Chapitre 7 Flashcards
Décrit L’UTILITÉ DE LA RECHERCHE MARKETING
La recherche marketing est une condition préalable
essentielle à une prise de décision réussie.
Elle consiste en un ensemble de principes et de
techniques utilisés pour la collecte, l’enregistrement,
l’analyse et l’interprétation systématiques de
données en vue d’aider les décideurs responsables
de la commercialisation de biens, de services ou
d’idées.
*Principe + techniques
*Enregistrer info pour analyser
*Analyser pour donner un sens
LE PROCESSUS DE RECHERCHE EN MARKETING
Décrit Étape 1 : définir le problème et les objectifs de la
recherche
- Définir correctement le problème est l’un des
éléments fondamentaux du processus de
recherche en marketing. (sinon vont avoir des bonnes réponses à des mauvaises questions) - Une fois le problème bien posé, les spécialistes
du marketing doivent préciser les objectifs de la recherche ou les
questions auxquelles il faut répondre. (évaluer qu’il y aura du succès)
LE PROCESSUS DE RECHERCHE EN MARKETING
Décrit Étape 2 : concevoir le plan de recherche
Les chercheurs déterminent le type de données nécessaires
et le type de recherche approprié. (le coeur, quelles données primaire ou secondaire)
LE PROCESSUS DE RECHERCHE EN MARKETING
Décrit Étape 3 : collecter les données
Selon la conception du projet, les données peuvent être
recueillies à partir de sources de données secondaires ou
primaires. (2 types de recherche. A) Exploratoire c’est qualitatif et B) Formelle c’est stat et quantitatif)
Données secondaires : Éléments d’information qui ont été
recueillis avant le début du projet de recherche principal. (données déjà dispo=info via fournisseur chiffre de vente) (ensuite, ces données sont enregistrée dans une basse de donnée. Ces données deviennent interne aussi)
Données primaires : Données recueillies pour répondre
précisément aux besoins et aux questions de recherche
actuellement à l’étude. (Donnée sur lequel on va questionner ex: sondage)
LE PROCESSUS DE RECHERCHE EN MARKETING
Décrit Étape 4 : analyser les données et élaborer des
aperçus
Pour générer des informations significatives, les chercheurs
analysent et utilisent les données recueillies.
- Données (Data) : Chiffres bruts ou autres informations
factuelles de valeur limitée. (donner du sens aux données) - Information : Données qui ont été organisées, analysées,
interprétées et converties en une forme utile pour les
décideurs. (En Janvier et Février, la moyenne de T est de 20 degrés. Ainsi, l’info est qu’il fait froid
LE PROCESSUS DE RECHERCHE EN MARKETING
Décrit Étape 5 : déterminer le plan d’action
Dans la phase finale du processus de recherche en
marketing, l’analyste rédige les résultats et les présente aux
décideurs pour qu’ils entreprennent les actions de marketing
appropriées.
- Pour être efficaces, les rapports écrits doivent être courts,
intéressants, méthodiques, précis, lucides et exempts
d’erreurs. - Les rapports doivent être rédigés dans un style adapté à
l’auditoire, sans jargon technique, et comprendre des
recommandations que les gestionnaires peuvent réellement
mettre en œuvre. (progresser!)
Décrit ce que sont Les données secondaires internes
L’une des ressources les plus précieuses dont disposent les
entreprises est leur riche cache d’informations sur leurs
clients et leur historique d’achats. (déjà dispo dans l’entreprise, pas besoin de sondage)
- Exploration de données (Data mining) : Utilisation d’outils
d’analyse statistique pour rechercher des tendances dans les
données ou des relations entre les variables. - Données massives (Big data) : Quantités extrêmement
importantes de données, auxquelles les entreprises ont
accès, mais qu’elles ne sont pas en mesure de traiter à l’aide
de logiciels conventionnels de gestion de données et
d’exploration de données. (Système de santé—»avoir région ou il y a le plus de consultation, ou SAP)
*Tous ce qui attrait à un système de compatibilité–»commande de facturation, rapports de ventes et anciennes études
Décrit ce que sont Les données secondaires externes
Certaines sources de données secondaires externes sont
accessibles rapidement et à un coût relativement faible. (via source publique: ce qui attrait à statistique Canada, conseil québécois, ministères, organisation bibliques etc)
- Les chercheurs doivent s’assurer que les données
secondaires sont récentes et pertinentes. - Les spécialistes du marketing peuvent préférer acheter
des données secondaires externes:
o Les données multiclients
o Les données de codes-barres
o Les données de panel
LES TECHNIQUES DE COLLECTE DE DONNÉES
PRIMAIRES
La collecte de données primaires peut utiliser
deux types d’approches , lequels?
- Recherche qualitative : Méthode de recherche
exploratoire, qui tente de comprendre un phénomène.
Elle fournit également des informations préliminaires
lorsque le problème n’est pas encore clairement défini. (comprendre pas utiliser statistique. Aide à préciser certains nombre d’élément) - Recherche quantitative : Méthode de recherche
formelle, qui fournit l’information nécessaire pour confirmer ou infirmer les aperçus préliminaires ou
valider une hypothèse. (STAT)
Donne Les méthodes de recherche qualitatives :
- L’observation (voir ce qui se passe)
- Les médias sociaux
- Les entrevues en profondeur (interviewer 1 à 1)
- Les groupes de discussions (plrs personnes discutent ensemble)
- La technique de projection (réaction des proches)
*Ex: quelle type de recherche qualitatif et quantitatif. SI qualitatif, quelle méthode dans le texte?
Donne Les méthodes de recherche quantitatives :
- La recherche par sondage (rentrer info ordi et la compiler)
- La recherche par panel (groupe de consommateur stable pendant un certain temps)
- La recherche expérimentale (concret, mix marketing, cb de gens vont payer cela)
Décrit L’ÉTHIQUE DE L’UTILISATION DES
RENSEIGNEMENTS SUR LES CLIENTS
- Les consommateurs sont plus soucieux que jamais de
préserver leur droit fondamental à la vie privée. - Les études de marché ne devraient servir qu’à produire
des renseignements impartiaux et factuels. - L’information ne devrait pas être collectée sous le
couvert d’une étude de marché lorsque l’intention est
de vendre des produits ou de recueillir des fonds. - Les spécialistes du marketing doivent assumer la
responsabilité de protéger toute information qu’ils
recueillent.
