G5 - Kauphegðun áhrifaþættir ppt

Question 1

Kauphegðun á neytendamarkaði

Answer 1

Kauphegðun neytenda, þ.e. einstaklinga eða heimila, sem kaupa vörur eða þjónustu til eigin nota. Neytendur verða fyrir áreiti, annars vegar af sk. markaðsráðum, þ.e. vara, verð, vettvangur og vegsauki, og hins vegar frá ytra umhverfinu, s.s. efnahagur, pólitík og lög, tæknistig, almenningur og menning. Þetta áreiti hefur ákveðin áhrif á einstaklingin, en hvaða áhrif það hefur fer eftir félagslegum sem og sálfræðilegum áhrifaþáttum.

Question 2

Neytendamarkaður:

Answer 2

Einstaklingar eða heimili sem kaupa eða verða sér út um vörur eða þjónustu til eigin nota. Neytendarannsóknir eru sífellt að aukast þar sem lögð er áhersla á að þekkja betur kauphegðun á neytenda.

Question 3

Hefðbundið kauphegðunarlíkan. Fyrsti kassinn til vinstri, markaðsráðar þættir:

Answer 3

Vara, verð, vettvangur, vegsauki.

Question 4

Hefðbundið kauphegðunarlíkan. Önnur áreiti:

Answer 4

Efnahagur, tæknistig, lög og stjórnmál, menning.

Dæmi:
Efnahagur - sem dæmi þá hefur hækkun vaxta hjá seðlabankanum hefur áhrif á kauphegðun okkar.
Lög og stjórnmál - geta einnig haft áhrif t.d. Þegar sett eru hamlandi lög eins og Skattur á áfengi og tóbaks var að hækka og verður þá dýrara.
Menning - Menning sem við tilheyrum hefur áhrif á kauphegðun! T.d. að maður verði að kaupa ákveðna flík til að passa í hópinn, eða samfélagslegur þrýstingur á að eiga bíl eða eiga ekki bíl.

Question 5

Hefðbundið kauphegðunarlíkan. Svarti kassi neytenda:

Answer 5

Persónuleg einkenni neytenda og ákvörðun neytenda.

Dæmi: Að fá ráðleggingar frá vinum og ættingjum er talið eitt sterkasta söluvopn, þessi recommendation sem varan eða þjónustan fær. Dæmi: Ég ætla að kaupa þvottavél, og spyr vini hvaða þvottavél sé best og kaupi sú sem þeir mæla með, bara því þau segja að hún sé best.

Question 6

Hefðbundið kauphegðunarlíkan. Viðbrögð neytenda:

Answer 6

Vara, vörumerki, söluaðili, tími viðskipta, magn viðskipta, o.s.frv

Question 7

Áhrifaþættir á kauphegðun. Menningarlegir þættir:

Answer 7

Menning, undirmenning og stétt.

Question 8

Áhrifaþættir á kauphegðun. Félagslegir þættir:

Answer 8

Viðmiðunarhópur, fjölskyldan og hlutverk og staða.

Question 9

Áhrifaþættir á kauphegðun. Persónulegir þættir:

Answer 9

Aldur og líftímaskeið, starf, efnahagslegar aðstæður, lífstíll og persónuleiki og sjálfsmynd.

Question 10

Áhrifaþættir á kauphegðun. Sálfræðilegir þættir:

Answer 10

Hvatning, skynjun, lærdómur og viðhorf.

Question 11

Viðmiðunarhópur

Answer 11

Þetta er sá hópur sem hefur bein eða óbein áhrif á viðhorf eða hegðun einstaklingsins.

Question 12

Hópurinn sem viðkomandi vill vera hluti af (e. Aspirational group)

Answer 12

Þetta er sá hópur sem viðkomandi vill gjarnan verða hluti af síðar meir. Sem dæmi þá gæti unglingur sem æfir fótbolta eða handbolta sé sig sem hluti af landsliðshópi í framtíðinni.

Question 13

Sigmund Freud hélt því m.a fram að

Answer 13

Freud hélt því fram á sínum tíma að hegðun fólks væri að nokkru leyti ómeðvituð

Question 14

Maslow kynnti þarfapíramídan:

Answer 14

1. (efst) Þörfin fyrir sjálfstjáningu
2. (næstefst) Viðurkenningarþörf
3. (þriðja-efst) Félagslegar þarfir
4. (fjórða-efst) Öryggisþarfir
5. (neðst) Líkamlegar þarfir

Question 15

Hver kom fram með raunsæiskenningarnar?

Answer 15

Ellis

Question 16

Flókin kaup (e. Complex buying behaviour)

Answer 16

• Kaup þar sem kaupandinn kemur sterkt að tilteknum kaupum og gerir mikinn greinarmun á milli vörumerkja.
• Við þurfum að vera til staðar sem viðskiptavinir og hafa einhverja skoðun, þannig að við getum gert mikin greinarmun á milli vörumerkja sem þýðir þá líka að við sem neytendur þurfum að hafa einhverja þekkingu.

Question 17

Meðalflókin kaup (e. Dissonance-reducing buying behaviour)

Answer 17

• Kaup þar sem kaupandinn kemur sterkt að tilteknum kaupum en gerir ekki mikinn greinarmun á milli vörumerkja.
• Það skiptir ekki máli hvort við kaupum hvíta málningu í húsasmiðjunni eða Byko við ætlum bara að kaupa hvíta málningu hvar sem hún fæst.

Question 18

Vana kaup (e. Habitual buying behaviour)

Answer 18

• Kaup sem krefjast lítillar umhugsunar og kaupandinn gerir ekki mikinn greinarmun á milli vörumerkja.
• Gæti verið einhvers konar dagvara sem við notum bara oft, skiptir ekki máli hvort við fáum okkur kaffi hér eða þar endilega. Þetta er oft ódýrari vara eða einhvað sem við erum vön að kaupa, kaupum alltaf þetta.

Question 19

Breytileg kaup (e. Variety-seeking buying behaviour)

Answer 19

• Kaup sem krefjast lítillar umhugsunar en kaupandinn gerir mikinn greinarmun á milli vörumerkja.
• Ég versla bara við Vesturbæjarís en ekki Huppu! Ákveðin trú sem við höfum.

Question 20

Lýstu stigbundnu kaupferli í 5 þrepum:

Answer 20

1. Þörf greind
2. Leitað upplýsinga
3. Mat valkosta
4. Ákvörðun
5. eftirkaupaáhrif

Question 21

Kauphegðun fyrirtækja í þrepum:

Answer 21

1. Þörf uppgötvuð og/eða vandamálið verður ljóst
2. Lýsing útbúin á þörf/vandamáli
3. Vöru eða þjónustulýsing útbúin
4. Leit að birgja
5. Tilboða leitað
6. Val á birgja
7. Pöntun útbúin og samningur gerður
8. Frammistaða metin

• Svarti kassinn birtist ofan á “leit að birgja” og “tilboða leitað”