Chapitre 10

Question 1

Quelles sont les objectifs d’une prestation de marché ?

Answer 1

• répondre au mieux aux attentes des consommateurs
• obtenir un bénéfice
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Question 2

Qu’est ce qu’un service ?

Answer 2

C’est tous actes ou avantage qui peuvent être échangés entre deux parties et qui ne sont pas tangibles
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Question 3

Qu’est ce qu’un produit/service de base ?

Answer 3

il satisfait à un besoin primaire / le client s’attend à ce qu’on réponde à sa demande
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Question 4

Qu’est ce qu’un produit/service étendu ?

Answer 4

C’est les avantages complémentaires obtenus (par ex. service après-vente et garantie) / qui dépasse les attentes du client, qui augmente la qualité de façon décisives
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Question 5

Qu’est ce qu’un service formel ?

Answer 5

un service qui est attendu par le client

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Question 6

Quelles sont les 3 classifications des produits ?

Answer 6

• selon le but d’achat
• selon la durée de vie
• selon les habitudes d’achat
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Question 7

Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon le but d’achat d’un produit ?

Answer 7

Bien de consommation ou bien industriels

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Question 8

Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon la durée de vie d’un produit?

Answer 8

Bien périssable ou bien conservable

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Question 9

Qu’attendent les clients des produits conservables ?

Answer 9

un conseil professionnel et personnel, une garantie prolongée et un bon service après-vente
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Question 10

Qu’attendent les clients des produits périssables ?

Answer 10

de l’accessibilité, nombreux points de vente. (donc = coûts de publicité élevés.
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Question 11

Quelle est la subdivision que l’on fait habituellement selon l’habitude d’achat d’un produit ?

Answer 11

• produits de convenance
• produits de shopping
• produits spéciaux
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Question 12

Qu’est ce qu’un produit de convenance, ces caractéristiques ?

Answer 12

Se sont se produits et service du quotidien, que les client achètent souvent et spontanément, disponible dans de nombreux points de vente (la publicité se fait par le producteur)
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Question 13

Qu’est ce qu’un produit de shopping, ces caractéristiques ?

Answer 13

les clients prennent du temps pour s’informer sur ces produits et l’offre de la concurrence. moins de point de vente mais choix des distributeurs pour la qualité du conseil ( la publicité se fait au travers du producteur et du distributeur)
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Question 14

Qu’est ce qu’un produit spécial, ces caractéristiques ?

Answer 14

Se trouve dans un segment de prix supérieur, les marques et leur image ont un rôle extrêmement important. le client est peu sensible au prix. Point de vente de classe supérieur avec personnel qualifié, conseils personnel et professionnel. ( publicité ciblée)
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Question 15

Quelles sont les caractéristiques d’un produit ?

Answer 15

• non tangible
• impartageable
• soumis à de fortes fluctuations de qualité
• ne peut pas être conservé ( ni produit à l’avance)
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Question 16

Pourquoi les services sont-ils de grands défis pour les responsables marketing ?

Answer 16

Car ils doivent être en mesure de communiquer la qualité du service de manière convaincante sans pouvoir montrer le résultat (lié à la confiance)
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Question 17

Qu’est ce qu’un assortiment et quel est son but ?

Answer 17

C’est la somme de toutes les prestations u’une entreprise propose et le but est d’optimiser les coûts et les besoins (production)
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Question 18

Quelles sont les dimensions d’un assortiment ?

Answer 18

• longueur
• largeur
• profondeur
• homogénéité

Question 19

Qu’est ce que la longueur d’un assortiment ?

Answer 19

C’est lorsqu’il y a plusieurs domaine d’activité stratégique distinct

Question 20

Qu’est ce que la largeur d’un assortiment ?

Answer 20

C’est de lignes de production

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Question 21

Qu’est ce que la profondeur d’un assortiment ?

Answer 21

C’est la déclinaison d’un article proposé (taille/ quantité)

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Question 22

Comment les coûts sont-ils impactés lorsqu’il y a de nombreuse ligne de production ?

Answer 22

Les coûts sont élevés

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Question 23

Pourquoi faut-il régulièrement réexaminer l’actualité de l’offre dans les lignes de production ?

Answer 23

Car on oublie souvent de se séparer des articles qui ont moins de succès, car cela a un coût, il est essentiel de se séparer des invendables. il faut assainir les lignes en lançant un produit amélioré
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Question 24

Quelles sont les fonctions du packaging ?

Answer 24

• protection
• l’information
• mode d’emploi
• transport
• stockage conservation entreposage
• communication et différenciation concurrentielle
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Question 25

Quelles sont les erreurs marketing courantes de la prestation de marché ?

Answer 25

• un produit de trop haute qualité
• une offre trop large
• internationalisation des produits et services
• globalisation de service
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