Auka spurningar sem Magnus leggur áherslu á

Question 1

Þegar virði er valið, við virðissköpun fyrirtækja, er farið í gegnum þrjú skref sem jafnframt mynda kjarnann í stefnumiðaðari markaðsfærslu. Hver eru þessi þrjú skref?

Answer 1

Markaðshlutun, markaðsmiðun og staðfærsla.

Question 2

_________ er að greina og lýsa ákveðnum hópum kaupenda sem hafa ólíkar þarfir og langanir.

Answer 2

Markaðshlutun

Question 3

Breyttur markaðshlutunar á neytendamarkaði eru helst:

Answer 3

Landfræðileg, lýðfræðileg, sálfræðileg og atferlisleg

Question 4

Hvað stendur POP fyrir?

Answer 4

Point of parity

Question 5

Hvað stendur POD fyrir?

Answer 5

Point of difference

Question 6

Skilyrði POD eru:

Answer 6

Ákjósanleg, framkvæmanleg og aðgreinanleg

Question 7

Skilyrði POP eru:

Answer 7

Vöruflokkur, fylgni og samkeppni

Question 8

Hver eru 7 (8) P (marketing mix)?

Answer 8

Price, product, place, promotion, people, process, physical evidence og 8 P er productivity & quality (framleiðni og gæði)

Question 9

Hver eru Ó-in fjögur í þjónustu?

Answer 9

Óáþreifanleiki
- Ekki hægt að prófa eða geyma

Óstöðugleiki
- Erfitt að staðla, ekki alltaf eins

Óaðskiljanleiki
- Þáttaka

Óvaranleiki
- Ekki hægt að skila né skipta.

Question 10

Gæðalíkan þjónustu.
Segðu frá því helsta í GAP 1

Answer 10

GAP 1 - Við vitum ekki hverjar væntingar viðskipta vinarins eru.

Helstu ástæður fyrir því að þetta gap myndast eru:

• Markaðsrannsóknir eru ómarkvissar.
• Upplýsingamiðlun ófullnægjandi
• Ófullnægjandi áhersla á CRM

Question 11

Gæðalíkan þjónustu.
Segðu frá því helsta í GAP 2.

Answer 11

GAP 2 - Staðlar gæðaþjónustu ekki réttir.
Það er ekki nóg að vita væntingar viðskiptavina til að tryggja góða þjónustu heldur þarf hönnun þjónustunar og ferlar hennar að vera í lagi ásamt því að þjónustan verður að vera hluta til stöðluð til að uppfylla væntingar viðskiptavinsins.

Helstu ástæður þess að þetta GAP myndast eru:

• Slæm hönnun þjónustu
• Vöntun á viðskiptamiðuðum stöðlum.
• Ófullnægjandi umgjörð og þjónustuvettvangur.

Question 12

Gæðalíkan þjónustu.
Segðu frá því helsta í GAP 3.

Answer 12

GAP 3 - Þjónustan er ekki rétt framkvæmd.
Þótt að staðlarnir eru orðnir vel skilgreindir þá þarf að framkvæma þá rétt og til þess þarf rétta fólkið, réttu kerfi og tækni þurfa að vera til staðar að mæla og umbuna frammistöðu starfsmanna.

Helstu ástæður fyrir að þetta gap myndast eru:

• Mannauðsstjórnun er ófullnægjandi
• Viðskiptavinurinn ekki í ‘‘takti’’
• Framborð og eftirspurn fer ekki saman
• Slök viðbrögð ef eitthvað fer úr lagi.

Question 13

Gæðalíkan þjónustu. Segðu frá því helsta um GAP 4.

Answer 13

Frammistaða ekki í samræmi við loforð
Það er ekki nóg að framkvæmdin er til sóma heldur þurfa loforð sem fyrirtæki gefur frá sér að standast og það sé samræmi milli allra deilda innan fyrirtækisins.

Helstu ástæður að þetta Gap myndast er:

• Ófullnægjandi samþætting allra markaðsaðgerða

-Slök stjórnun væntinga

• Loforðin yfirgengileg
• Ómarkviss lárétt samskipti
• Óviðeigandi verðlagning

Question 14

Lýstu þeim fjórum tegundum af kauphegðun.

Answer 14

Flókin kaup

Meðalflókin kaup

Vanakaup

Breytileg kaup

Question 15

Hvað eru flókin kaup?

Answer 15

Kaup þar sem kaupandi kemur sterkt að tilteknum kaupum og gerir mikinn greinarmun á milli vörumerkja.

Dæmi: Ég ætla að kaupa bíl, ég vil bara fólksbíl og ég vil bara Ford Focus.

Question 16

Hvað eru meðalflókin kaup?

Answer 16

Kaup þar sem kaupandinn kemur sterkt að tilteknum kaupum en gerir ekki mikinn greinarmun milli vörumerkja.

Dæmi: Það skiptir ekki máli hvort hvort við kaupum málningu í húsasmiðjunni eða byko, við ætlum bara að kaupa hvíta málningu.

Question 17

Hvað eru Vanakaup?

Answer 17

Kaup sem krefst lítillar umhugsunar og kaupandinn gerir ekki mikinn greinarmun á milli vörumerkja.

Dæmi: Einhvað sem við erum vön að kaupa og notum oft, t.d. Kaffi, það skiptir okkur ekki máli hvort við fáum okkur kaffi hér eða þar endilega.

Question 18

Hvað eru Breytileg kaup?

Answer 18

Kaup sem krefst lítillar umhugsunar en kaupandinn gerir mikinn greinarmun á milli vörumerkja

Dæmi: Ég versla bara við Vesturbæjarís en ekki Huppu Ís, ákveðin trú sem við höfum.

Question 19

Hver eru 5 Gæðavíddir RATER

Answer 19

Áreiðanleiki

Trúverðuleiki

Hluttekning

Svörun og viðbrögð

Áþreifanleiki

Þegar allt er í lagi þá er það áreiðanleiki sem skiptir mestu og áþreifanleiki minnstu.

Question 20

Í hvað skiptist miðuð markaðssetning (STP)?

Answer 20

Markaðshlutun, markaðsmiðun og staðfærslu

Question 21

Hvert er 4 skrefa Markaðsrannsóknarferli?

Answer 21

1. Skilgreina vandamálið, setja markmið
2. Framkvæmdaáætlun
3. Söfnun og greining upplýsinga
4. Framsetning niðurstaðna og túlkun þeirra.

Og skref nr 5 endurtekningarferlið! (eftirlitið)

Question 22

(Víddirnar) Áreiðanleiki

Answer 22

Vandamál löguð strax, hægt að treysta fyrirtækinu

Question 23

Svörun og Viðbrögð

Answer 23

Góð svörun og þekiing

Question 24

Trúverðugleiki

Answer 24

ímynd og nafn fyrirtækja

Question 25

Hluttekning

Answer 25

Númer eða nafn

Question 26

Áþreifanleiki

Answer 26

Vettvangur og umgjörðin

Question 27

Hvert eru 4 skrefin í markaðsrannsóknaferlinu?

Answer 27

1. Skilgreina vandamálið, setja markmið
2. Framkvæmdaáætlun
3. Söfnun og greining upplýsinga
4. Framsetning og niðurstaða og túlkun þeirra.

Og skref 5 er endurtekiningaferlið (eftirlitið) sem er eflaust mikilvægasta skrefið.

Question 28

Hver er munurinn á samsvörun (POP) og Aðgreiningu (POD)?

Answer 28

point of parity - Í stuttu máli: Segjir hvað við þurfum að hafa á þessum markaði til þess að vera á honum.

Dæmi: Ef við erum að selja klósettpappír þá þarf papparörið að passa á venjulegar klósettpappastanda á flestum heimilum. Og klósettpappírinn þarf að vera flushable svo hann stífli ekki klósettið.

Point of difference - Í stuttu máli: Kostir og eiginleikar við vörumerkið okkar sem gerir það einstakt og neytendur tengja það við okkur. Basically: HVað ætlum við að gera til að aðgreina okkur, einhvað sem sker okkur út þannig að fólk muni eftir okkur.

Dæmi: Ef við erum að selja klósettpappír, þá þurfum við að gera hann öðruvísi svo hann standi upp úr öðrum klósettpappírum, t.d. klósettpappírinn okkar er tvöfaldur og silkimjúkur með organic lavander ilm.

Question 29

Hvað stendur BK fyrir og hvað er átt við með því?

Answer 29

Breytilegur kostnaður. Breytilegur kostnaður er sá kostnaður sem breytist við hverja einingu eða hverja þjónustu. Segjum sem dæmi að við eigum von á skemmtiferðaskipi í höfnina og við þurfum auka starfsfólk, þá er þetta auka starfsfólk orðin breytilegur kostnaður, af því hann breytist því núna við þessar aðstæður.

Question 30

Hvað stendur FK fyrir og hvað er átt við með því?

Answer 30

Fastur kostnaður - það er eins og húsaleiga, rafmagn, starfsfólk getur verið fastur kostnaður ef hann er alltaf bara hann.