La garantía Flashcards
que es
Obligación solidaria y temporal a cargo de los productores y proveedores respecto del buen estado y funcionamiento de los productos y calidad, idoneidad y seguridad establecidas en la Ley.
La garantía está definida por la publicidad de información del producto en sí mismo (no solo son los términos y condiciones, es toda la información
entregada al consumidor durante la relación de consumo).
dos tipos de garantías
■ Garantía Legal
■ Garantía ofrecida por el proveedor o productor
● Productor/proveedor puede decidir sobre la garantía aplicable a
sus bienes, salvo que la Ley determine que existe una garantía
mínima.
Termino de garantía legal
Si no hay regulación de la SIC y no hay determinación del proveedor/productor en contrario, se entiende que la garantía será de 1 año.
■ Para productos nuevos → 1 año
■ Para productos perecederos → fecha de vencimiento o expiración
que indique
■ Para productos usados → 3 meses
■ Para servicios de reparación → 3 meses
■ Para bienes inmuebles → 10 años para la estabilidad de la obra y 1 año para los acabados desde que se entregan
que pasa con los productos usados y prestación de servicios de reparación
pueden ofrecerse sin garantía, siempre y cuando el consumidor sea informado y lo acepte por escrito.
que pasa cuando se cambia el bien
este contará con una nueva garantía. En caso de cambio de partes, éstas tendrán garantía propia.
que pasa si el consumidor esta privado del uso del bien
El término se suspende durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del bien como consecuencia o con ocasión de la efectividad de la garantía.
responsabilidad
○ Hay responsabilidad solidaria entre el productor y expendedor ante el
consumidor.
○ Para probar la responsabilidad por el incumplimiento de las condiciones de
calidad e idoneidad “bastará demostrar el defecto del producto”
○ En el caso de los servicios el consumidor puede eligir entre solicitar de nuevo la prestación del servicio incumplido, o la devolución del dinero
○ Siempre se debe dejar constancia escrita del recibo del producto para efectos de prestar la garantía.
La garantía legal incluye:
■ Reparación totalmente gratuita, incluido el trasporte del bien.
■ Si el bien no admite reparación se procederá a su reposición.
■ En caso de reincidencia el consumidor puede elegir si solicita:
● Reparación,
● Reposición o
● La devolución del dinero.
Garantías suplementarias
○ Están permitidas cuando las mismas amplíen o mejoren la garantía legal
○ Pueden ser otorgadas por el productor, proveedor o por un tercero.
○ Pueden ser gratuitas u onerosas. En este caso, se debe obtener la aceptación
expresa del consumidor que debe constar por escrito.
○ Es aplicable la responsabilidad solidaria respecto de quien participen en la
cadena de distribución con posterioridad a quien emitió la garantía.
○ La garantía de los bienes extranjeros con garantía global pueden hacerse
efectivo ante el representante de la marca y las autoridades colombianas.
○ Deben constar por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a
simple vista.
Exoneración de la responsabilidad del productor/proveedor
○ Son las causales clásicas de exoneración de la responsabilidad objetiva
■ Caso fortuito o fuerza mayor
■ Hecho de un tercero
■ Culpa exclusiva de la víctima
estas pueden ser:
uso indebido del bien
Uso sin seguir las instrucciones del productor o proveedor. Solo aplica cuando haya sido entregado un manual al consumidor y el mismo sea adecuado de conformidad con la complejidad en el uso del bien.
