Gastcollege Efteling Flashcards
Hoeveel omzet heeft de Efteling jaarlijks?
3 miljoen omzet
Hoeveel mensen komen jaarlijks naar de Efteling?
506 miljoen mensen die jaarlijks komen
Wat gebeurt er als je bij de Efteling komt werken?
Als je bij de Efteling komt werken krijg je eerst 1 dag waarin alles wordt uitgelegd en het verhaal van de Efteling wordt verteld.
Waar staat Efteling voor?
Efteling staat voor oprechtheid, authenticiteit en liefde voor de leefomgeving.
Van wie is de Efteling?
Efteling is van niemand, staat onder Stichting Natuurpark de Efteling. Deze heeft als enige doel om de Efteling te behouden. Ze bewaren geld voor tijden van nood, en investeren weer in het park door het betalen van de medewerkers, innoveren en behouden van attracties.
Welke twee dingen combineert de Efteling bij marketing en sales?
Bij de marketing en sales combineren ze twee dingen:
performance (hoe kunnen we vanuit de inspanningen en bestedingen zoveel mogelijk mensen en euro’s binnen halen) en merkontwikkeling (zorgen dat het merk Efteling blijft stralen zoals het nu straalt en het verder te ontwikkelen zodat mensen over 10 jaar nog steeds naar de Efteling komen).
Hoe combineren ze de visie van de Efteling met de marketing?
Visie is dat ze een Europese themapark resort willen zijn waar iedereen een 9+ ervaring heeft. Dus meer dan de helft van de gasten die bij de Efteling komen moet het park een 9+ geven. Ook wordt er gevraagd of een gast zich betoverd heeft gevoeld door een werknemer. Deze comments worden verwerkt door AI. Hier wordt iedere maand 1 compliment uit gekozen dat het compliment van de maand wordt. Dit zijn vaak kleine dingen. De gast wordt echt gezien en krijgt persoonlijke aandacht.
Focus marketing op mensen niet alleen op hoogtijdagen te laten komen, maar ook buiten de drukke dagen en mensen vaker/langer bij de Efteling te laten slapen. Dit doen ze (bij de drukke dagen) door prijzen per moment te veranderen. Zo heb je op minder drukke dagen goedkopere tickets. Daarom doen ze ook 1 keer per jaar een actie met Albert Heijn, zodat mensen naar de Efteling kunnen komen die normaal gesproken niet kunnen. Ook hebben ze een overeenkomst met Stichting Leergeld zodat echt arme gezinnen ook eens in de 5 jaar naar de Efteling kunnen komen.
Waaruit bestaat de merkstrategie van de Efteling?
Top of mind is de Efteling het hoogste uitje van Nederland. Maar in het buitenland niet, dus daar moet aan gewerkt worden. Ze willen merkbekendheid vergroten.
In België zijn ze bezig met merk salience. Mensen denken aan de Efteling op belangrijke momenten. Dus kunnen mensen attracties enzo. Als je dat laat zien connecten mensen dat gelijk met de Efteling.
Omdat Efteling in Nederland al zo groot is zijn ze bezig met brand fame. Mensen moet fan worden van de Efteling. Dit doen ze om campagnes te maken die mensen in het hart raken. En mensen gaan dit met anderen delen waardoor Efteling zelf minder geld hoeft te besteden aan marketing omdat het eigenlijk vanzelf loopt.
Dit meten ze met het kpi framework. Dus kijken welke posts op social media werken. Billboards werken niet meer in Nederland. Mensen moeten engagen met content van de Efteling.
Hoe is de Efteling omgegaan met de pr blunder aan het begin van de campagne voor Danse Macabre?
Campagne Danse Macabre begon met een grote PR blunder. Er werd snel gezegd dat Spookslot werd weggehaald (het is wel 1 op 1 teruggebracht naar hoe Anton Pieck het bedoeld heeft). Maar de media schrok hier van waardoor er mensen boos werden omdat het (jeugd)sentiment was. Efteling had de reden voor deze keuze niet goed uitgelegd. Dus Efteling is gaan focussen op de fans (spooknacht georganiseerd) en zijn daarna verder gaan uitbreiden naar de andere gasten.
Hoe is de campagne van Danse Macabre in zijn werk gegaan?
Vooral campagne richten op Nederland en Vlaanderen (omdat Efteling hier al bekend was). Doel was om Efteling positief onder de aandacht te brengen en de massa in het hart raken met een haakje naar Danse Macabre.
Vooral in Nederland massa bereiken met content waarmee engaged kon worden. Ook wilden ze de naamsbekendheid vergroten van Danse Macabre. (Binnen de eerste week was online bekendheid 1.36 miljard)
Campagne duurde 2,5 jaar.
Hoe hield de Efteling de aandacht vast met de campagne voor Danse Macabre?
Campagne duurde 2,5 jaar. Dus hoe houd je die aandacht vast? Ze gingen alles van de bouw laten zien, maar na 1 jaar ging de campagne niet zoals ze wilden. Dus ze zijn onderzoek gaan doen en kijken naar wat mensen echt wilden. Ze zijn minder niche gaan communiceren en zich meer richten op de massa door de binnenkant te laten zien en winacties te organiseren. Ook hebben ze per kanaal andere dingen online gezet. Ze zijn gaan kijken naar wat ze het beste op welk kanaal kunnen plaatsen. Ze zijn ook heel erg gaan richten op het verhaal van de attractie en de muziek.
Toen de strategie werd aangepast steeg de engagement gigantisch. Ging van onder de 100k naar meer dan 300k (bijna 400k).
Op 30 september werd de binnenkant van de attractie als eerste gedeeld. Daar sprong de media direct op af.
Ook stond er toen een winactie online en na 1 dag waren er al 165.000 deelnemers. Ze zijn geëindigd op iets meer dan 250.000 deelnemers.
Voor de opening zijn de 13 dagen voor de opening begonnen met extra pr voor Danse Macabre. Kerkklokken door heel Nederland speelde Danse Macabre en er waren violisten die op verschillende stations in Nederland Danse macabre speelden. Ook is er een boek gelanceerd en Humberto heeft een aflevering van zijn show voor de attractie gemaakt.
Uiteindelijk was er een rij van 1 kilometer op de opening.
Waar is de Efteling nu mee bezig? (omtrent de campagne voor Danse Macabre)
Ook nu is Efteling nog bezig met reclame buiten hun eigen media. Ze zijn momenteel bezig met een bioscoop campagne. In Vlaanderen zijn er zelfs trammen gewrapt met Danse Macabre erop.
Dagelijks kijken ze ook naar hun Campagne Dashboard. Daaruit bleek ook dat de organische content veel hoger scoorde op engagement waardoor ze de campagne hebben bijgestuurd.
