cours 9 Flashcards
depuis l’aube des temps le travail sert essentiellement à quoi
le travail servait essentiellement à remplir des besoins humains de base tel que se nourrir
depuis les dernières décennies comment le travail s’est transformé
Dans les dernières décennies, le travail s’est complètement transformé, autant dans son contenu que dans son organisation.
Il y a beaucoup moins de travail physique et beaucoup plus d’exigence psychologique
le stress au travail est passée de quoi à quoi
Le stress au travail est passée de «physique» à «psychologique”
le stress au travail est un phénomène qui s’applique à quels domaine du monde du travail
Le stress au travail est un phénomène qui s’applique théoriquement à tous les domaines du monde du travail
comment est considéré le stress au travail par l’OMS et pourquoi il le considère comme ça
Le stress au travail est considéré comme une épidémie (plus localisé, pas de moyen de l’arrêter) par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé).
Stress au travail augmente de plus en plus régulièrement et OMS ne sait pas quoi faire avec ça. Pas qu’intensité augmente, mais d’un métier à l’autre.
qu’est-ce que l’enquête mené par statistique canada a démontré avec pourcentage
les Canadiens âgés entre 15 et 75 ans montre que :
seraient un peu stressés au travail: 38,8%
seraient assez stressés au travail: 25%
seraient extrêmement stressés au travail: 5,4%
Pas su tout, pas tellement stressante: 30,8%
qu’est-ce qu’on remarque qui semple être des travails moins stressants?
Semble avoir plus de stress quand c’est travail qui comporte intéraction avec qql
De plus en plus s’aperçoit que moins de contact avec les gens moins stressé
avec quoi le stress semble augmenter
Stress semble augmenter avec le salaire responsabilité augmenter avec le salaire, alors serait plus stressé
qu’est-ce qui est le plus stressant entre travailler à son propre compte ou pour qqn?
Travailler à son propre compte moins stressant uqe pour le public
si travail plus d’un certains nombre d’heures qu’est-ce qui arrive (nbr d’heures et conséquences)
Peu importe le travail si travail plus de 35-40H le stress augmente énormément
quelle est la tranche d’âge la plus stressé selon l’étude sur le travailleurs en santé
45-54 ans sont les plus stressé
qu’est-ce qui est assez contagieux avec le stress au travail
Stress général quotidien assez contagieux avec stress au travail. Si stresser dans vie privée, stressé au travail,
qu’est-ce qui rend les personnes plus stressé au travail
Insatisfait de la vie, plus stressé au travail
Quand état de santé est plus ou moins bon, plus stressé au travail
pourcentage des personnes qui sont stressé lorsqu’elles travaillent en santé vs les personnes dans un autre milieu
santé: 45%
autre: 31%
coût total de ls santé mental pour l’économie canadienne en 2016 et 1993
2016: 50 milliards par année
1993: 7,8$ milliards
combien coûte les abscences liées au stress aux employeurs canadiens
absences liées au stress coûtent aux employeurs canadiens environ 3,5 milliards$ chaque année (2001)
quelle est le nom de l’interaction que Beehr et Newman propose
le travailleur et son environnement de travail
définition que Beehr et Newman donne au stress au travail
Le stress au travail réfère à une situation où des facteurs reliés à l’emploi interagissent avec les travailleurs de manière à modifier (en augmentant ou en diminuant) les conditions physiologiques et/ou psychologiques telle que l’individu est forcé de dévier du fonctionnement normal
comment Beehr et Newman considère que le stress au travail est provoqué
facteur de l’environnement vont diminuer sa capacité de fonctionner suppose que travail stressant et autres moins stressant. Si facteurs du travail qui influence individu alors tout le monde de ce travail devrait être stresser, mais pas le cas
comment Keyser et Hansez conceptualise le stress au travail
Le stress psychologique dans la sphère du travail est une réponse du travailleur devant les exigences de la situation pour lesquelles il doute de disposer de ressources nécessaires, et auxquelles il estime devoir faire face
comment se nomme le modèle de Karasek
demand-control model
selon Karasek par quoi le stress au travail est engendré
Le stress au travail est engendré par un déséquilibre entre le degré de liberté (jusqu’à quel point contrôle sur le travail autonomie, attitude) de décision et les exigences psychologiques (les demandes cognitives/psychologique)
citation de Karasek pour le stress au travail
le stress apparaît lorsque le degré de liberté dans la prise de décision est limité et associé à des exigences psychologiques élevées ou lorsque le degré de liberté dans la prise de décision est large mais associé à des exigences limitées
quel est le déséquilibre présent dans le tableau de Karasek ?
demandes et exigences du travail
Degré de contrôle sur les décision
comment se nomme le travail avec des fortes demandes et exigence et un faible degré de contrôle sur les décisions avec exemples
fort stress au travail (job strain)
pompier
téléphoniste
serveur
comment se nomme le travail avec des fort exigences et demande et un fort de gè de contrôle sur les décision
travail valorisant et actif
comment se nomme le travail avec des faibles demandes et exigences et un faible degré de contrôle sur les décision avec exemples
travail passif
concierge
surveillant
commis
comment se nomme le travail avec des faibles demandes et exigences et un fort degré de contrôle sur les décisions
travail peu stressant
qu’est-ce que travail peu stressant peut provoquer
risque de prb de santé, surtout pro cardio-vasculaire
qu’est-ce qui fait l’unamité dans la théorie de Karasek?
Déséquilibre entre demander bcp et peu de contrôle
4-Travail passif :
Dans cette situation, les travailleurs ne disposent que de peu (ou pas) de marge de manœuvre pour modifier et gérer leur travail, mais ne subissent peu (ou pas) de contraintes (exigence faible)
2-Travail actif (valorisant):
Un travail “actif” qui soumet les travailleurs à des exigences élevées, mais qui leur permet aussi de maîtriser cette situation grâce à une autonomie élevée
qu’est-ce que le travail actif favoriserait
Le travail actif favoriserait l’apprentissage, le développement personnel une vie sociale plus active
Travail peu stressant (Faible charge de travail) :
Tout en comportant de faibles contraintes, ce travail permet à celui qui l’effectue de réguler son activité (contrôle élevé sur la manière d’exécuter la tâche).
1-Fort stress au travail (Charge de travail élevée) :
pour ce type de travail les exigences sont élevées mais les travailleurs n’ont peu ou pas de moyen de contrôle déroulement.
quelles sont les limites que Karasek remarque
Karasek remarque lui-même quelques limites, notamment qu’il ne prend pas en compte des relations sociales au niveau du groupe et de l’organisation
particulièrement dans quel ressources les individus puisent lors de stress professionnel
le support social (soutien)
comment s’appelle le questionnaire développé par Karasek et Theorell et ses 3 caractéristiques majeurs
JDCS (Job Demand/Control Support)
La demande (job demand)
La contrainte (job control)
Le soutien (matériel, intellectuel et social)
s’il y a du soutien dans l’organisation il y a moins d’énergie nécessaire pour quoi
Si il y a du soutien dans l’organisation, moins d’énergie d’adaptation est nécessaire pour faire face à l’association de demandes élevées et du manque d’autonomie
caractéristiques du Job content questionnaire
Le Job Content Questionnaire à l’avantage d’être court (27-18), auto-administré en une quinzaine de minutes et avec un minimum d’assistance
Il comporte 49 questions évaluant les dimensions suivantes :
Latitude décisionnelle (19 items)
Demande psychologique et charge de travail mentale (8 items)
Soutien social (11 items)
Exigences physiques (5 items)
Insécurité du travail (6)
Bcp d’études montrent la validité prédictive du modèle de Karasek pour :
Les maladies cardio-vasculaires
Les pathologies mentales
Également les indicateurs globaux de santé (la santé perçue, qualité de vie, absentéisme, etc.)
Le stress au travail est associé à plusieurs problèmes de santé (physiques et mentaux) chez les travailleurs :
Dépression, migraine, hypertension, maladie coronarienne, blessure, etc choses qu’on retrouve pas nécessairement dans la vie de tout les jours
les relations entre le stress au travail et le risques de quoi ont été très largement étudiées
Les relations entre le stress au travail et le risque d’accidents cardio-vasculaires ont été très largement étudiées
La relation entre le stress au travail et la dépression a été aussi largement étudiée
Un risque accru de maladies coronariennes et même de décès par maladies cardio-vasculaires chez (caractéristique du travail qui provoquent ça)
– des personnes exerçant une activité professionnelle sans grande marge de manœuvre (faible contrôle)
– surtout des personnes ayant une forte demande psychologique et disposant d’un faible contrôle (job strain)
Un des facteurs prédictifs importants de dépression, autant chez les hommes que chez les femmes est (caractéristiques du travail qui le provoque)
une forte demande psychologique au travail associé à une faible latitude décisionnelle et à un faible soutien social au travail (manque d’aide ou de soutien de part des collègues ou des supérieurs)
De nombreuses études épidémiologiques ont établi un lien entre quoi
les contraintes au travail produisant un stress chronique, et l’apparition d’une dépression
quel est le mécanisme qui explique la relation entre le stress et la dépression
En situation de stress chronique, l’hypersécrétion de glucocorticoïdes (cortisol, Cushing) favoriserait, même induirait, l’apparition d’un état dépressif (influence sérotonine, noradrénaline et dopamine
qu’est-ce qui augmenterait le risque d’anxiété et de dépression au travail
Les heures supplémentaires augmentent le risque d’anxiété (stress) et de dépression
“Les hommes et les femmes qui font des heures supplémentaires (plus de 40 heures) courent un risque plus élevé d’anxiété (stress) et de dépression”
5 grandes catégories de facteurs pouvant mener au stress au travail
Facteurs liés à la nature de la tâche
Facteurs organisationnel (liés à l’organisation du travail)
Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail)
Facteurs liés à l’environnement physique et technique
Facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise
Facteurs liés à la nature de la tâche (au contenu même du travail à effectuer) (4)
Fortes exigences quantitatives (charge)
Surcharge de travail, rendement élevé, pression temporelle…
Fortes exigences qualitatives
Précision, qualité, vigilance…
Caractéristiques de la tâche
Monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation..
Risques inhérents à l’exécution même de la tâche
Erreurs, machinerie dangereuse… -
Facteurs organisationnel (liés à l’organisation du travail) (6)
A) Manque de contrôle sur la répartition et planification des
tâches dans l’entreprise
* manque de participation à la prise de décision
B) Peu de précision sur les tâches confiées (tâche mal
définie)
* Qu’est-ce qu’on attend de moi, comment dois-je m’y
prendre, est-ce que j’ai bien remplie la mission ?
C) Contradiction entre les exigences du poste
* Faire vite et bien
* Ratio client/temps
* Quotas -
D) Nouveaux modes organisationnels
- polyvalence
E) des contrats de travail
- Précarité, sous-traitance, travailleurs autonomes
F) Horaire de travail mal adapté aux rythmes biologique, à la vie sociale et familiale
- horaire strict, immuable, imprévisible
Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail) (4)
A) Manque d’aide et de soutien de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
B) Relations tendues avec les collègues et/ou des supérieurs
C) culture d’entreprise: Management (gestion) peu participatif, autoritaire, déficient
D) Absence de reconnaissance du travail accompli -
Facteurs liés à l’environnement physique et technique
A) Nuisances physiques au poste de travail
Bruit
Chaleur
Humidité…
B) Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail
Manque d’espace
Éclairage
Ergonomie…
C) Manque d’hygiène du lieu de travail
Facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise
A) Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
B) Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir (peur de perdre son emploi)
C) Surcharge de travail
D) Objectifs financiers élevés -
surcharge mentale avec exemple donné en classe
Lorsque la quantité d’information que la personne doit traiter pour une tâche dépasse les capacités de traitement de cette personne, cette “charge mentale” devient une source de stress
Avoir trop d’informations et en laisser tomber ex: sur autoroute regarde pas ce qu’il a sur les côtés
qu’est-ce que l’étude sur les pilotes d’avions démontre
Charge mentale suit clairement stress et rythme cardiaque des gens
comment Bradley 1969 voit le burnout
Bradley 1969 (“staff burnout”) : le burnout des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants
comment Freudenberger 1974-1980 décrit le burnout et principale caractéristiques qu’ils remarquent
les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à peu de comportement et soufrent de différents maux (fatigue excessive, maux de tête, vulnérabilité, irritabilité, MÉFIANCE, frustration, ATTITUDE CYNIQUE et dépression, au bout d’une année de travail)
Historiquement le burnout est défini principalement pour quelles professions
Historiquement défini principalement pour les professions d’aide et de soins: profession d’empathie
habituellement les personnes qui souffrent de burnout reçoivent quel diagnostic?
Le burnout n’est pas un diagnostic médical reconnu par le DSM-5.
Habituellement, les personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de “dépression” (ds le cas de la médecine).
définition de syndrome
comme un ensemble des signes et des symptômes qui caractérisent un état pathologique.
par quel processus se fait le burnout et c’est quel type de phénomène
Le burnout se fait par un processus dynamique d’échange entre un individu et son environnement de travail.
(Phénomène long et évolutif)
burnout et surcharge de travail
La surcharge de travail:
Peut être un facteur menant au burnout mais ce n’est pas nécessairement le facteur le plus important dans le
développement d’un burnout.
Car il est possible de travailler beaucoup tout en continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail.
le burnout est souvent confondu avec quelle notion
Le burnout est souvent confondu avec la notion de stress professionnel (au travail) ou de dépression
le syndrome de burnout est une conséquence de quoi et est exprimé par quoi
Le syndrome du “burnout” est une conséquence négative du stress chronique au travail exprimée par un épuisement physique, psychologique (et émotionnel) et cognitif
plus le (1) est grand plus il va précipiter le burn out
(2) est plus la conséquence d’un burnout
1: stress
2: dépression
Certaines caractéristiques personnelles favorisant l’apparition du burnout (3)
- Un idéal élevé (souvent irréaliste) quant au niveau de performances et de réussite à atteindre (buts professionnels très élevés).
- L’estime de soi en lien avec ses performances professionnelles se trouve juste bon au travail, pas estime dans un autre endroit
- Chercher à atteindre des objectifs élevés, difficiles, souvent même impossibles
qui entre les travailleurs sont le plus affecté par le burnout et alors le burnout n’est pas un signe de quoi
Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs
Le burnout n’est donc pas un signe d’incompétence
Justement parce que j’ai pas atteint objectif super élevé que je me suis mise pas les personnes les moins performantes, bonne qui font burnout
est-ce que les définitions de burnout font consensus
Des dizaines de définitions mais aucune claire qui fait consensus
définition burnout selon le dictionnaire
Dictionnaire: “Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération”.
Aujourd’hui sait que pas vrm excès de travail
définition burnout selon OMS
comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail
définition du burnout selon Freudenberger 1974 et emphase
“Le burnout est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies, se
détache de soi-même et perd le contact avec les autres”
Emphase sur Facteurs personnels
définition du burnout selon Freudenberger et Richelson 1980 et emphase sur quoi
Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion (s’impliquer bcp) à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail
je m’implique bcp et j’obtients pas la reconnaissance que je veux
mais surtout le burnout c’est un déséquilibre entre quoi
Le moteur du burnout est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
Déséquilibre entre m’investir bcp et j’en retire pas la reconnaissance
définition du burnout selon Maslach et à quoi il ramène
Il réfère généralement à… un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparaît chez les individus impliqués professionnellement auprès d’autrui
(ramène idée d’empathie)
Maslach met l’importance sur quoi dans sa définition du burnout
L’importance sur l’environnement et les conditions de travail
Elle dit que juste le travail qui peut causer burnout
nom du test développé par Maslach et Jackson sur le burnout
Le Test de Maslach
Burnout Inventory (MBI test)
3 critères du burnout dans le Burnout Inverntory (MBI test)
- L’épuisement émotionnel (EE)
2- la dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3- la perte de l’accomplissement personnel (AP)
1) L’épuisement émotionnel (EE)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues.
Manque de motivation et d’énergie. Lassitude et insatisfaction
2- la dépersonnalisation (DP) ou cynisme
Développement d’attitudes négatives, impersonnelles, détachées et même cyniques (idée que les personnes sont des profiteurs, viennent pas me voir parce que je suis bon mais profiter de moi), envers les personnes dont on “s’occupe”. “L’autre” devient un objet, pas une personne.
3- la perte de l’accomplissement personnel (AP)
Dévalorisation de son travail et ses compétences.
Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto- efficacité
différence entre épuisement professionnelle et burnout
Épuisement pas vrm pathologique parce que si se repose va bien aller, mais burn out mm si repose et revient au trvail va en refaire
