Kapitel 9

Question 1

Produkt

Answer 1

Något som kan erbjudas en marknad för, användning och konsumtion och som syftar till att tillfredsställa ett behov eller ett önskemål.

Question 2

Beskriv fyra olika typer av mixer mellan varor och tjänster

Answer 2

• Rena varor – Mat, kemikalier, tryckta böcker
• Vara som kärnprodukt – Hushållsmaskiner, datalagringssystem, bilar
• Tjänst som kärnprodukt – hotellövernattning, flygresor, internetabonnemang
• Rena tjänster – undervisning, medicinsk rådgivning, finansiell rådgivning

Question 3

Vilka olika nivåer jobbar företag med när det kommer till produktutveckling?

Answer 3

1. Kärnfunktionen - vadkonsumenten egentligen köper. Kärnfördelen.
2. Verklig produkt - paketering, varumärke, produktegenskaper, design och tjänster som ingår.
3. Utvidgad produkt - de olika tilläggstjänster som kan tillhandahållas. Oftast mot betalning.

Question 4

Konsumentprodukt

Answer 4

varor och tjänster som köps av slutanvändare för egen konsumtion

Question 5

Nämn 4 olika konsumentprodukter

Answer 5

Dagligvaror/lågengagemengsprodukter
Kapitalvaror/sällanköpsprodukter
Specialprodukter
Icke-eftersökta produkter

Question 6

Bekriv dagligvaror/lågengagemengsprodukter

Answer 6

Köps frekvent utan vidare eftertanke med lågt engagemeng. Lågt pris med hög priskänslighet. Man jobbar mycket med massmarknadsföring och produkterna finns ofta lite överallt. Exempel är tandkräm, krossade tomater etc.

Question 7

Beskriv kapitalvaror/sällanköpsvaror

Answer 7

Köps sällan med mycket eftertanke och högt engagemeng. Höga priser men med lägre priskänslighet än dagligvaror. Ofta finns inte produkterna överallt och man jobbar mer med personlig försäljning. Exempel: hushållsmasnkiner, möbler, kläder etc.

Question 8

Beskriv specialprodukter

Answer 8

Stark varumärkeslojalitet och högt engagemeng för att få tag i rätt produkt. Högt pris och låg känslighet. Säljs exklusivt med en eller få köpställen per område och med noga utvalda marknadsföringsaktiviteter. Exempel: chanelväskor och ferraribilar

Question 9

Icke-eftersökta produkter

Answer 9

Låg kunskapsnivå och negativ inställning till köp. Både prid och ditribution varierar men den genomsamma nämnaren är aggresiv marknadsföring och personlig försäljning. Exempel är försäkring, gravstenar donationer etc.

Question 10

Indutriella produkter

Answer 10

Produkter för fortsatt användning i ett industriellt sammanhang. Distinktionen är alltså inte varan i sig utan till vem den är köpt.

Question 11

Nämn olika typer av industriella produkter

Answer 11

• Material och delar – Råmaterial och delar som används i tillverkning.
• Kapitalvaror – Industriella produkter som ger förutsättning att producera varor.
• Förbrukningsmaterial, support och tjänster – inga konstigheter.

Question 12

Social marknadsföring

Answer 12

Kommersiell marknadsföring används i syfte att påverka individers beteende till det bättre och även skapa ett bättre samhälle.

Question 13

Vad är produktlivscykeln?

Answer 13

Utvecklingen av en produkts försäljning och vinsgenerering över livscykeln. Fem stadier ingår i produktlivscykeln: utvecklings- introduktions-, tillväxt-, mognads- & nedgångsstadiet. Finns liknelser med bostonmatrisen.

Question 14

Beskriv de olika stegen i produktlivscykeln

Answer 14

• Utvecklingsstadiet: Idé går till produktutveckling. Inga intäkter på produkten men investeringskostnader.
• Introduktionsstadiet: Produkten är ny och marknaden har inte fått pejl på produkten- kostnader är högre än intäkter.
• Tillväxtstadiet – Marknaden växer och produkten blir lönsam. Nya konkurrenter kommer till för att ta del av vinstmarginalen. Agera rätt här för att fortsatt hålla höga marknadsandelar.
• Mognadsstadiet – Tillväxten och vinsten har saktats ned då marknaden börjar mättas. TV-apparater, smartphones etc. är i detta stadium.
• Nedgångsstadiet – Försäljning och vinter minskar för att folk kräver ett lägre pris än möjligt.

Question 15

Marknadsskummning

Answer 15

Högt pris för att locka innovatörer och andra intresserade.

Question 16

Markndspenetrering

Answer 16

Lågt pris sätts för att snabbt vinna marknaden och marknadsandelar.

Question 17

Beskriv 5 viktiga produktbeslut för en enskild produkt

Answer 17

1. Produktattribut - i kvalitet och egenskaper. Avgör vilka fördelar som produkten avser för den tänkta kunden.
2. Paketering - viktigt hur en vara är förpckad. Bör vara estetiskt och funktionellt.
3. Etikett - specificerar egenskaper och identifierar produkten.
4. Tilläggs- och supporttjänster - viktigt på en del marknader som exempelvis för bilar.

Question 18

Produktlinje

Answer 18

Produktlinje – En grupp av produkter som är nära relaterade till varandra och fungerar på ett liknande sätt, marknadsförs på ett liknande sätt och håller sig inom vissa prisramar. Exempel: H&Ms specifika kollektioner, iPhones olika versioner av X etc.

Question 19

Vad innebär längden på en produktlinje?

Answer 19

Hur många produkter som ska ingå i linjen.

Question 20

På vilka sätt kan man förlänga en produktlinje?

Answer 20

Upward stretch – Lägg till en ”lyx”-produkt för att komma åt ett segment med högre priser och marginaler och för att ge prestige till märket i helhet. Exempel: ICA Selection.
Downward stretch – skapa ett ”budget”-märke för att få större marknadstäckning. Risk är att bilden av företaget i helhet bildas av det billigare varumärket alternativt att man bara är intresserad av budgetvaran om kvalitén håller samma nivå som innan fast till ett lägre pris.

Question 21

Produktmix

Answer 21

Alla produktlinjer och artiklar som erbjuds för försäljning av ett företag eller en affärsenhet. Djupet beskrivs av antal olika varianter som erbjuds inom en viss produktlinje. Konsistensen bestämmer hur väl artiklarna och produktlinjerna hänger ihop. Exempelvis har rusta och Ö&B låg produktmixkonsistens då urvalet i butiken inte har någon vidare eftertanke mer än att sälja det som finns billigt att få tag på för tillfället. Premiummärken har generellt sätt en hög produktmixkonsistens.

Question 22

Korsförsäljning

Answer 22

en produkt man köper av ett företag kräver att man köper ett komplement eller gör att man vill byta upp sig till en mer exklusiv variant.

Question 23

Vad innebär djupet och konsistensen av en produktmix?

Answer 23

Djupet beskrivs av antal olika varianter som erbjuds inom en viss produktlinje. Konsistensen bestämmer hur väl artiklarna och produktlinjerna hänger ihop. Exempelvis har rusta och Ö&B låg produktmixkonsistens då urvalet i butiken inte har någon vidare eftertanke mer än att sälja det som finns billigt att få tag på för tillfället. Premiummärken har generellt sätt en hög produktmixkonsistens.

Question 24

Beskriv de fyra karaktärsdrag som tjänster har

Answer 24

1. Deras immateriella karaktär
2. Att de inte kan separeras får den som utför tjänsten
3. Att de är heterogena och alltså aldrig kan utföras på exakt samma sätt varje gång
4. Att de är obeständiga och inte kan lagras för senare bruk.

Question 25

Vad är service-profit-chain?

Answer 25

länken mellan god service, hög lönsamhet, nöjda medarbetare och nöjda kunder.

Question 26

Vilka fem länkar består kedjan av?

Answer 26

1. Intern servicekvalitet
2. Nöjda och produktiva medarbetare
3. Högre tjänstevärde
4. Nöjda och lojala kunder
5. God lönsamhet och tillväxt

Question 27

Beskriv vilka delar tjänstemarknadsföring behöver och varför det behöver ytterligare

Answer 27

strategier utvecklas för att matcha utbud och efterfrågan eftersom tjänster är obeständiga.

Utöver de 4-Pna behövs intern och interaktiv marknadsföring.

Question 28

Intern marknadsföring

Answer 28

marknadsföring som riktar sig mot medarbetare med kundkontakt och annan stödjande personal.

Question 29

Interaktiv marknadsföring

Answer 29

marknadsföring med betoning på kvalitén på den utförda servicen i hög grad beror på kvalitén i interaktionen mellan köpare och säljare.

Question 30

Tjänstedifferentiering

Answer 30

Är det hög priskonkurrens måste den tjänst man tillhandahåller hålla en hög kvalité som gör att man sticker ut från konkurrenter för att kunna ta ut ett högre pris. Det kan vara genom att erbjudandet sticker ut (bättre sängar på ett hotell), en organisations förmåga att återställa fel eller att motivera medarbetare i frontlinjen för att kunna ge bra service,

Question 31

Tjänsteproduktivitet

Answer 31

att effektivisera kan dels leda till bättre och snabbare service men kan döda fingertoppskänslan hos medarbetare. ”Jag måste följa mallen och an inte hantera kunder lika spontant längre”.

Question 32

Tjänstelogik

Answer 32

Att se varan som en fysisk resurs i ett paket av immateriella och materiella resurser där värdet för köparen skapas i interaktionen mellan tjänsteutförare och köpare. Det vill säga att en fysisk vara i huvudsak bidrar till att möjliggöra värdeskapande tjänster.

Question 33

Varulogik

Answer 33

motsatsen till tjänstelogik.

Question 34

Vad är ett tjänstedominant synsätt ?

Answer 34

När man använder sig av en tjänstelogik.