Chapitre 11

Question 1

Qu’est ce que le mix communication ?

Answer 1

La publicité, la promotion des ventes, la vente, le marketing direct, les relations publiques et la communication Internet qui servent à influencer des groupe cibles. le CRM opérationnel aussi en fait parti.
page 186

Question 2

Quelle est la différence entre la notoriété soutenue et non-soutenue ?

Answer 2

La notoriété non soutenue c’est lorsque la marque est citée spontanément. et soutenue c’est lorsque la marque est citée dans l’interview.
page 186

Question 3

Quelles sont les deux stratégie de politique de communication ? et définissez les

Answer 3

La stratégie Pull (les clients sont attirés par la publicité et demande le produit) et la stratégie Push (pousser par la distribution dans le chariot du client)
page 188

Question 4

Quelles sont les avantages de la publicité ?

Answer 4

• Faire connaitre le produit (rapidement)
• Elle peut informer sur les avantage
• Elle peut donner une image positive
  page 189

Question 5

Quelles sont les désavantages de la publicité ?

Answer 5

• elle est impersonnelle
• communication unilatérale
  page 190

Question 6

Quels sont les éléments de la planification publicitaire ?

Answer 6

• Analyse
• objectifs (groupe cible)
• contenu
• mesures / support
• budget
• contrôle
  page 191

Question 7

Qu’est que la promotion des ventes ?

Answer 7

C’est les mesures pour l’augmentation des ventes.

page 197

Question 8

Quelles sont les quatre formes de promotion des ventes ?

Answer 8

• pour le client
• pour la distribution
• pour l’entreprise
• pour les influenceurs
  page 197

Question 9

La promotion des ventes est une méthode “ pull “ ou “ push” ?

Answer 9

C’est une méthode push

Question 10

Pourquoi les entreprises proposent des produits en dessous des leurs coûts ?

Answer 10

Car ils veulent changer les habitudes d’achat

page 198

Question 11

Qu’est ce que la promotion des ventes orientée clients ?

Answer 11

• Faire connaitre un produit
• convaincre de la qualité d’un produit
• développement de la prescription
• changement des habitudes d’achat
• Cross selling
  page 198

Question 12

Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la distribution ?

Answer 12

• nouveau produit de l’assortiment référencé
• promotion de produit ou de service
• présentation du produit
• vente au travers de rabais
• amélioration du discours de vente
  page 198

Question 13

Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la vers l’entreprise ?

Answer 13

• augmentation de la satisfaction des clients
• amélioration des connaissances sur le produit
• Amélioration des arguments de vente
• Augmentation de la motivation de vente (avantage financier)
  page 199

Question 14

Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la vers les influenceurs ?

Answer 14

• Amélioration des connaissances du produit
• Amélioration de la perception du produit
• Augmentation du taux de recommandation
  page 200

Question 15

Quels sont les éléments de la planification de vente ?

Answer 15

• situation de départ
• objectifs de vente
• plans de vente
• budget
• contrôle
  page 200

Question 16

Quelles sont les différences entre le marketing direct et la publicité / promotion des ventes ?

Answer 16

dans le marketing direct les clients sont ciblés et les réaction sont saisies individuellement
page 203

Question 17

A quoi sert CRM opérationnel?

Answer 17

à s’adresser au client loyaux et rentable identifié par le CRM analytique
page 203

Question 18

Quels sont les objectifs d’une campagne

Answer 18

C'est de communiquer avec :
- le bon client 
- la bonne information 
- la bonne manière de communiquer 
- à travers le bon canal 
- au bon moment 
page 204

Question 19

Quelles sont les sortes de relations publiques ?

Answer 19

• RP orientées vente

- RP stratégique

Question 20

Qu’est ce que les RP stratégique ?

Answer 20

Le but n’est pas directement la vente mais l’amélioration de l’image et ce n’est pas un instrument marketing.
page 206

Question 21

Qu’est ce que les RP orientées vente ?

Answer 21

C’est la promotion d’un produit par une agence (payée par l’entreprise) pour placer des annonces ou article. Source neutre et souvent les produits sont objectivement comparés avec ceux de la concurrence.
page 207

Question 22

Qu’est ce que le Search Engine Optimiszation ?

Answer 22

C’est l’optimisation gratuite du référencement sur internet par le moteur de recherche
page 208

Question 23

Qu’est ce que le Search Engine Advertising ?

Answer 23

ou paid inlcusion, c’est lorsque on mets des bannières, payante sur des sites pour augmenter la fréquence des visites sur le site.
page 208