EL MODELO GENERAL DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. EL CONTRATO DE ASESORAMIENTO Flashcards
EL MODELO GENERAL DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. EL CONTRATO DE ASESORAMIENTO
Diversos autores aconsejan la negociación y formulación de un “contrato” escrito como estrategia para regular el proceso de trabajo.
No se trata de un contrato-tarea al uso en el mercado laboral, por el que se contratan los servicios de un experto o grupo de expertos. Es un documento a elaborar voluntariamente por los participantes en el proceso de resolución de un problema con la colaboración de un
experto, y que por lo tanto es de exclusivo uso interno. Hernández (2001, pág. 65) enfatiza la importancia que tiene en una asesoría producir algunos documentos básicos, que no sólo permitan tener memoria de los objetivos a conseguir y del proceso a seguir, sino que sirvan de intercambio para formar un grupo de profesionales (docentes, orientador, educador social, por ejemplo) que colabore, comparta preocupaciones, y también las diferentes maneras de abordarlas.
OBJETIVOS
a) Organizar el trabajo: es un instrumento al servicio de la estrategia general de resolución de los problemas que han motivado la demanda de asesoramiento.
b) Encauzar la influencia del asesor.
c) Salvaguardar el poder y autonomía de los asesorados como responsables últimos de todo el proceso.
d) Asegurar la participación y colaboración activa de los distintos agentes, evitando así el riesgo de que el asesor se comporte directivamente, o que los asesorados se inhiban y dejen poco a poco la responsabilidad en manos del asesor.
Al lado de estos objetivos, habría que considerar también dos aspectos esenciales del contrato:
x Se trata de un documento abierto, siempre sujeto a renegociación y
modificación.
x No debería convertirse en modo alguno, en un instrumento coercitivo
que sirva para exigir a ninguna de las partes el cumplimiento de
compromisos.
DIMENSIONES DEL CONTRATO ASPECTOS A CONSIDERAR
1. Problema o asunto que provoca la demanda de apoyo o asesoramiento.
- Descripción preliminar del problema (sujeta a
depuraciones sucesivas), que incluirá distintas
perspectivas del mismo.
2. Fases del proceso de asesoramiento. - Fases propias del método de resolución de
problemas:
a) Toma de contacto.
b) Análisis de la situación y los recursos.
c) Redefinición del problema a la luz de la
nueva información.
d) Análisis de posibles estrategias de
resolución, de sus consecuencias y,
finalmente, elección de la estrategia más
apropiada.
e) Puesta en marcha de la estrategia.
f) Evaluación de su impacto y del proceso de
asesoramiento.
g) Difusión de resultados.
3. Procedimientos y formas de trabajo. - Fuentes de información a considerar.
- Técnicas de producción, recogida y análisis de la
información (entrevistas, dinámica y análisis de
Duración de la actividad asesora. - Previsión de la duración del asesoramiento.
- Temporalización de las fases de trabajo.
- Calendario de reuniones.
5. Papel del asesor. - Tipo de relación a establecer con los asesorados
(explicitar en qué consisten las relaciones de
colaboración).
- Responsabilidad propia y compartida.
6. Papel de los asesorados. - Demandas y expectativas.
- Responsabilidad.
- Participación.
7. Elaboración de informes. - Tipo de información que desean obtener los
asesorados.
- Presentación de informes (a quién, cómo,
cuándo, para qué).
8. Deontología de la colaboración comprometida con
la mejora de la educación.
- Confidencialidad (tipos de información
confidencial y procedimientos de protección de la
misma).
- Colegialidad o simetría.
- Respeto mutuo.
- Compromiso social.
- Otros valores fundamentales a preservar y
considerar en el proceso.
