CONTROLE Flashcards
O —————— é uma das quatro funções administrativas que compõe o processo organizacional. Trata-se da função administrativa que tem por objetivo avaliar se os resultados obtidos estão de acordo com os objetivos anteriormente propostos.
Controle
O controle (ou avaliação) busca assegurar que as coisas aconteçam de acordo com o que foi planejado. Para isso, as atividades são monitoradas, e os resultados obtidos são comparados com os objetivos anteriormente planejados (resultados desejados). Assim, é possível que sejam feitas as correções necessárias, a fim de manter a organização no caminho adequado para o alcance dos objetivos.
Verdadeiro ou falso?
Verdadeiro.
Chiavenato,por sua vez, destaca que o controle “é a função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho para assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam ——————-
Realizados
O controle serve tanto para ajustar desvios negativos (ou seja, quando o resultado obtido não está de acordo com o resultado planejado), bem como para reforçar desvios positivos (ou seja, quando o desempenho obtido foi satisfatório e deve ser “repetido” ou então até mesmo pode ser “aprimorado”).
Verdadeiro ou falso?
Verdadeiro.
O controle tem 03 objetivos básicos:
1 - Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente
estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados.
2 - Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados).
3 - Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las).
O processo de controle é composto por 04 etapas:
-Definição dos objetivos: É a etapa onde os objetivos (ou os padrões de desempenho) são estabelecidos. Em outras palavras, trata-se da etapa onde são definidos os resultados esperados. Para que o controle possa ser realizado, é necessário que um objetivo (um “resultado esperado”) tenha sido previamente estabelecido.
-Monitoramento / Medição / Avaliação: Trata-se da etapa onde as informações são coletadas. Deve-se medir/monitorar/avaliar a atividade que está sendo desempenhada (isto é, o “desempenho atual”), para verificar se os resultados esperados estão sendo atingidos e quais correções devem ser realizadas.
-Comparação: Trata-se de comparar o resultado obtido (“desempenho atual”) com os objetivos (resultados esperados) ou padrões de desempenho anteriormente estabelecidos.
-Correção / Realimentação / Feedback: Aqui, o processo é “realimentado” com as informações obtidas. É a etapa onde os desvios negativos são corrigidos, para que os resultados e os objetivos organizacionais sejam alcançados. Nesta etapa, os desvios positivos também podem ser reforçados/aprimorados.
O planejamento é feito em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional). Consequentemente, o controle também deve existir em todos os níveis organizacionais. Nesse sentido, no que se refere ao nível organizacional em que o controle ocorre, Chiavenato destaca que o controle pode ser classificado em:
Tipos de Controle:
De acordo com Ferreira, Cassiolato e Gonzales “o indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa ———— sobre a evolução do aspecto observado”.
Empiricamente
Os ———- são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da or anização como um todo”.
Indicadores
Os indicadores têm as seguintes finalidades:
-mensurar os resultados e gerir o desempenho;
-embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
-contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
-facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
-viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
—————- pode ser entendido como os esforços que são empreendidos na direção de resultados a serem alcançados.)
Desempenho. Portanto, desempenho = esforços + resultados (ou então, desempenho = esforços –> resultados).
Os componentes básicos de um indicador:
Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características,
resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;
Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e
Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
O Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores elenca alguns critérios básicos (critérios centrais) que devem estar presentes para garantir a operacionalização dos indicadores. São eles:
Seletividade (importância): os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados;
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado. Os nomes e expressões devem ser facilmente compreendidos e conhecidos por todos os públicos interessados;
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: os indicadores devem ter capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc. Deve-se captar as etapas mais importantes e críticas dos processos, no local certo, para que seja suficientemente representativo e abrangente.
Investigativos: os dados disponibilizados pelos indicadores devem ser fáceis de analisar, sejam estes para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor;
Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos;
Estabilidade: os indicadores devem ter procedimentos gerados de forma sistemática e constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é relevante manter o padrão e permitir a série‐histórica; e
Custo‐efetividade: os indicadores devem ser projetados para serem factíveis e economicamente viáveis. Os benefícios em relação aos custos devem satisfazer todos os outros demais níveis. Nem todas as informações devem ser mensuradas, é preciso avaliar os benefícios gerados em detrimento do ônus despendido.
De acordo com o Tribunal de Contas da União (TCU) para a construção de indicadores de desempenho, quase sempre são utilizadas variáveis provenientes de um dos se uintes “ rupos”: (em outras palavras, as variáveis que compõem os indicadores são as seguintes:)
Custo: Tem por objetivo indicar os custos unitários das tarefas, bem como os custos “totais” das ações programadas.
Tempo: Busca indicar em quanto tempo cada tarefa está sendo executada e se as ações estão sendo desenvolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade: Visa a mensurar a satisfação do “cliente/usuário”, bem como avaliar se os padrões de qualidade estão sendo atingidos.
Quantidade: Tem por objetivo mensurar a produção total, para avaliar se os objetivos quantitativos de produção foram atingidos, bem como para avaliar se a demanda dos “clientes/usuários” foi atendida.
6 Es do Desempenho:
Eficiência X Eficácia XEfetividade:
Como as 06 dimensões são apresentadas na cadeia de valor:
Cada um dos 6 Es do Desempenho está relacionados a :
Exemplos de controles preventivos ,simultâneos e posteriores :
