Administración (1er parcial)

Question 1

3 recursos de toda empresa?

Answer 1

Materiales, económicos y humanos

Question 2

Definición y objetivo de la administración

Answer 2

Producir más ganancias con menos recursos y menos esfuerzo

Question 3

pasos del proceso de administración?

Answer 3

prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar

Question 4

Diferencia entre equipo y grupo?

Answer 4

En un equipo hay complementación de actividades con un mismo fin y en un grupo no

Question 5

Cuál es la razón de ser de los negocios?

Answer 5

Las utilidades (hacer dinero)

Question 6

Cuál es la razón de ser de las instituciones públicas?

Answer 6

La calidad y satisfacción del ciudadano

Question 7

tipos de habilidades que debe tener un administrador?

Answer 7

Técnicas: conocimientos y experiencias previas
Humanas: trato con los subordinados
Conceptuales: facilidad para trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones

Question 8

Qué es globalización?

Answer 8

Eliminación de barreras de todo tipo para cualquier actividad humana a nivel mundial

Question 9

Qué es innovar?

Answer 9

Mejorar algo que ya existe

Question 10

Diferencia entre eficacia y eficiencia?

Answer 10

Eficacia: es el logro de objetivos
Eficiencia: es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos

Question 11

De quién es la teoría de la administración científica?

Answer 11

Frederich Taylor

Question 12

Cuáles eran los principios de la teoría de la administración cientifica?

Answer 12

Estandarización = tiempos y movimientos
Reclutamiento y selección de personas adecuadas para el puesto
Funciones fijas según el puesto
Mejorar los sueldos en base a sus resultados
Capacitación permanente del personal

Question 13

Mayor enemigo de Taylor?

Answer 13

Los sindicatos, porque ya había cosas establecidas y el llego a cambiarlas

Question 14

En que se basa la teoría de la administración clásica?

Answer 14

División de áreas funcionales
14 principios = hoy valores
Proceso administrativo

Question 15

Qué es planeación?

Answer 15

elaborar un plan de acción

Question 16

Que es organizar?

Answer 16

optimizar recursos

Question 17

Qué es integrar personal?

Answer 17

elección correcta del personal, que sea adecuado para la función que va a desempeñar

Question 18

Qué es dirigir?

Answer 18

influir en las personas

Question 19

Qué es controlar?

Answer 19

medir y corregir el desempeño individual y organizacional para alcanzar el objetivo final

Question 20

Que quiere decir responsabildiad social?

Answer 20

impacto en la sociedad de las acciones de las empresas

Question 21

Qué quiere decir que una empresa sea socialmente responsable?

Answer 21

empresa que conoce las normas y leyes y las cumple a cabalidad en favor de la sociedad

Question 22

Qué es la ética?

Answer 22

Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano

Question 23

Qué implica la teoría utilitaria?

Answer 23

los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias

Question 24

Qué dice la teoría basada en los derechos?

Answer 24

todos los seres humanos tienen los mismos derechos básicos

Question 25

Qué dice la teoría de la justicia?

Answer 25

hay responsabilidad sin importar el puesto

Question 26

Qué es Whistle Blowing?

Answer 26

método ético empresarial que consiste en dar a conocer a agencias externas las prácticas de la compañía que se consideran poco éticas

Question 27

7 herramientas estadísticas de calidad?

Answer 27

Diagrama Causa – Efecto
Diagrama de flujo 
Hojas de verificación o de chequeo.
Diagrama de Pareto: ley de 80-20.
Histogramas
Diagramas o gráfico de control.
Diagramas de dispersión

Question 28

En que consiste la espiral de progreso de calidad?

Answer 28

Investigación de mercado
Desarrollo de producto
Diseño
Planificación para la fabricación
Compras
Control de proceso de producción
Inspección
Venta
Retroalimentación
Estudio de mercado

Question 29

Qué significa calidad?

Answer 29

proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo.

Question 30

Diferencia entre gasto e inversión?

Answer 30

El gasto es algo que pierdes, la inversión la recuperas

Question 31

Qué es una política?

Answer 31

es una norma general, elaborada por la alta dirección. Resuelve la pregunta de qué deben hacer.

Question 32

Qué es capacitación?

Answer 32

dar las herramientas y talento para hacer bien un procedimiento.

Question 33

Qué implica la misión de una empresa?

Answer 33

su razón de ser. Debe responder 3 preguntas:
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Por qué estamos aquí?

Question 34

Qué es visión?

Answer 34

¿Cómo nos queremos ver a largo plazo?

Question 35

Qué es objetivo de la empresa?

Answer 35

Es el fin que se persigue, debe ser:
Cuantitativo
Alcanzable
Retador

Question 36

Qué es presupuesto?

Answer 36

cuanto va a costar y ver si es viable

Question 37

Ejemplos de costos de prevención?

Answer 37

Capacitación, equipos y sistemas, mantenimiento

Question 38

Ejemplos de costos de corrección?

Answer 38

Reparación, rechazo o devolución del producto, quejas, desperdicios

Question 39

Qué es la ética empresarial?

Answer 39

es la verdad y la justicia relacionadas con conceptos de espectativas de la sociedad, relaciones publicas, competencia leal, publicadad, etc

Question 40

Cuáles son las teorías éticas?

Answer 40

Teoría utilitaria, de derecho y de justicia

Question 41

Que implica la teoría de derecho?

Answer 41

Que todos los humanos tienes derechos básicos

Question 42

Elementos externos que afectan las operaciones?

Answer 42

económicos, políticos, sociales, culturales, tencológicos

Question 43

Qué implica la planeación?

Answer 43

objetivos, estrategias, políticas y planes detallados para alcanzarlos.

Question 44

Que implica el término “procedimientos de trabajo”?

Answer 44

serie de procesos detallados y secuenciados para realizar cualquier tarea

Question 45

Qué aporto Crosby a la calidad?

Answer 45

Programa cero defectos = hacerlo bien desde la primera vez

Question 46

Conceptos de calidad de Juran?

Answer 46

La calidad está orientada a los ingresos y se enfoca en las características del producto que satisfacen la necesidad del cliente y por lo tanto generan ingresos. Es decir, una mejor calidad cuesta más.
La calidad estaba orientada a los costos y se enfocaba en la ausencia de fallas y deficiencias. Es decir, una mejor calidad cuesta menos.

Question 47

Trilogía de Juran?

Answer 47

planificación, control y mejora

Question 48

Cuáles son las funciones de Fayol?

Answer 48

Técnica: producción de bienes
Comercial: compra, venta intercambio de bienes
Financiera: búsqueda y gestión de calidad
Seguridad: protección de bienes y personas
Contable: inventarios, registros, etc
Administración: coordinar a las 5 anteriores

Question 49

Principios básicos de Taylor?

Answer 49

Planeación: métodos basados en evidencia
Preparación: selección adecuada y capacitación
Control: controlar trabajo para que se realice correctamente
Ejecución: asignar autoridad y responsabilidades para que el trabajo se realice correctamente