoras alternativas de interação, capacitaram a formação de parcerias e a colaboração em tempo real entre diferentes organizações.
- Estão certos apenas os itens:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
Acerca de gestão de projetos e solução de problemas, julgue o próximo item.
A tomada de decisão faz parte do papel da liderança, por isso um líder deve trabalhar na busca da certeza e do consenso, para minimizar a tensão que é inerente ao processo decisório.
ERRADO.
Questão que requer muita atenção, sendo necessário um paralelo entre tomada de decisão e liderança.
Conforme Ribeiro (2003):
“O tomador de decisões, quer esteja motivado pela necessidade de prever ou controlar, geralmente enfrenta um complexo sistema de componentes correlacionados, como recursos, resultados ou objetivos desejados, pessoas ou grupos de pessoas; ele está interessado na análise desse sistema. Presumivelmente, quanto melhor ele entender essa complexidade, melhor será sua decisão.”
A definição de liderança pode ser dividida da seguinte forma (CHIAVENATO, 2009):
a) A liderança é um tipo de influenciação entre pessoas.
b) A liderança acontece em uma determinada situação.
c) A liderança ê realizada pelo processo da comunicação humana.
d) A liderança visa à consecução de um ou mais objetivos específicos.
Chiavenato (2009, p. 130 e 131) complementa:
“Nesse sentido, a liderança é uma questão de redução da incerteza do grupo. O comportamento pelo qual se consegue essa redução é a escolha. No fundo, a liderança é um processo contínuo de escolha que permite ao grupo caminhar em direção à sua meta, apesar de todas as perturbações internas ou externas. Ao ajudar o grupo a lidar com escolhas, a liderança passa a ser uma questão de tomada de decisões do grupo.”
Com base nesses conceitos, devemos ter em mente que um líder busca diminuir incertezas, o que torna a afirmação ERRADA.
Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
Durante a fase de monitoramento e controle de um projeto, a identificação da necessidade de ajustes pode implicar o retorno à fase de planejamento.
CORRETA.
Durante a fase de monitoramento e controle é normal que sejam identificados ajustes, mudanças e desvios necessários e estes podem ou não alterar o planejamento inicial.
Caso impliquem alterações de escopo, custo e tempo, por exemplo, haverá necessidade de se retornar a fase de planejamento para que esses ajustes sejam “replanejados”.
Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
Se um sistema de análise eletrônica de dados realiza sessenta análises em um período de seis horas, então se trata de uma análise de velocidade, haja vista as técnicas de análise e mensuração de processos.
ERRADO
Trata-se de uma análise de capacidade. Os indicadores de desempenho de processos, conhecidos como KPI - Key Performance Indicator, são métricas que quantificam os resultados com base em objetivos predeterminados.
Entre os principais indicadores, temos o de capacidade, que estuda a relação entre a quantidade que se pode produzir (sessenta análises) e o tempo para que isso ocorra (em um período de seis horas). Desse modo, questão incorreta.
Julgue o item a seguir, a respeito de modelagem de processo, gestão de projetos e tomada de decisão.
O escopo de um projeto para automação de processos judiciais em um órgão público deve ser definido durante a fase de concepção do projeto, para que haja uma clara delimitação das atividades que farão parte do planejamento.
O escopo de um projeto deve ser definido na fase de planejamento de um projeto de acordo com o Guia PMBOK. Na fase de iniciação ou concepção há somente a definição de um escopo preliminar com definição de restrições.
Julgue o item seguinte, relativo a gestão de pessoas.
Entre os estilos de liderança, o democrático é, em regra, o mais eficaz para instituições públicas alcançarem melhores resultados operacionais e maior qualidade de atendimento.
ERRADO
A liderança democrática não é, em regra, a mais eficaz para o alcance de melhores resultados operacionais.
Principalmente no nível operacional, o líder autocrático tende a apresentar maior produtividade, eficiência e resultados.
Não se pode dizer o mesmo em relação a maior qualidade de atendimento. Normalmente, a liderança autocrática gera frustrações, agressividade, desmotivação e tensão o que certamente afeta essa qualidade. Em relação a esse quesito, tanto a liderança democrática quanto a liberal poderiam ser mais eficazes em relação à autocrática para a maior qualidade de atendimento.
Julgue o item a seguir, acerca de liderança.
Entre os fatores que levam à liderança situacional encontram-se as diversas circunstâncias relacionadas ao líder (conhecimento, valores, experiência); aos funcionários (capacidade e desejo de assumir responsabilidades e de identificar e resolver problemas, natureza da tarefa a ser desenvolvida e pressão para a conclusão); e à organização (clima organizacional, por exemplo).
GABARITO: CORRETA.
A assertiva está correta. A Liderança Situacional é moldada por fatores relacionados aos componentes: Líder, Funcionários e Organização. Tais fatores combinados influenciam a abordagem que o líder deve adotar em diferentes contextos.
Nas palavras de Chiavenato: “Liderança situacional é a capacidade de adaptar o estilo de liderança às circunstâncias e às necessidades específicas de uma situação, levando em consideração fatores como a competência dos funcionários, a natureza da tarefa e o ambiente organizacional.”
Portanto, percebe-se que o autor apresenta nomenclaturas diferentes, porém, englobam o mesmo sentido. Para Chiavenato, os fatores de influência são: COMPETÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS, NATUREZA DA TAREFA e AMBIENTE ORGANIZACIONAL.
Portanto, questão correta.
A respeito de conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública: avaliação e mensuração do desempenho governamental, julgue o item subsecutivo.
As propriedades essenciais dos indicadores utilizados para a mensuração do desempenho governamental são as seguintes: a validade, a confiabilidade e a complexidade.
ERRADO.
Os indicadores possuem duas propriedades: Essenciais e Complementares.
A questão requer conhecimento sobre as propriedades essenciais, que são aquelas que todos os indicadores devem apresentar, tais como: UTILIDADE, VALIDADE, CONFIABILIDADE e DISPONIBILIDADE.
Por fim, verificamos que a assertiva está ERRADA, pois complexidade não é uma propriedade de indicadores.
As únicas propriedades essenciais presentes na assertiva são a validade e a confiabilidade.
A respeito de conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública: avaliação e mensuração do desempenho governamental, julgue o item subsecutivo.
Mecanismos de alinhamento de estruturas implementadoras e de sistemática de monitoramento e avaliação são essenciais para a melhoria do desempenho governamental.
CERTO.
Essa parece ser uma daquelas questões genéricas, mas, na verdade, foi retirada do GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E MANUAL PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES, elaborado pela Secretaria de Gestão do antigo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.
Na gestão dos serviços públicos, mensurar o desempenho é tarefa fundamental no processo. Segundo o Guia, “A gestão do desempenho constitui um conjunto sistemático de ações que buscam definir o conjunto de resultados a serem alcançados e os esforços e capacidades necessários para seu alcance, incluindo‐se a definição de mecanismos de alinhamento de estruturas implementadoras e de sistemática de monitoramento e avaliação.” Perceba que a questão foi baseada exatamente nesse trecho, por isso está certa. Ademais, de acordo com o Guia Referencial, o “desempenho pode ser compreendido como esforços empreendidos na direção de resultados a serem alcançados. A equação simplificada é: desempenho = esforços + resultados; ou desempenho = esforços -> resultados.”
Com relação a controle e avaliação de projetos, julgue o próximo item.
A avaliação terminal é um mecanismo de controle de projeto comumente utilizado para verificar a correspondência entre os objetivos definidos e os resultados alcançados.
ERRADO.
A avaliação terminal é uma técnica comumente utilizada em projetos de Tecnologia da Informação - TI. Esta avaliação objetiva entender quais as razões que levaram certos projetos a terem um desempenho superior, quando comparados a outros projetos.
Já a verificação dos objetivos definidos e os resultados alcançados podem ser aferidos na Avaliação de Impactos.
Julgue o item a seguir, relativo a planejamento baseado em cenários, pensamento estratégico, modelos de gestão estratégica e estratégias competitivas.
Todas as estratégias definidas para a execução do plano estratégico de um órgão público são consideradas competitivas.
ERRADO.
Uma organização possui dois níveis de estratégia, sempre correlacionadas entre si:
a) A estratégia corporativa ou cooperativa, cujo objetivo é desenvolver uma sinergia entre as unidades de negócio, integrando essas unidades de forma que os resultados obtidos ultrapassem a soma dos resultados isolados.
b) A estratégia da unidade de negócios ou estratégia competitiva, cujo objetivo é criar vantagem competitiva nos negócios em que atua.
No âmbito do setor público, não são todas as estratégias definidas para a execução do plano estratégico que são consideradas competitivas. Pelo contrário, a maioria das estratégias no âmbito público são cooperativas, formando as chamadas redes públicas de cooperação, como por exemplo as Parcerias Público-Privadas, além de outros tipos de convênios públicos. Portanto, o gabarito da assertiva é ERRADO.
Referências:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: Provas e Concursos, 4ª edição. Manole,2016.
MINTZBERG, Henry. O processo da estratégia: conceito, contextos e casos selecionados, 4ª edição. (tradução Luciana de Oliveira da Rocha) Porto Alegre, Artmed: 2007.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estrutura organizacional: uma abordagem para resultados e competitividade, 3ª edição. São Paulo, Atlas: 2014.
Com relação às escolas de planejamento estratégico e aos modelos SWOT e Porter, julgue o item seguinte.
Um órgão público que tem como estratégia a concentração no atendimento aos contribuintes de tributos de maior valor adota uma estratégia de diferenciação, segundo o modelo de Porter.
ERRADA.
Na Estratégia de Enfoque ou foco o alvo encontra-se em grupos específicos, numa clientela específica, para que o atendimento daquele seleto público seja diferenciado e personalizado.
Portanto, transportando este conceito para os serviços públicos, podemos perceber que a assertiva ao citar a concentração no atendimento aos contribuintes de tributos de maior valor, referiu-se à Estratégia de Enfoque de Porter.
Com relação às escolas de planejamento estratégico e aos modelos SWOT e Porter, julgue o item seguinte.
Um órgão público que organiza sua estratégia a partir de contribuições advindas de formulações mentais dos seus servidores faz uso do processo de planejamento defendido pela Escola Cognitiva, integrante do rol das escolas descritivas.
CORRETO
Essa questão trata das Escolas de Planejamento Estratégico, propostas por Henry Mintzberg, Bruce Ahlstrand e Joseph Lampel no Livro “Safári de Estratégia” (2000).
Os referidos autores estabeleceram 10 escolas de planejamento estratégico, classificando-as em escolas prescritivas e escolas descritivas.
Grupo das Escolas Prescritivas: formado pelas escolas do design, do planejamento e do posicionamento.
Grupos das Escolas Descritivas: formado pelas escolas empreendedora, cognitiva, do aprendizado, do poder, da cultural, a ambiental e da configuração
O enunciado está correto, pois, de fato, a Escola Cognitiva integra o rol das escolas descritivas e a estratégia é vista a partir da mente dos estrategistas, a fim de entender como o processo das estratégias são desenvolvidas. Esses estrategistas são funcionários autodidatas que utilizam as experiências para criação da estratégia através do que é vivenciado na prática. Portanto, Escola Cognitiva organiza a estratégia a partir de contribuições advindas de formulações mentais dos seus servidores.
Referências:
MENEZES. Cássio Luis Greggio de. PASSADOR, João Luiz. TERRA. Leonardo Augusto Amaral. Aplicação das escolas de pensamento estratégico na gestão pública municipal: estudo multicaso de prefeituras da região de Jaboticabal. Ciências Sociais Aplicadas em Revista - UNIOESTE/MCR - v. 12 - n. 23 - 2º sem. 2012 - p. 55 a 74.
SILVA. Oberdan Teles da. e outros. Corrente Prescritiva e Descritiva e as Escolas de Pensamento Estratégico: Modelo Conceitual para Estruturar a Formação Estratégica nas Organizações. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xviiimostrappga
Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.
ERRADA
Comportamento defensivo: as pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora.
Comportamento receptivo: as pessoas percebem e aceitam possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente.
De fato, os servidores que se ausentaram nos dias das escalas estão evitando o trabalho que não os agrada (defensiva). Porém, não há comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente, e sim defensivo.
Os fatores situacionais que influenciam o desempenho no trabalho do empregado incluem
a) o seu nível de formação e da equipe bem como sua compatibilidade com as tarefas organizacionais.
b)o esforço necessário para que ele realize determinada tarefa que integra as suas atribuições.
c) a capacidade para executar as tarefas que lhe são designadas.
d) a qualidade dos materiais disponíveis para que ele realize as suas tarefas.
GABARITO: D
A questão aborda conhecimento a respeito do desempenho no ambiente de trabalho.
Segundo Robbins(1), o desempenho pode ser entendido como resultado da junção da capacidade (inteligência e habilidades), da motivação e da oportunidade.
Nesse sentido, o autor ressalta que a oportunidade está relacionada ao ambiente de trabalho, a questões como equipamentos adequados para trabalhar, aos materiais disponíveis, a informações suficiente, entre outros fatores. Dessa forma, o elemento oportunidade está relacionado a fatores externos ao indivíduo.
Observem que, no enunciado da questão, o examinador cobra os fatores situacionais que influenciam o desempenho no trabalho do empregado, ou seja, os fatores ligados ao ambiente, ao elemento oportunidade. Sendo assim, a única alternativa que trada de um fator situacional é a letra D: a qualidade dos materiais disponíveis para que ele realize as suas tarefas.
(1) Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional - 11ª ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
