Forelesning 10: kybernetisk styring Flashcards
Hva beskriver McGregor sin X teori?
Teori X er basert på negative antakelser om den typiske arbeideren. Denne ledelsesstilen forutsetter at den typiske arbeideren har lite ambisjoner, unngår ansvar og er individuelt målorientert. Generelt mener ledere i Theory X-stil at deres ansatte er mindre intelligente, latere og utelukkende jobber for en bærekraftig inntekt. Ledelsen mener ansattes arbeid er basert på deres egeninteresse.[6] Ledere som tror ansatte fungerer på denne måten, er mer sannsynlig å bruke belønning eller straff som motivasjon
Hva beskriver McGregor Y-teori?
Teori Y er basert på positive antakelser om den typiske arbeideren. Teori Y-ledere antar at ansatte er internt motiverte, trives i jobben og jobber for å forbedre seg uten en direkte belønning i retur. Disse lederne ser på sine ansatte som en av de mest verdifulle eiendelene for selskapet, og driver den interne driften av selskapet. Ansatte har i tillegg en tendens til å ta fullt ansvar for arbeidet sitt og trenger ikke tett oppfølging for å lage et kvalitetsprodukt
Beskriv kausalitet til de forskjellige målene i målhierarkiet
På topp styringsmål
Etterfulgt av delmål
Bunn kritisk suksessfaktor
Hvordan målparametere kan brukes?
Hvilket styringsverktøy kan anvendes til målstyring?
Suksessfaktorer
KPI
Det kan anvednes kybernetisk styring i rammeverket til Malm og Brown. Hvor dette er en kontinuerlig prosess
Beskriv verdikjeden til en organisasjon (tre steg, og en linje over og under,
Ressurser - Produksjon og resultat som fører til kunde/bruker/interessent
Med linje over med effektivitet og under med produktivitet
Hvor på organisasjonens verdikjede kan man tilføre mål/styring og hva hvor?
Ressurser:
Sette mål for input/ressursbruk
Produksjon:
Styre adferd til de ansatte i organisasjoenen: Prosess og aktivitetsstyring
Resultat:
Sette mål for output/resultat
Hvordan må helhetlig kan plasseres inn i organisasjonens verdikjede?
Kvantitative mål
&
Kvalitativt mål
Problemer med å sette operative mål?
Mangel på prioritering – for mange mål som ikke lar seg prioritere undergraver alle målene.
Det lar seg ikke måle!
EN annen utfordring er målenes sammenheng med det man vil oppnå. Ved kvalitative mål er det normalt alltid lettere å måle produksjon enn effekt. For eksempel ved driften av et sykehjem lettere å måle størrelse på rom og antall måltider enn kvalitet på samvær og tid til den enkelte pasient. Vi antar – ofte med god grunn, en kausalitet mellom overordnede mål og målbare mål/KPI, men det er krevende å treffe. Det er vanskelig å formulere gode mål og i det offentlige måles ofte prosess og aktivitet (aktivitetsindikatorer).
Dobbel up styring?
Man får det man måler – Mål står i veien i stedet for å vise vei:
En nesten unngåelig konsekvens av målstyring er at det som ikke kan måles blir nedprioritert. Jo mer detaljerte mål, jo mindre plass til uforutsette hendelser og tilpasning til situasjonen.
Virksomhetsstyringen krever også annen styring enn målstyring alene:
De overordnede målene operasjonaliseres ikke bare av flere mål, man trenger også administrativ styring i from av også parallelle prosedyrer, instrukser og regler.
Si noen utfordringspunkter gjeldene målstyring?
- Prinsipalen skal her delegere en oppgave til agenten. Spørsmålet er om agenten har samme mål for oppgaven som prinsipalen
- Informasjonsasymmetri? – Kan gjennomføringen av oppgaven observeres?
- Målkongruens? – har de felles mål for oppgaven
- Hvordan kan eller ikke kan agenten ansvarliggjortes?
- Hvordan kan prinsipalen være sikker på av agenten utførere oppgaven etter kontrakten?
- Bør agenten kontrolleres eller få frihet (autonomi) til å utføre oppgaven.
Relevance Lost-debatten?
“Debatten og kritikken gikk hovesakelig på at verden endres seg, men ikke styringssystemene”.
BMS (balansert målstyring) skal gi svar på følgende hovedspørsmål?
- Kan vi forbedre oss og øke verdiskapingen? (læring og vekst)
- Hva må vi bli flinkere til? (Prosessperspektivet)
- Hvordan betrakter kundene/brukerne oss?
- Hvor kostands-/inntekts-effektivt er vi? (finansielle)
Fire perspektiver fra Kaplan og Nortons når målparametere skal velges:
Oppdeling i perspektiver
Med utgangspunkt i visjon og strategi
Fremtidsrettede måleparametre
Tilbakkeskuende måleparametre
Beskriv balansert målstyring i moderne tid
- Balansert målstyring slik det fremstår i dag, baseres på et flerdimensjonalt rammeverk for å kunne implementere og ytelsemåle vedtatte strategier på alle nivåer i en organisasjon
- Bedre operasjonalisering av strategi
- Mer konkrete og kvantifiserbare mål
- Økt felles forståelse av mål og strategi i hele organisasjonen
- Bedre kobling mellom daglige aktiviteter og langsiktige målsettinger
Hva er negativt med balansert målstyring?
Det er ikke lett å dokumentere effekter av brukes av BMS.
- Årsak-virkningsammenhengene
- antakelsen om at organisasjoner implementerer strategi i en rasjonell overnfra-og-ned prosess.
- Bruken av dramatisk og forførende retorikk i BMS-litteraturen
- At bruken av BMS hindrer kreativitet, innovasjon og organisasjonslæring.
- At BMS er en ledelsesmote
- At BMS primært er et konsulentprodukt og «gammel vin på ny fisk».
Det tre første temaene kan ses på som kritikk av selve konseptet, mens de tre siste går mer på hvordan BMS brukes.
