aspectos procesales

Question 1

La protección al consumidor se puede ejercer por varias vías

Answer 1

1. Demanda jurisdiccional mediante acción de protección al consumidor
2. Denuncia administrativa
3. Acciones populares o de grupo

Question 2

Demanda jurisdiccional mediante acción de protección al consumidor

Answer 2

○ Conoce la SIC
○ Mínima o menor cuantía
○ Si es de menor cuantía, puede haber segunda instancia
○ SIC tiene facultad de imponer multas de hasta 150 SMLMV, sin perjuicio de
lo que diga la sentencia, independiente de la investigación administrativa a que
haya lugar
○ Partes pueden conciliar sus diferencias

Question 3

Denuncia administrativa

Answer 3

○ SIC investiga violaciones al Estatuto
○ SIC puede ordenar cierre de establecimiento, cese de comercialización y
multas de hasta 2.000 SMLMV

Question 4

Acciones populares o de grupo

Answer 4

○ Popular → Constitucional, buscan que cese el daño o impedir la afectación
inminente sobre un derecho colectivo (competencia, moralidad administrativa,
medio ambiente y derecho del consumidor)

○ Grupo → Busca la indemnización por parte de productores/proveedores
■ *Las más comunes son las populares
■ *Si se vencen estas acciones, se pueden usar las acciones generales de
responsabilidad civil extracontractual

Question 5

Competencia

Answer 5

● La SFC tiene facultades jurisdiccionales, cuando los consumidores de las entidades vigiladas por dicha entidad deciden poner a su conocimiento los asuntos contenciosos que susciten entre ellos y las entidades vigiladas por ella
● La SIC tiene la facultad de establecer sanciones administrativas, previa investigación. Los alcaldes tienen las facultades administrativas de la SIC en sus respectivos municipios
● Competencia de la SIC es general y residual → Todo lo no sujeto a competencia específica (v. gr.: SFC), cae en la SIC.

Question 6

Acciones jurisdiccionales de protección al consumidor

Answer 6

1. Las populares y de grupo.
2. Las de responsabilidad por daños por producto defectuoso, que se adelantarán ante la jurisdicción ordinaria.
3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios

Question 7

Régimen sancionatorio

Answer 7

● Multas hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

● Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días, o cierre definitivo.

● Prohibición temporal o definitiva de producir o distribuir determinados productos.

● Ordenar la destrucción de determinado producto que sea perjudicial para la salud humana.

● Multas sucesivas hasta por mil (1.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes
por inobservancia de órdenes o instrucciones.

● Cuando se compruebe que los administradores, directores, representantes legales, revisores fiscales, socios, propietarios u otras personas naturales han autorizado o ejecutado conductas contrarias al Nuevo Estatuto del Consumidor, se les podrán imponer multas hasta trescientos (300) salarios mínimos mensuales legales vigentes y la prohibición de ejercer el comercio por cinco (5) años