Chapitre 10 Flashcards
Prestations de marché
Quelles sont les objectifs d’une prestation de marché ?
- répondre au mieux aux attentes des consommateurs
- obtenir un bénéfice
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Qu’est ce qu’un service ?
C’est tous actes ou avantage qui peuvent être échangés entre deux parties et qui ne sont pas tangibles
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Qu’est ce qu’un produit/service de base ?
il satisfait à un besoin primaire / le client s’attend à ce qu’on réponde à sa demande
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Qu’est ce qu’un produit/service étendu ?
C’est les avantages complémentaires obtenus (par ex. service après-vente et garantie) / qui dépasse les attentes du client, qui augmente la qualité de façon décisives
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Qu’est ce qu’un service formel ?
un service qui est attendu par le client
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Quelles sont les 3 classifications des produits ?
- selon le but d’achat
- selon la durée de vie
- selon les habitudes d’achat
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Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon le but d’achat d’un produit ?
Bien de consommation ou bien industriels
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Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon la durée de vie d’un produit?
Bien périssable ou bien conservable
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Qu’attendent les clients des produits conservables ?
un conseil professionnel et personnel, une garantie prolongée et un bon service après-vente
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Qu’attendent les clients des produits périssables ?
de l’accessibilité, nombreux points de vente. (donc = coûts de publicité élevés.
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Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon l’habitude d’achat d’un produit ?
- produits de convenance
- produits de shopping
- produits spéciaux
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Qu’est ce qu’un produit de convenance, ces caractéristiques ?
Se sont se produits et service du quotidien, que les client achètent souvent et spontanément, disponible dans de nombreux points de vente (la publicité se fait par le producteur)
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Qu’est ce qu’un produit de shopping, ces caractéristiques ?
les clients prennent du temps pour s’informer sur ces produits et l’offre de la concurrence. moins de point de vente mais choix des distributeurs pour la qualité du conseil ( la publicité se fait au travers du producteur et du distributeur)
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Qu’est ce qu’un produit spécial, ces caractéristiques ?
Se trouve dans un segment de prix supérieur, les marques et leur image ont un rôle extrêmement important. le client est peu sensible au prix. Point de vente de classe supérieur avec personnel qualifié, conseils personnel et professionnel. ( publicité ciblée)
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Quelles sont les caractéristiques d’un produit ?
- non tangible
- impartageable
- soumis à de fortes fluctuations de qualité
- ne peut pas être conservé ( ni produit à l’avance)
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Pourquoi les services sont-ils de grands défis pour les responsables marketing ?
Car ils doivent être en mesure de communiquer la qualité du service de manière convaincante sans pouvoir montrer le résultat (lié à la confiance)
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Qu’est ce qu’un assortiment et quel est son but ?
C’est la somme de toutes les prestations u’une entreprise propose et le but est d’optimiser les coûts et les besoins (production)
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Quelles sont les dimensions d’un assortiment ?
- longueur
- largeur
- profondeur
- homogénéité
Qu’est ce que la longueur d’un assortiment ?
C’est lorsqu’il y a plusieurs domaine d’activité stratégique distinct
Qu’est ce que la largeur d’un assortiment ?
C’est de lignes de production
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Qu’est ce que la profondeur d’un assortiment ?
C’est la déclinaison d’un article proposé (taille/ quantité)
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Comment les coûts sont-ils impactés lorsqu’il y a de nombreuse ligne de production ?
Les coûts sont élevés
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Pourquoi faut-il régulièrement réexaminer l’actualité de l’offre dans les lignes de production ?
Car on oublie souvent de se séparer des articles qui ont moins de succès, car cela a un coût, il est essentiel de se séparer des invendables. il faut assainir les lignes en lançant un produit amélioré
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Quelles sont les fonctions du packaging ?
- protection
- l’information
- mode d’emploi
- transport
- stockage conservation entreposage
- communication et différenciation concurrentielle
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Quelles sont les erreurs marketing courantes de la prestation de marché ?
- un produit de trop haute qualité
- une offre trop large
- internationalisation des produits et services
- globalisation de service
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