Kapitola 11: Nové přístupy a trendy v marketingové komunikaci Flashcards
Čo je to outbound marketing?
= odchozí komunikace (směrem k zákazníkům)
- snaha získat pozornost zákazníka pomocí tradičních forem reklamy
- soustředí se především na budování a zvyšování povědomí o značce na trhu nebo získání pozornosti potenciálních zákazníků
- zákazníci zůstávají pasivní a neprobíhá žádná interakce mezi značkou a zákazníkem
- outbound reklama je zaměřena na každého bez ohledu na jeho zájem
Příklady: internetová reklama, televizní reklama, velkoplošná reklama, tisková reklama atd.
- cílený – mířený na konkrétní segmenty zákazníků
- plošný – mířený na velké množství lidí
Čo je to inbound marketing?
= příchozí komunikace (obousměrná komunikace)
- snaha zaujmout zákazníky zajímavým a souvisejícím obsahem
- soustředí se na získání příchozích zákazníků pomocí atraktivního a smysluplného obsahu
- značka se snaží zákazníka bavit, ale zároveň vzdělávat
Příklady: recenze, blogy, sociální sítě, webináře, vysvětlující videa, podcasty atd.
- na těchto kanálech probíhá oboustranná komunikace, žádaná interakce
- zákazník se může zapojit do komunikace se značkou a jejich aktivity
Čo je to model See-Think-Do-Care?
- Model, který pomáhá lépe pochopit nákupní procesy a rozhodování zákazníků, díky tomu pak můžeme navrhovat a stavět fungující marketingové strategie
See
- fáze nákupního procesu, kdy se zákazník je tak rozhlíží
- úkolem podniku je zákazníka zaujmout
- tv, videa, blogy, sociální sítě, články atd.
Think
- v této fázi zákazník začíná nad produktem/službou přemýšlet a nachází si o něm nějaké informace, čte recenze, porovnává s konkurencí apod.
- úkolem podniku je nabídnout informace, které mohou pomoci v rozhodování zákazníka
- newsletter, doporučení ostatních, porovnání produktů, recenze atd.
Do
- ve fázi Do zákazník reálně kupuje produkt/službu
- úkolem podniku je umožnit zákazníkům co nejjednodušší nákup
- návštěva pobočky, návštěva e-shopu, download, odběr newsletteru atd.
Care
- jsou to lidé, kteří u nás již nějaké peníze utratili
- budovanie vzťahu
- úkolem podniku je o zákazníky pečovat a přimět je k dalším nákupům (slevy, věrnostní karty atd.)
- registrace, stažení aplikace, doporučení ostatním atd.
Čo je to guerilla marketing?
- nekonvenční forma marketingu (šokující, extravagantní, kontroverzní), při které se nevyužívají tradiční mediatypy (nebo se využívají, ale netradičně) a vyvolává silné emoce
- cílem je oslovit co nejvíce zákazníků za pomoci
nízkého rozpočtu – proto ho využívají především menší firmy, který díky nízkému rozpočtu v reklamě nemohou soupeřit s velkými značkami - orientace na zákazníka – neexistuje „my“ (jako firma), ale „vy“
- jeho taktika: udeřit nečekaně, zaměřit se na přesně
vytipované cíle, ihned se stáhnout zpět
Aké nástroje guerrilla marketingu poznáme?
Wild posting
- umístění velkého množství plakátů na jednom místě (stavba, fasáda atd.)
- „graffiti, ale legální“
- cíl: přilákání maximální pozornosti k reklamnímu
sdělení
Ambient marketing
- kreatívne využitie predmetov okolo nás
- umiestňovanie reklám na neobvyklé miesta
- dôležitý je humor a zábava
- napr. reklama na schodoch, lavičkách, zástavkách autobusu
- cíl: vytvoření povědomí o značce
Experiential marketing
- zaměřuje na vytváření autentických interakcí mezi značkou a jejími zákazníky prostřednictvím přímých a často interaktivních zkušeností
- akce apelující na interaktivitu, hravost a založené na prožitku a emocionální vazbě
- napr Ikea vytvorila obývačku na námestí a volala ľudí aby si prišli sadnúť a čítať knihy
- cíl: spojení zákazníků s produktem prostřednictvím osobní zkušenosti
Presume marketing
- uvědomění si potřeby zákazníků cítit přítomnost produktu. Produkty jsou umisťovány na velmi exponovaná místa, jako jsou TV show, kulturní festivaly, společenské události nebo prostřednictvím product placementu, prípadne sociálne siete.
Ambush marketing
- Tento typ guerilla marketingu využívá popularitu a publicitu událostí třetích stran (například sportovních událostí), aniž by měl oficiální spojení s danou událostí.
- využití jiné firmy bez placení sponzorských poplatků
- cíl: parazitování na aktivitách konkurence (spojení s významnou akcí a zaměřenou na přítomnost médií)
- priklad: Nike - find your greatness campaign
Viral marketing
- Tento přístup se zaměřuje na šíření zpráv nebo obsahu přes sociální média a jiné online platformy. Cílem je vytvořit obsah, který se rychle šíří “virově” díky sdílení od uživatelů.
- príklad: dove real beauty sketches, ALS ice bucket challenge
Buzz marketing
- podobné ako viral ale jedná sa o WOM - nič sa nezdieľa ale hovorí sa o tom
- Cíl: vytvořit diskusi a zájem o značku.
- napr. Red bull + felix baumgartner,
Astroturfing
- vyvolanie falešného dojem pozitivní spontánní reakce spotřebitelů či fanoušků
- vytváranie umělého a klamného dojem, že veřejnost zastává určitý postoj, preferuje určitý produkt nebo má na nějaké téma jistý názor.
- napr. falošné recenzie na internete, v politike
Aký je rozdiel medzi outbound a inbound marketingom?
Čo je to green marketing? + príklady
- marketingové strategie, které zdůrazňují environmentální přínosy produktu nebo služby, nebo společnosti jako celku. Je to způsob, jak se značka pokouší odpovědět na rostoucí obavy spotřebitelů o životní prostředí.
Green marketing může zahrnovat následující:
- Výrobu a propagaci produktů, které jsou vyrobeny z recyklovaných materiálů nebo jsou biologicky odbouratelné.
- Zdůrazňování, jak značka snižuje svůj uhlíkový dopad nebo přispívá k obnovitelným energiím.
- Zavádění programů pro recyklaci a udržitelnost.
- zamerané aj na CSR
Príklady:
- HM - Conscious Collection (oblečenie vyrobené z enviromentaly friendly materiálov a prihliadnutie na etické výrobné podmienky),
- Ikea - “people and planet positive” stratégie - propagovanie eco-firendly lifestyle, tiež sa snažia získavať energiu zo solárnych panelov, znovu použitie nákupných tašiek
- Mc donalds - viac udržateľné materiály hračiek a obalov, motivácia zákazníkov recyklovať obaly, spájanie sa s férvými dodávateľmi
- Patagonia - “Don’t Buy This Jacket” kampaň vyzývajúcu ľudí, aby si neuž kupovali nové oblečenie, ak ich nepotrebujú. Cieľom bolo podporiť minimalizáciu spotreby a recykláciu.
- Coca-Cola - “PlantBottle”: fľaša vyrobenú z obnoviteľných rastlinných zdrojov. Táto kampaň zdôrazňovala ich snahu znížiť vplyv plastových fliaš na životné prostredie.
- Apple - “Renew”: program, ktorý motivuje zákazníkov, aby recyklovali svoje zariadenia. Poskytovali možnosti recyklácie a recyklačných centier, aby minimalizovali elektronický odpad.
- Nike - “Move to Zero”: kampaň, ktorá sa zameriavala na minimalizáciu environmentálneho odtlačku značky. Zameriavali sa na recykláciu, zníženie odpadu a používanie udržateľných materiálov pri výrobe produktov.
Čo je to influencer marketing?
Forma marketingu, pri ktorej značky spolupracujú s populárnymi a vplyvnými osobnosťami na sociálnych médiách, nazývanými influenceri, s cieľom dosiahnuť cieľovú skupinu a ovplyvniť jej nákupné rozhodnutia.
Influenceri majú veľký dosah na svojich sledovateľov a ich názory a odporúčania môžu mať významný vplyv na ich správanie a preferencie.
Aké sú výhody/nevýhody influencer marketingu?
Výhody:
- dosah na cieľovú skupinu
- dôvera a autorita
- povedomie a viditeľnosť značky
- zaujímavý a autentický obsah
- vytváranie vzťahu so zákazníkmi
- tvorba sociálneho dôkazu
- UGC
- segmentácia trhu
- branie obsahu ako “osobné doporučenie”
Nevýhody:
- znížená kontrola nad obsahom
- vysoké náklady
- riziko zlej reputácie
- slabšia merateľnosť výsledkov
- potreba udržiavania dlhodobého vzťahu
