Kapitel 7 Flashcards
Vilka steg finns i en kundfokuserad marknadsstrategi?
Marknadssegmentering, targeting, differentiering och positionering.
Beskriv marknadssegmentering
Uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster som tilltalas mer effektivt genom att erbjudandet anpassas.
Vad kan man uppnå med segmentering?
Med segmentering kan företag nå fler kunder eftersom det erbjuder en bredare uppsättning erbjudanden, det kan få mer nöjda kunder eftersom erbjudandena är anpassade efter dem och det kan bli mer lönsamt eftersom kunder som ställs inför erbjudanden som matchar deras referenser bättre är beredda att betala ett högre pris.
Beskriv targeting (målmarknadsföring)
Utvärdering av ett segments attraktivitet och val av de segment som företaget har bäst förutsättningar att tilltala – det som inte är massmarknadsföring.
Beskriv differentiering
utforma värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudanden, dvs. har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel. Särskilja en produkt, ett varumärke eller ett erbjudande från konkurrenters.
Beskriv positionering
utforma företagets erbjudande så att det får en tydlig, distinkt och eftertraktad plats i de önskade målgruppernas föreställningsvärld.
Vilka är de vanligaste typerna av segmentering på konsument- och industriella marknader?
- Geografisk
- Demografisk
- Psykografisk
- Beteendebaserad
- Segmentering av industirella marknader
- Segmentering av internationella marknader
Bekriv vad geografisk segmentering innebär
Uppdelning av marknaden i olika geografiska enheter son nationer, regioner, provinser, städer och stadsområden. Eller via exempelvis befolkningstäthet eller marknadsområde (storstad, mellanstor stad eller glesbygd). Exempel är vouge som kommer ut med upplagor baserat på land, bilutvecklare som lägger fokus på luftkonditionering där det är varmt och bra vinterdäck där det är kallt etc.
Bekriv vad demografisk segmentering innebär
Uppdelning a en marknad i segment baserat op variabler som ålder, könstillhörighet, generationstillhörighet, familjestorlek, läge i familjecykeln, inkomst, yrke, nationalitet och utbildning. Det är dessa som används mest frekvent vid segmentering.
Ålders- och livscykels segmentering – Uppdelning av en marknad i olika ålders- och livscykelsgrupper. Typ ICA som har olika typer av butiker baserat på vilken typ av kund som bor i området. Viktigt med livscykeln då vissa 45-åringar redan har utflugna barn och andra precis fått sitt första. Alltså säger ålder ensamt inte så mycket.
Inkomstsegmentering – Uppdelning av en marknad efter konsumenters olika inkomstnivåer. Typ lidl eller willys som riktar sig främst till familjer med relativt låg socioekonomisk standard.
Bekriv vad psykografisk segmentering innebär
Uppdelning av en marknad baserat på konsumenters livsstil, personlighetskaraktäristiska och socialgruppstillhörighet. Exempelvis väljer man hotell baserat på om man är ett ungt par eller stor familj.
Bekriv vad beteendebaserad segmentering innebär
Uppdelning av marknaden i segment baserat på konsumenters kunskap, attityder, användning och reaktioner på en produkt. Detta är en typ av segmentering som blir vanligare eftersom folk med samma demografisk profil kan vara mycket olika. Köp- och användningssegmentering – exempelvis att sälja något som specifikt till alla hjärtans dag eller liknande.
Fördelssegmentering – köper segmentet en fet ljudanläggning för bra ljud eller för att den är cool? Marknadsför utefter.
Användarstatus – tänk ett ungt par som ska få sitt första barn. Detta innebär en ändrad livsstil som de ställen paret tidigare gått till kan använda sig av genom ”kom hit och få gratis barnsäng + frukost för barn upp till tre år” och nya företag kan skicka utskick till det unga paret på produkter de inte tidigare tagit del av men som är aktuellt nu (bebiskläder, vagn etc).
Användningsfrekvens – belöna kunder som återkommer ofta med fler och bättre erbjudanden.
Lojalitetsstatus – ta reda på vad som gör de lojala kunderna lojala och varför de illojala kunderna inte är lojala för lärdom.
Bekriv vad segmentering av industriella marknader innehåller
Samma typ av segmentering som på konsumentmarknaden men ytterligare ett par. Företagets arbetssätt, inköpsmetoder, situationsfaktorer & personliga faktorer. Exempelvis kreditkortsföretag som vänder sig till butiker, storföretag och småföretag med separata strategier.
Bekriv vad segmentering av internationella marknader innehåller
Försöka hitta nya geografiska marknader som kan passa som kund genom att titta på ekonomiska-, politiska- & kulturella förhållanden.
Vilka faktorer gör en segmentering effektiv?
- Mätbart: storlek, köpkraft etc.
- Tillgängligt: det ska gå att nå den tänkta gruppen
- Substantiellt: Tillräckligt lönsamt.
- Differentierbart: möjligt att skilja från andra segment.
- Möjligt att angripa: det måste finnas resurser för att kunna utnyttja segmenten.
Hur väljer man vilka segment man vill satsa på?
Företagets resurser samt övergripande strategi och segmentens attraktivitet, storlek och tillväxtpotential bör tas i beaktning. Företag bör endast gå in i segment där det har möjlighet att få fördelar gentemot konkurrenter. Efter detta välja målmarknad dvs en uppsättning köpare som delar karaktärsdrag och behov och som företaget bestämmer sig för att angripa.
