Chapitre 11 Flashcards
Communication
Qu’est ce que le mix communication ?
La publicité, la promotion des ventes, la vente, le marketing direct, les relations publiques et la communication Internet qui servent à influencer des groupe cibles. le CRM opérationnel aussi en fait parti.
page 186
Quelle est la différence entre la notoriété soutenue et non-soutenue ?
La notoriété non soutenue c’est lorsque la marque est citée spontanément. et soutenue c’est lorsque la marque est citée dans l’interview.
page 186
Quelles sont les deux stratégie de politique de communication ? et définissez les
La stratégie Pull (les clients sont attirés par la publicité et demande le produit) et la stratégie Push (pousser par la distribution dans le chariot du client)
page 188
Quelles sont les avantages de la publicité ?
- Faire connaitre le produit (rapidement)
- Elle peut informer sur les avantage
- Elle peut donner une image positive
page 189
Quelles sont les désavantages de la publicité ?
- elle est impersonnelle
- communication unilatérale
page 190
Quels sont les éléments de la planification publicitaire ?
- Analyse
- objectifs (groupe cible)
- contenu
- mesures / support
- budget
- contrôle
page 191
Qu’est que la promotion des ventes ?
C’est les mesures pour l’augmentation des ventes.
page 197
Quelles sont les quatre formes de promotion des ventes ?
- pour le client
- pour la distribution
- pour l’entreprise
- pour les influenceurs
page 197
La promotion des ventes est une méthode “ pull “ ou “ push” ?
C’est une méthode push
Pourquoi les entreprises proposent des produits en dessous des leurs coûts ?
Car ils veulent changer les habitudes d’achat
page 198
Qu’est ce que la promotion des ventes orientée clients ?
- Faire connaitre un produit
- convaincre de la qualité d’un produit
- développement de la prescription
- changement des habitudes d’achat
- Cross selling
page 198
Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la distribution ?
- nouveau produit de l’assortiment référencé
- promotion de produit ou de service
- présentation du produit
- vente au travers de rabais
- amélioration du discours de vente
page 198
Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la vers l’entreprise ?
- augmentation de la satisfaction des clients
- amélioration des connaissances sur le produit
- Amélioration des arguments de vente
- Augmentation de la motivation de vente (avantage financier)
page 199
Qu’est ce que la promotion des ventes orientée vers la vers les influenceurs ?
- Amélioration des connaissances du produit
- Amélioration de la perception du produit
- Augmentation du taux de recommandation
page 200
Quels sont les éléments de la planification de vente ?
- situation de départ
- objectifs de vente
- plans de vente
- budget
- contrôle
page 200
Quelles sont les différences entre le marketing direct et la publicité / promotion des ventes ?
dans le marketing direct les clients sont ciblés et les réaction sont saisies individuellement
page 203
A quoi sert CRM opérationnel?
à s’adresser au client loyaux et rentable identifié par le CRM analytique
page 203
Quels sont les objectifs d’une campagne
C'est de communiquer avec : - le bon client - la bonne information - la bonne manière de communiquer - à travers le bon canal - au bon moment page 204
Quelles sont les sortes de relations publiques ?
- RP orientées vente
- RP stratégique
Qu’est ce que les RP stratégique ?
Le but n’est pas directement la vente mais l’amélioration de l’image et ce n’est pas un instrument marketing.
page 206
Qu’est ce que les RP orientées vente ?
C’est la promotion d’un produit par une agence (payée par l’entreprise) pour placer des annonces ou article. Source neutre et souvent les produits sont objectivement comparés avec ceux de la concurrence.
page 207
Qu’est ce que le Search Engine Optimiszation ?
C’est l’optimisation gratuite du référencement sur internet par le moteur de recherche
page 208
Qu’est ce que le Search Engine Advertising ?
ou paid inlcusion, c’est lorsque on mets des bannières, payante sur des sites pour augmenter la fréquence des visites sur le site.
page 208
