Kapitel 12

Question 1

Promotionmixen eller marknadsföringsmixen

Answer 1

den uppsättning verktyg som företag använder för att övertyga konsumenter om ett erbjudandes värde för att bygga kundrelationer. Traditionellt genom punkterna nedan men det är oklart om det fortfarande är aktuellt. Det vi vet är att det måste finnas tätt samarbete mellan marknadsmixen och marknadskommunikationen för att alla delar ska säga samma sak.

Question 2

• Annonsering

Answer 2

Icke-personlig presentation och kommunikation av ideer, varor och tjänster från en identifierbar avsändare. Exempel: Radioreklam, nätannonsering etc.

Question 3

• Säljstöd/Sales promotion

Answer 3

kortsiktiga incitament för att uppmuntra köp av en produkt. Exempel: rabatter, kuponger etc.

Question 4

Personlig försäljning

Answer 4

personlig presentation av säljkår eller liknande med syftet att sälja och bygga kundrelationer.

Question 5

• Public relations

Answer 5

Bygga goda relationer med olika intressenter för att få god publicitet, bygga organisationens varumärke samt påverka exempelvis politikers beslutsfattande.

Question 6

• Direktmarknadsföring

Answer 6

direkta kontakter med noggrant utvalda konsumenter för att skapa en omedelbar respons och bygga långsiktiga kundrelationer. Sker vanligen genom brev, telefon, e-post eller internet.

Question 7

Marknadskommunikation

Answer 7

den del inom marknadsföring som är snabbast skiftande. För ett par decennier sedan nåddes konsumenter genom massmarknadsföring medan de idag nås från fler ställen men också har mer kontroll, är bättre informerade och har mer makt. Mycket tack vare den gräsrotsdrivna informationen som finns tillgänglig. Det är skilda meningar bland marknadsförare kring hur klimatet kommer fortsätta utvecklas. En del menar att massmarknadskommunikationskanalerna kommer att dö ut medan andra menar att vi fortsatt kommer ha en blandning mellan det traditionella och det nya.

Question 8

Dagstidningar som marknadskommunikation

Answer 8

traditionellt media som alltid finansierats av annonsering. De går fortfarande relativt bra tack vare det faktum att konsumenter är vana vid annonseringen och förväntar sig den. De som läser annonserna behöver inte heller oroa sig för korruption – dvs att tidningen har blivit mutad för att skriva något om en produkt eller ett företag. Tidningar förvänts ha en stark etisk grund. Dessutom har tidningar skiftat fokus från att vara försäljningsdrivna till att bli kundorienterade.

Question 9

Integrerad marknadskommunikation (IMK)

Answer 9

Säkerställa att olika kommunikationskanaler är integrerade så att ett tydligt, väl sammanhållet och tilltalande budskap om företaget, dess produkter och dess varumärke sänds ut. Alla kontaktpunkter med kunder för ses över för att säkerställa att företaget kommunicerar på ett enhetligt sätt.

Question 10

Delar kommunikationsprocessen

Answer 10

• Avsändare (sändare): Den aktör som sänder budskap till en annan aktör.
• Kodning: Den process genom vilken budskapet antar symbolisk form.
• Budskap (meddelande): Den uppsättning symboler som avsändaren skickar ut.
• Medium: De kommunikationskanaler genom vilka budskapet förflyttas från avsändaren till mottagaren.
• Avkodning: Den process genom vilken mottagaren tilldelar budskapet en mening.
• Mottagare: Tar emot det budskap som sänts av avsändaren.
• Respons: De reaktioner som mottagaren för efter att ha exponerats för budskapet.
• Feedback: Mottagarens respons kommuniceras tillbaka till sändaren.
• Brus: den oplanerade förvrängning som sker under kommunikationsprocessen vilken gör att mottagaren får ta del av ett annat budskap än det som skickades.

Question 11

Utveckling av effektiv marknadskommunikation

Answer 11

Steg ett är att identifiera och definiera målgruppen och steg två att fastställa målen med kommunikationen. Målen kan vara att skapa köprespons, stärka varumärket, kommunicera en prissänkning etc

Question 12

Modell för utveckling av effektiv marknadskommunikation

Answer 12

Buyer-readiness stages

Question 13

Buyer-readiness stages

Answer 13

Modell som konceptualiserar de sex steg som från ett kommunikationsperspektiv en konsument normalt går igenom från att hon första gången hör talas om företaget till köpbeslutet.

1. Medvetenhet
2. Kunskap
3. Gillande – Ge positiva associationer
4. Preferens – Distinktionen mellan gillande och preferens är viktig
5. Övertygelse
6. Köp – En köputlösande kommunikation utförs.

Question 14

Utveckling av ett tilltalade budskap

Answer 14

Stort ämne. Det ska idealt generera uppmärksamhet, skapa intresse samt en önskan att konsumera.

Question 15

AIDA-modellen

Answer 15

get attention, hold interest, arouse desire, obtain action. Svårt att kryssa I alla boxar med bara ett budskap.

Question 16

Ge exempel på hur ett meddelande via marknadskommunikation kan utformas

Answer 16

Hur ska meddelandets struktur se ut? Ska slutsatsen vara tydlig eller lämnas öppen för tolkning? Ska klämmen komma i början eller i slutet? Ska meddelandet bara säga något positivt eller på ett humoristiskt sätt ta upp de dåliga egenskaperna?

Question 17

Exempel på format för budskap i marknadskommunikation

Answer 17

Slutligen ska man ta fram ett lämpligt format för budskapet. Dvs om man ska ha en TV-reklam, med alla punkter men måste tänka igenom med det, eller om man ska utforma en etikett eller en förpackning på ett passande sätt.

Question 18

Exempel på Kommunikationskanaler

Answer 18

Personlig kommunikationskanal – två eller fler individer kommunicerar direkt med varandra, face to face, per telefon eller på annat sätt.
Word-of-mouth – Vänner, familjemedlemmar, kollegor, grannar och andra talar om en produkt elelr ett varumärke.
Opersonliga kommunikationskanaler – Förmedlar budskapet utan personlig kontakt eller feedback
Budbärare – en person som står för ett företag. Viktigt att imagen och profilen hos personen går ihop med företaget. Blir det dåligt ställs även företaget i dålig dager.

Question 19

Varför är feedback viktigt?

Answer 19

försöka mäta effekten på målgruppen.

Question 20

Promotionbudget

Answer 20

Det man ska spendera på marknadskommunikation. Hur stor den bör vara skiljer sig mellan olika branscher bland annat.

Question 21

Olika typer av metoder för att sätta promotionbudget (4 olika)

Answer 21

Bedömningsmetoden – Promotionbudgeten fastställs till en nivå som antas vara vad företaget har råd med eller har anledning att satsa baserat på en bedömning av vad som åtgår för att få önskad effekt. Inte jättebra du budgeten tenderar att bli för liten.
Omsättningsbaserade metoden – En procentsats av försäljningsprognosen alternativt av försäljningen under tidigare/innevarande period.
Jämförelsemetoden – Promotionbudgeten sätts för att matcha hur mycket konkurrenter lägger ut på promotion.
Mål-medel-metoden – Promotionbudgeten sätts utifrån vad man vill åstadkomma med marknadskommunikationen. Den rimligare metoden som går ut på att fastställa målen, ta fram aktiviteter och sedan bedöma kostnaderna.

Question 22

Promotionmixen

Answer 22

vilka kommunikationsmetoder man väljer att använda. Hur mycket man väljer att lägga på kommunikation beror på var produkten befinner sig i livscykeln. Annonsering, personlig försäljning och säljstöd.

Question 23

Strategier för promotion

Answer 23

Push-strategi – Budskapet ”trycks” genom kommunikationssystemet, från avsändaren till mottagaren. Exempel: en säljare som söker upp en tänkt kund.
Pull-strategi – Marknadsförsäljningsinsatserna riktas till slutkunderna för att få dem att söka upp försäljningsställen som sedan beställer produkten från producenten. Exempel: ett kupongutskick som får konsument att söka upp produkten.

Question 24

4 beslut som är viktiga för att fastställa strategier för annonsering

Answer 24

1. Fastställa övergripande mål.
2. Fastställa budget.
3. Utveckla annonsstrategi.
4. Utvärdera.

Question 25

Olika typer av mål företaget kan ha med annonsering

Answer 25

Vill företaget informera, övertyga eller påminna?

Question 26

Annonsstrategi

Answer 26

handlar om att skapa ett budskap och välja en lämplig kanal för att kommunicera det. Budskapet bör bygga på en kreativ idé och vara kopplad till någon fördel med varumärket. Vid val av kommunikationskanal är tre faktorer viktiga – räckvidd (procentandelen som nås), frekvens (hur många gånger hen nås) och effekt (kvalitativt värde).

Question 27

Att tänka på vid annonsering utomlands

Answer 27

viktigt att tänka på olika länders kultur och vad som går hem där och inte

Question 28

Public relations (PR)

Answer 28

Att bygga goda relationer med olika intressegrupper genom att skapa publicitet, påverka beslutsfattare som politiker och branschorganisationer, delta i debatter, hålla events etc.

Question 29

Olika aktiviteter som kan hanteras av en PR-avdelning

Answer 29

pressrelationer, produktpublicitet, offentliga relationer, lobbying och investerarrelationer.

Question 30

Personliga försäljare

Answer 30

bra tycker boken. Bra på att bygga långsiktiga relationer med kunden och på att känna in kunden. Viktiga egenskaper är: bra på att lyssna, visa empati, ärlig, pålitlig, noggrann och slutför vad man åtagit sig.

Question 31

Säljstöd/sales promotion

Answer 31

kuponger, rabatter, varuprover, paketpriser, premier (köp ditt och få datt på köpet) och tävlingar. Har som mål att kortsiktigt öka försäljningen.

Question 32

Direktmarknadsföring

Answer 32

brev och telefon etc. Delar egenskaperna att den inte är publik, den är omedelbar, anpassad och interaktiv.