Milieu_med_vet Flashcards
Entrepernariat
Citer les composantes d’une competences professionnelle
1-le savoir (connaissances acquises)
2-Savoir être (trait de caractère)
3-Habilete (savoir faire)
Entreprenariat: synonymes de?
Prendre conscience de posseder sa propre entreprise et se lancer dans la création d’une entreprise
Parmis ces elements quelles sont celles qui sont des competences en entreprenariat?
a)l’entrepreneur est bon dans ce qu’il fait
b) Savoir gérer une petite entreprise, gérer son temps
c) On dit d’un entrepreneur qu’il passe la grande majorité de son temps à communiquer;
d) Capacité à se fixer des objectifs et à réunir les moyens pour les atteindre
a)La compétence technique = l’entrepreneur est bon dans ce qu’il fait
b) La compétence en gestion = Savoir gérer une petite entreprise, gérer son temps
c) La compétence en communication = On dit d’un entrepreneur qu’il passe la grande majorité de son temps à communiquer
Parmi ces qualites, cite celle qui sont des qualités entreprenariales:
1-Confiance en soi (Se sentir capable d’atteindre un
objectif)
2-Sens des responsabilités (l’engagement et la fiabilité dans l’accomplissement de tâches et de responsabilités)
3-Initiative (passer à l’action)
4-Persévérance (terminer ce qui a été commencé)
5-Solidarité
6-Esprit d’équipe (créer avec d’autres en synergie
d’action)
7-Créativité
Toutes le sont
C’est quoi la différence entre un plan d’affaires (PA) et un modele d’affairs (MA)?
-Durée:PA court a moyen terme (1 à 5 ans); MA long terme
-Objectif: PA+ feuille de route pour atteinte objectif de entreprise; MA decrire comment entreprise creait durablement de la valeur
-Focus: PA=analyse des performamnces passe et presente et projection; MA= s’intéresse à la proposition de valeur, au clients et aux canx de distrib
usage: PA =use en interne pour la gestion operationelle; MA =outil de communication et de reflexion pour les fondateurs, les investissseurs et les partenaires potentiels
Que comprend un PA (9 elts)?
1-Le projet d’entreprise (l’occasion d’affaires, la mission de lentreprise)
2-Objectifs et calendrier des réalisations
3-Les promoteurs et structures corporative (type d entreprsie)
4-L’offre de produits ou services
5-Analyse de la demande et de la concurrence
6-Objectifs de vente et marché potentiel
7-Le plan marketing (Positionnement stratégique)
8-Planification des ressources
9-Le plan financier
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
1- La proposition de valeur?
On repondra à ces quatre questions:
1- Quelle valeur apporte-t-on au client?
2-Quel problème contribue-t-on à résoudre?
3-À quels besoins répond-on?
4-Quelles combinaisons de produits et de services propose-t-on à chaque segment de clientèle?
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
2- Segments de la clientèle?
les différents groupes d’individus ou
d’organisations que cible l’entreprise
Note:
Cette segmentation peut se faire en B2B (commerce entre entreprise ou organisation) ou en B2C (commerce à des indv ou foyer ou commerce de detail)
La methode des personas est aussi use coe technique de segmentation: se representer chacun de nos profils type de client afin de se metttre à leur place pour mieux comprendre leur comportement, desirs et attentes.
l’identification de sous-ensembles d’acheteurs partageant
des besoins et des comportements d’achat similaires
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
3- Cannaux?
Ce bloc décrit comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
4- Cannaux?
Les types de relations établis avec chaque segment de
clientèle en fonction des objectifs stratégiques : acquérir, fidéliser, réaliser des ventes supplémentaires
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
5- Activitées clés?
Les actions les plus importantes qu’une organisation doit faire pour que son modèle économique fonctionne
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente:
6-Ressources clés?
Ce bloc décrit les actifs ( ressources: physiques, humaines, intellectuelles, financières) les plus importants requis pour qu’un modèle économique fonctionne.
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente
7-Partenaires clés?
le réseau de fournisseurs et de partenaires grâce auquel le modèle économique fonctionne
Parmi les 9 parties du Canevas du modele d’affairs, que represente
8-Structure de coûts?
9-Flux de revenus?
=> Structure de coûts=tous les coûts inhérents à un modèle économique
=> Flux de revenus = la trésorerie que l’entreprise génère auprès de chaque segment de clientèle
Pour les questions suivantes, imagine que tu travailles à l’OMVQ et qu’on te demande conseil quant à un publicité qu’un vétérinaire veut mettre dans son journal local. Pour chacune des annonces suivantes, est-ce que tu CONSEILLES ou DÉCONSEILLES le texte publicitaire ? (menu déroulant)
A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville !
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite !
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie)
A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville ! : déconseille
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite ! : déconseille
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie) : déconseille
pour le C => les cardiologist et les dentiste ne sont pas encore des specialité qu quebec
pour le A => emotivité ou risque de trompeurie car comment savent t il qu ils sont les plus competents ( contraire a l ORDRE des veto)
pour le B le vet doit s’abstenir de rabais sutr la vente d un medoc (Ordre)
Quelles habiletées technologiques develloper (5 elts)?
-redaction web;
-boutique en ligne;
-gestion des taches;
-Intranet-sharepoint;
-site web
Selon l’OMVQ, il est interdit de mettre une photo de profil Linkedin ?
a. Vrai
b. Faux
b. Faux
prenez de Belles photos de l’équipe et des m.v attention au formulaire dde consentement qui doivent être signé si use photo anx ou d autre personne
- Claude Bonjovi, médecine vétérinaire promo 2015, va au festival Oshéaga et tombe en amour avec un DJ. Il laisse tout tomber, se désinscrit de l’ordre bla bla. Il continue de signer ses courriels “Claude Bonjovi, m.v.” et utilise ce titre sur ses cartes d’affaires
a. C’est acceptable tant que cette personne ne pose pas d’acte vétérinaire
b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.
c. C’est acceptable; cette personne a complété son DVM
d. C’est inacceptable; sa signature devrait être “Dr Claude Bonjovi, m.v.”
b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.
- Avant de publier sur facebook la photo d’une radiographie d’une chienne gestante, le vet doit faire signer un formulaire de consentement afin d’éviter un enquête en déontologie du SYNDIC en cas de plainte. Vrai ou Faux.
Vrai
La publicité doit respecter certains principes incontournables selon le Code de déontologie des médecins vétérinaires de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec (OMVQ). Lequel ne fait pas partie de cette liste?
a. Ne peut faire appel à l’émotivité ou susceptible d’induire en erreur.
b. Éviter les méthodes et attitudes susceptibles de donner à la profession un caractère de lucre et de mercantilisme.
c. Éviter toute fausse représentation quant à son niveau de compétence ou à l’efficacité de ses propres services.
d. Ne pas dénigrer ou dévaloriser un autre professionnel, ou conférer une supériorité à ses propres services.
e. Aucune de ces réponses.
e. Aucune de ces réponses.
Afin d’éviter les avis négatifs sur Google, il est une bonne pratique de demander aux clients à la fin de chaque consultation, si tu as répondu à toutes leurs préoccupations.
Vrai ou faux
Vrai
. V ou F : Le secret d’un bon logo est d’y mettre le plus d’éléments et de couleurs pour le rendre complexe.
Faux
Attention au graphisme ayant beaucoup de mot
Citer quelques exemples de l usage de chatgpt en marketing vet?
1-Rédiger une réponse aux Avis Google
2-Rédaction d’une infolettre
3-Rédaction du contenu des rappels clients pour le suivi de vaccination, prévention des parasites, stérilisation, bilan gériatrique, etc.
La Loi 25 qui stipule les nouvelles dispositions protégeant la vie privée des Québécois n’affecte pas les établissements vétérinaires pcq ces derniers traitent des animaux. V ou F
faux
loi 25:
Transmettre des renseignements à certaines conditions
Transmettre des renseignements à certaines conditions
Désigner un responsable de la protection des renseignements personnels
Tu es responsable de choisir la photo qui sera sur la carte postale de la clinique vet. En gardant en tête les lignes directrices de l’ACVMA, quelle image vas tu utiliser ?
a. un carlin aux yeux exubérants pcq ils sont irrésistibles
b. un doberman sérieux aux oreilles taillées
c. un bulldog francais pcq ils sont très populaires
d. un caniche qui a l’air bien normal
d. un caniche qui a l’air bien normal
ne pas promouvoir auprès du public l’adoption d’un animal ayant ces caractéristiques : malformation, chirurgie faite
- Tu désires recruter un.e médecin vétérinaire pour tes services vétérinaires. Il existe deux grandes stratégies qui se déclinent selon une approche à court ou long terme : HUNTER ou FARMER. Laquelle utilises tu ? HUNTER ou FARMER
a. Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ?
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans
c. tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats
a.Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ? HUNTER
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans FARMER
c. tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats : FARMER
=> approche FARMER (lien de confiance): établir des relations avec des candidats potentiels à court et long terme, souvent les étudiants.
=> approcheHunter (offre qui se démarque): Chercher à court terme à pourvoir un poste parmi un bassin de candidats disponibles.
Les avis Google influencent le choix des consommateurs et consommatrices. Quels critères parmis les suivants à le plus d’impact sur le choix du consommateur
a) La moyenne globale
b) Le niveau de détails données dans les avis
c) La présence d’avis récents
d) Le nombre total d’avis
a) La moyenne globale
les autres critres sont :
nombre total d’avis (49%);
les avis recent ( 44%)
Que doit contenir le message qui essaye de recruter les Vet
=> mission (motivation)
=> vision (but de la clinique)
=> valeurs (grands principe)
Vous êtes la nouvelle propriétaire du « Bureau vétérinaire du Bonheur inc.». Lorsque vos client vous croisent dans la rue ils disent : «la nouvelle clinique sur la rue Décarie». Comment devriez-vous appeler votre entreprise dans une publicité?
a. Clinique vétérinaire du Bonheur sur Décarie
b. Bureau vétérinaire sur Décarie
c. Bureau vétérinaire du Bonheur inc.
d. Clinique vétérinaire sur Décarie
c. Bureau vétérinaire du Bonheur inc.
Question sur le Logo de l’OMVQ, il y avait 3 images et comment devrait on choisir le logo de l’OMVQ?
Il faut choisir le logo tel quel de l’Ordre, car il ne peut pas être modifié dans aucun cas
Critere d’un bon logo (5 elts)?
=> simple
=> pertinent (ouvert 24h/7, exotique?)
=> Mémorable (très difficile)
=> Intemporelle
=> Versatile (amener à changer d’opinion)
C est quoi un CRHA ou CRIA
Les conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et les
conseillers en relations industrielles agréés (CRIA)
assurent lagestion stratégique de la main-d’œuvre
Loi sur les Normes du Travail (LNT) renvoie a quoi?
salaire minimun, vacances, jours ferie ….
Loi sur la Santé et la Sécurité au Travail
(LSST) renvoie a quoi?
pour objet l’élimination à la source même des dangers pour la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychique des travailleurs
Loi sur les Accident de Travail et
Maladies Professionnelles (LATMP)
repare les lesion professionnelle et les consequence qu’elles entraine pour les beneficaires
Commission des Normes, de l’Équité, de la
Santé et de la Sécurité au travail (CNESST) renvoie a quoi?
-assure l’implantation et le maintien de l’équité salariale
-vise la prise en charge de la santé et de la sécurité par les milieux de travail, indemnise les victimes de lésions professionnelles et veille à leur réadaptation
1–Je cherche à comprendre les obligations de mon employeur en matière de santé et de sécurité au travail.
2-Je viens d’être embauché(e) et je me questionne sur la politique de vacances en place. À quel endroit puis-je valider mes questionnements?
3- Hier au travail, j’ai été mordu par un chat, j’ai été victime d’un accident du travail. Quelle loi encadre les modalités de mon accident du travail?
4-J’opère une clinique vétérinaire depuis 2 ans. Un(e) employé(e) vient me voir et me fait mention que la journée du 30 septembre (Journée nationale de la
vérité et de la réconciliation) devrait désormais être un congé férié et payé. De quelle manière puis-je valider cette information?
5-Un(e) employé(e) qui a récemment quitté ma clinique est parti avec la liste de ma clientèle. Je crains bien de perdre une partie de celle-ci. Y a-t-il des lois
qui encadrent ces comportements?
1- Loi sur la Santé et la
Sécurité au travail
2- Loi sur les Normes du
Travail
3-Loi sur les Accidents du Travail et
les Maladies Professionnelles
4-Loi sur les Normes du Travail,
CNESST, Code Canadien du
travail
5- Code civil du Québec
est quoi le sourcing?
Elle consiste à identifier et sélectionner des profils pour un poste donné selon des critères prédéfinis
Nouvelle technique de recrutement
Différence entre politique et procédures?
Politique: cadre directeur qui exprime les principes, les règles ou les directives générales que l’organisation suit
Procedures: une série d’étapes ou d’instructions détaillées qui décrit commentexécuter une tâche ou un processus particulier
C’est quoi la loi du 1% ?
La Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre est aussi appelée loi sur les compétences
Elle impose des obligations aux employeurs dont la masse salariale est supérieure à 2 millions dedollars, comme investir l’équivalent d’au moins 1 % de cette masse salariale dans la formation et le développement des compétences de leur personnel.
Les vacances s’accumulent pendant une période de 12 mois, Le travailleur doit prendre ses vacances dans les 12 mois qui suivent la fin de l’année de référence.. Vrai ou aux
Vrai
Vrai ou faux
Une blessure qui arrive sur les lieux du travail alors que le travailleur est à son travail est présumée une lésion professionnelle.
Vrai
Quelle sont les attitudes importantes dans la gestion des ressources humaines (5 elts)?
=> Discernement (prendre des decisions judicieuses)
=> Écoute (active, passive, empathique)
=> Discrétion
=>Courage(Prendre des décisions difficiles, confronter les conflits)
=>Empathie
Gestion delA PHARMACIE
1) Le budget annuel pour la pharmacie de la clinique est de 100 000 $, vous avez une rotation des stocks de 10 fois. Quelle est la valeur de votre rotation de stock?
a) 1 000 000 $
b) 10 000 $
c) 100 $
d) 1000 $
b) 10 000 $
2) Quelle est la meilleure manière de détruire un médicament ?
a) Recyclage
b) Envoi site d’enfouissement
c) Drainage dans les égouts
d) Incinération
d) Incinération
Lequel est vrai ?
a) L’inventaire de la pharmacie est un des actifs les moins liquides d’une clinique vétérinaire
b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique
c) Le code de déontologie vétérinaire demande un contrôle précis de l’inventaire des narcotiques, mais pas des autres médicaments
d) Il est essentiel pour une clinique vétérinaire de maintenir un inventaire «juste à temps» pour l’ensemble de son inventaire et pour toutes les catégories de médicaments
b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique
4) Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
a) Les items de la catégorie C devraient avoir un taux de rotation très court
b) Les items de la catégorie C devraient avoir une politique de contrôle régulière
c) Les items de la catégorie A devraient avoir un taux de rotation de plusieurs mois
d) Les items de la catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée
d) Les items de la catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée
5) Le Metacam (meloxicam homologué chez le chien) est en rupture de stock. Quel devrait être votre dernier choix de remplacement ?
a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
b) Novo-meloxicam, médicament générique homologué en médecine humaine.
c) Apo-meloxicam, médicament générique homologué chez le chien.
d) Tous les choix précédents sont équivalents.
a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
6) Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?
a) Un inventaire «juste à temps» est déterminé par l’offre et non la demande.
b) Un inventaire minimal diminue les coûts de gestion liés aux commandes et aux réceptions.
c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
d) Un inventaire minimal rend la clinique moins vulnérable aux ruptures de stock et aux rappels de médicaments.
c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?
a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.
b) L’importance d’une saine gestion d’inventaire dans une clinique vétérinaire est uniquement économique.
c) Un fournisseur de médicament ne peut pas accepter un retour d’un médicament expiré acheté par un vétérinaire.
d) Un vétérinaire peut reprendre et revendre un médicament retournée par un client uniquement si l’emballage est intact.
a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.
Un logiciel de gestion d’inventaire devrait avoir laquelle des caractéristiques suivantes ?
a) Indiquer l’inventaire de chaque produit en temps réel.
b) Indiquer pour chaque produit la date d’expiration.
c) Indiquer la localisation de chaque produit.
d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes.
d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes.
Lequel est vrai ?
a) Le vétérinaire ne peut vendre que des médicaments homologués chez les animaux.
b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux
c) Vétérinaire ne peut pas prescrire un médicament qu’il n’utilise pas souvent chez un pharmacien
d) Vétérinaire peut consacrer l’ensemble de sa pratique à la vente de médicaments
b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux
Lequel permet de réduire l’impact environnemental d’une clinique ?
a) Maintien d’un inventaire de pharmacie minimal
b) Envoi médicaments expirés dans des sites d’enfouissement
c) Taux de rotation des stocks élevés
d) Aucune de ces réponses
d) Aucune de ces réponses
CDMV
Quel rôle joue le médecin vétérinaire dans la chaîne alimentaire québécoise? Cocher toutes les bonnes réponses.
a) Contribuer à la pérennité de l’industrie
b) Éduquer les producteurs
c) Utiliser judicieusement les médicaments
d) Veiller au bien-être animal
a) Contribuer à la pérennité de l’industrie
b) Éduquer les producteurs
c) Utiliser judicieusement les médicaments
d) Veiller au bien-être animal
Quelle est la nouvelle tendance dans le modèle d’affaires en médecine vétérinaire ?
Ce sont de plus en plus des regroupements vétérinaires/grandes compagnies (ex. Daubigny, Passionimo) qui achètent plusieurs cliniques vétérinaires au lieu que ce soit des propriétaires médecins vétérinaires qui ont leur clinique.
Combien de fois un propriétaire visite le vétérinaire en moyenne ?
Chat : ?
Chien : ?
Chat : 1
Chien : 2
Combien de distributeurs au Canada pour les vétérinaires ?
4
Placer dans le bon ordre en pensant à la relation avec le client.
1- Questionner
2- Éduquer
3- Écouter
4- Suggérer
1-3-2-4
Nommez 2 raisons que les gens ont de visiter leur vétérinaire.
visite annuelle, vaccins, castrations…
Le vétérinaire a une relation étroite et serrée avec son patient (l’animal), mais avec qui doit-il entretenir une relation encore plus étroite?
Le client
