Kapitel 5 Flashcards
Konsumenters köpbeteende
???
Konsumentmarknad
Den marknad som på aggregerad nivå utgöra av alla individer och hushåll som köper varor och tjänster för eget bruk.
Köparens svarta låda
Det som händer i en köpares huvud och utgör på vilket sätt denne kommer reagera på marknadsföringsaktiviteter.
En enkel modell för konsumenters köpbeteende
Stimuli externa faktorer - Marknadsmixen (4-P) & omgivningen.
Köparens svarta låda (interna faktorer) - konsumentens karaktäristika & beslutsprocessen.
Responsen - vilken produkt, varumärke kostnad etc.
Faktorer som påverkar konsumenters köpbeteende.
4 stycken.
Kulturella
Sociala
Personliga
Psykologiska
Kulturella faktorer som påverkar köpbeteende (3 stycken)
Kultur
Subkultur
Socialgrupp
Sociala faktorer som påverkar köpbeteende (6 st)
Referensgrupper och sociala nätverk - en grupp en konsument vill vara och ser upp till.
Opinionsbildare - individ om tillhör en referensgrupp.
Buzz marketing
Sociala medier och nätforum - facebook, youtube etc.
Familj - viktig del i konsumentbeteende då olika roller har olika mönster och möjlighet att påverka mönstren.
Roller och status - en kvinna kan vara VD, mamma, körsångare, matlagare etc samtidigt.
Kultur
Värderingar normer och levnadssätt i ett visst sammanhang som påverkar behov, preferenser och beteenden.
Subkultur
En distinkt del av ett större kulturellt sammanhang som bär ett tydligt värdesystem som avviker från det större sammanhanget. Svårt att skilja från kultur.
Socialgrupp
En uppsättning faktorer sin gemensamt skapar en grupp där individer har liknande värderingar, intressen och beteendemönster. Liknar marknadssegment. Individer i samma socialgrupp tenderar att föredra samma kläder, varumärken etc. Har ett tydligt stråk av klass i sig.
Buzz marketing
Att försöka få konsumenter att tala positivt om och sprida budskapet om ett varumärke eller en produkt istället för att förlita sig på en traditionell marknadskommunikation.
Personliga faktorer som påverkar köpbeteende (5 st)
Ålder och livscykel – Ålder säger inte ensamt så mycket om en person då en 50 åring antingen kan vara singel, morförälder eller småbarnsförälder.
Yrke – Yrke hör i viss mån ihop med klass och kommer styra delar av hur man konsumerar.
Ekonomisk situation – Vissa lyxvaror måste ändra profil efter konjunkturläget.
Livsstil – Den
psykografiska profilen för en individs levnadsmönster gällande exempelvis aktiviteter, intressen och åsikter. Livsstilsbegreppet fångar mer än en grupptillhörighet och personlighet. Det fångar en individs sätt att leva och samspela med världen.
Personlighet och självbild – En personlighet är de unika psykologiska egenskaper som sammantaget skapar ett relativt väl sammanhängande mönster av reaktioner på det som händer i individens omgivning. En personlighet är uppbyggd av olika egenskaper och på samma sätt kan produkter ta del av detta och bygga upp en varumärkespersonlighet.
Psykologiska faktorer som påverkar köpbeteende (4 st)
Motivation
Perception
Lärande – Förändringar i en individs beteende som en följd av erfarenheter. Mycket av beteende är inlärt.
Övertygelse och attityder – en tanke som en individ har om något vilket kan baseras på verklig kunskap, en åsikt eller en ideologisk övertygelse och vara av funktionell eller emotionell karaktär.
Motivition
Grundar sig i behov. Ett tillräckligt stakt behov skapar motivation. Det innebär att ett motiv är ett behov som är tillräckligt påtagligt för att få individen att söka tillfredställelse. Det finns dock olika teorier kring vad människor motiveras av- Freud och Maslow hade olika teorier exempelvis.
Perception
Den process genom vilken individer väljer, organiserar och tolkar den information som formar en meningsfull bild av den värld i vilken individen lever och agerar. Konsumenter utsätts för många stimuli dagligen och måste därmed agera selektivt i vilken info de tar in (selektiv uppmärksamhet), vidare kommer de tolka infon på ett sätt som passar in i deras radan formade världsbild (selektiv förvrängning). Som ytterligare krydda kommer dessa personer även behålla de positiva aspekterna av ett varumärke de gillar och glömma resten (selektivt bevarande).
