Kapitola 20: Značka a marketing vs. mediální kampaně

Question 1

Porovnaj dlouhodobé cíle značky vs. krátkodobé cíle mediální kampaně.

Answer 1

Dlhodobé ciele značky

• Zvyčajne súvisia s celkovou víziou a misiou značky.
• Odrážajú strategický smer a dlhodobú udržateľnosť podnikania.
• napr. budovanie silnej značky, získavanie podielu na trhu, rozširovanie do nových trhov alebo vývoj nových produktov.
• Sú často merané v rokoch alebo dekádach.

Krátkodobé ciele mediálnej kampane:

• taktické a zamerané na dosiahnutie konkrétnych výsledkov v určitom časovom rámci, zvyčajne v mesiacoch.
• Napr. ciele ako zvýšenie povedomia o značke, generovanie konkrétneho počtu leadov, dosiahnutie určitého počtu predajov alebo zvýšenie návštevnosti webovej stránky.
• Sú konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a časovo viazané (SMART).
• Slúžia na podporu dlhodobých cieľov značky.

Question 2

Čo znamená budování vztahu se zákazníkem?

Answer 2

• CRM (Customer relationship management)
• hýčká, rozmaznávanie zákazníkov (ptá se, co by se jim ještě líbilo)
• efektivnější přístup, protože zákazník je přínosem peněz, tudíž by se k němu podle toho mělo přistupovat a mělo by se mu vyjít maximálně vstříc
• vedlejším efektem CRM je vysoká spokojenost a blahobyt celé společnosti
• CRM umožňuje shromažďovat, třídit a zpracovávat údaje o zákaznících, především kontakty, obchodní procesy a dosahované tržby
• cílem CRM je mít spokojené zákazníky, kteří se budou vracet a šířit kladné reference

Výhody:
- zvýšenie predajov
- väčšia zákaznícka spokojnosť
- nárast vracajúcich sa zákazníkov

Question 3

Čo sú to Marketingové KPI?

Answer 3

Marketingové KPI = Kľúčové ukazovatele výkonnosti

Konkrétne merateľné hodnoty, ktoré firmy používajú na sledovanie a hodnotenie účinnosti svojich marketingových stratégií. KPIs pomáhajú organizácii určiť, či dosahuje svoje marketingové ciele.

Napríklad:
- návštevnosť webstránky
- konverzný pomer
- ROI
- tržby za určité obdobie
- náklady na získanie zákazníka
- podiel vracajúcich sa zákazníkov
- počet zobrazení webstránky a pod.

Question 4

Charakterizuj udržateľnosť v marketingu

Answer 4

Chování a jednání firmy, ktoré smeruje směřuje k ekonomické prosperitě, přičemž zohledňuje životní prostředí i společnost.

• ekonomická udržitelnost
• sociální udržitelnost (vůči zaměstnancům, komunitě, spolupráci s NO atd.)
• environmentální udržitelnost (vůči životnímu prostředí – stavebnictví, móda, ropný průmysl)

Question 5

Ako sa aplikuje CSR do marketingového přístupu?

Answer 5

Corporate Social Responsibility
- takový způsob vedení firmy a budování vztahů s partnery, který přispívá ke zlepšení reputace a zvýšení důvěryhodnosti podniku
- určitý závazek podniků maximalizovat svůj pozitivní a minimalizovat svůj negativní vliv na společnost
- odpovědné podnikání znamená úspěšně podnikat a zároveň myslet i na sociální a ekologické zájmy
- včlenenie sociálnych a ekologických aspektov do činností, které směřují k tvorbě zisku

Prináša:
- posílení důvěryhodnosti firmy
- zlepšenie image značky
- zvýšenie zákazníckej vernosti
- vyšší přitažlivost pro investory
- budování reputace a silné pozici na trhu,
- odlišení od konkurence,
- zvýšení produktivity a loajality zaměstnanců,
- zvýšení obratu…