Kundenverhalten 1 Flashcards
Rahmenmodell zur Konsumentenverhalten (SOR)
Äussere Determinanten = direkt beobachtbar (Stimulus)
Psychologische Determinanten
Persönliche Determinanten
Äussere Determinanten
= direkt beobachtbar (S = Stimulus)
Soziale Umwelt:
- nahes Umfeld
- weites Umfeld
- Kultur, Normen
Physische Umwelt:
- Situationen
- Gestaltung
- Marketing Kommunikation
Psychologische Determinanten
= nicht direkt beobachtbar (O = Organisms)
Aktivierende Prozesse
- Aktivierung
- Emotion
- Motivation
Kognitive Prozesse
- Wahrnehmung
- Lernen
- Entscheiden
- Wissen
Aktivierende und Kognitive Prozesse
- Einstellung
Persönliche Determinanten
= nicht direkt beobachtbar (O = Organisms)
Prädisponierende Prozesse
- Involvement
- Persönlichkeit
- Lifestyle
Für was Steht das R
= direkt boebachtbar (R = Reaktion)
Verhalten
Aktivierende Prozesse
- als aktivierende werden solche Vorgänge bezeichnet, die mit inneren Erregungen und Spannungen verbunden sind und das Verhalten antreiben.
- Sie sind dafür verantwortlich, dass überhaupt ein Verhalten zustande kommt.
- weitgehend nicht willentlich kontrollierbar
Kognitive Prozesse
- kognitiv sind solche Vorgänge, durch die das Individuum Informationen aufnimmt, verarbeitet und speichert
- sie dienen dazu Verhalten gedanklich zu kontrollieren und willentlich zu steuern
Wie entstehen komplexe Vorgänge
durch das weitgehend undurchsichtige Zusammenspiel von elementaren aktivierenden und kognitiven Prozessen
Nenne sie die Unterteilung der Aktivierende Prozesse
emotionaler Stimulus
kognitiver Stimulus
physischer Stimulus
die drei Komponenten der Einstellung
Affektive Komponenten
Kognitive Komponenten
Handlungsbezogene Komponenten
Affektive Komponenten
relativ pauschale Beurteilung, z.B.
- Fussball finde ich langweilig
- L’Oreal Shampoo finde ich gut
Kognitive Komponenten
Überzeugungen, z.B.
- Hybridantriebe reduzieren den Ausstoss von CO2 Abgasen
- Meiner Katze geht es besser, wenn sie Whiskas Futter kriegt
Handlungsbezogene Komponenten
bezieht sich auf das Verhalten, z.B.
- ich trinke keinen Alkohol, wenn ich Autofahren muss
- ich kaufe nur Bio-Produkte ein
Zusammenfassung Aktivierung, Emotionen, Motivation, Einstellung
Aktivierung
- oh, hübsches Gesicht
Emotionen
- oh Gott, wie schrecklich!
- so eklig.. das macht mir irgendwie angst
Motivation
- sollte ich auch mehr auf meine Sicherheit beim
Velofahren achten? Aber mir ist es wichtig, dass ich cool wirke..
Einstellung
- Velohelm schützen bei Unfällen offenbar vor schlimmen Kopfverletzungen
