Administración (1er parcial) Flashcards
3 recursos de toda empresa?
Materiales, económicos y humanos
Definición y objetivo de la administración
Producir más ganancias con menos recursos y menos esfuerzo
pasos del proceso de administración?
prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar
Diferencia entre equipo y grupo?
En un equipo hay complementación de actividades con un mismo fin y en un grupo no
Cuál es la razón de ser de los negocios?
Las utilidades (hacer dinero)
Cuál es la razón de ser de las instituciones públicas?
La calidad y satisfacción del ciudadano
tipos de habilidades que debe tener un administrador?
Técnicas: conocimientos y experiencias previas
Humanas: trato con los subordinados
Conceptuales: facilidad para trabajar con ideas, conceptos, teorías y abstracciones
Qué es globalización?
Eliminación de barreras de todo tipo para cualquier actividad humana a nivel mundial
Qué es innovar?
Mejorar algo que ya existe
Diferencia entre eficacia y eficiencia?
Eficacia: es el logro de objetivos
Eficiencia: es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos
De quién es la teoría de la administración científica?
Frederich Taylor
Cuáles eran los principios de la teoría de la administración cientifica?
Estandarización = tiempos y movimientos
Reclutamiento y selección de personas adecuadas para el puesto
Funciones fijas según el puesto
Mejorar los sueldos en base a sus resultados
Capacitación permanente del personal
Mayor enemigo de Taylor?
Los sindicatos, porque ya había cosas establecidas y el llego a cambiarlas
En que se basa la teoría de la administración clásica?
División de áreas funcionales
14 principios = hoy valores
Proceso administrativo
Qué es planeación?
elaborar un plan de acción
Que es organizar?
optimizar recursos
Qué es integrar personal?
elección correcta del personal, que sea adecuado para la función que va a desempeñar
Qué es dirigir?
influir en las personas
Qué es controlar?
medir y corregir el desempeño individual y organizacional para alcanzar el objetivo final
Que quiere decir responsabildiad social?
impacto en la sociedad de las acciones de las empresas
Qué quiere decir que una empresa sea socialmente responsable?
empresa que conoce las normas y leyes y las cumple a cabalidad en favor de la sociedad
Qué es la ética?
Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano
Qué implica la teoría utilitaria?
los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias
Qué dice la teoría basada en los derechos?
todos los seres humanos tienen los mismos derechos básicos
Qué dice la teoría de la justicia?
hay responsabilidad sin importar el puesto
Qué es Whistle Blowing?
método ético empresarial que consiste en dar a conocer a agencias externas las prácticas de la compañía que se consideran poco éticas
7 herramientas estadísticas de calidad?
Diagrama Causa – Efecto Diagrama de flujo Hojas de verificación o de chequeo. Diagrama de Pareto: ley de 80-20. Histogramas Diagramas o gráfico de control. Diagramas de dispersión
En que consiste la espiral de progreso de calidad?
Investigación de mercado Desarrollo de producto Diseño Planificación para la fabricación Compras Control de proceso de producción Inspección Venta Retroalimentación Estudio de mercado
Qué significa calidad?
proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo.
Diferencia entre gasto e inversión?
El gasto es algo que pierdes, la inversión la recuperas
Qué es una política?
es una norma general, elaborada por la alta dirección. Resuelve la pregunta de qué deben hacer.
Qué es capacitación?
dar las herramientas y talento para hacer bien un procedimiento.
Qué implica la misión de una empresa?
su razón de ser. Debe responder 3 preguntas:
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿Por qué estamos aquí?
Qué es visión?
¿Cómo nos queremos ver a largo plazo?
Qué es objetivo de la empresa?
Es el fin que se persigue, debe ser:
Cuantitativo
Alcanzable
Retador
Qué es presupuesto?
cuanto va a costar y ver si es viable
Ejemplos de costos de prevención?
Capacitación, equipos y sistemas, mantenimiento
Ejemplos de costos de corrección?
Reparación, rechazo o devolución del producto, quejas, desperdicios
Qué es la ética empresarial?
es la verdad y la justicia relacionadas con conceptos de espectativas de la sociedad, relaciones publicas, competencia leal, publicadad, etc
Cuáles son las teorías éticas?
Teoría utilitaria, de derecho y de justicia
Que implica la teoría de derecho?
Que todos los humanos tienes derechos básicos
Elementos externos que afectan las operaciones?
económicos, políticos, sociales, culturales, tencológicos
Qué implica la planeación?
objetivos, estrategias, políticas y planes detallados para alcanzarlos.
Que implica el término “procedimientos de trabajo”?
serie de procesos detallados y secuenciados para realizar cualquier tarea
Qué aporto Crosby a la calidad?
Programa cero defectos = hacerlo bien desde la primera vez
Conceptos de calidad de Juran?
La calidad está orientada a los ingresos y se enfoca en las características del producto que satisfacen la necesidad del cliente y por lo tanto generan ingresos. Es decir, una mejor calidad cuesta más.
La calidad estaba orientada a los costos y se enfocaba en la ausencia de fallas y deficiencias. Es decir, una mejor calidad cuesta menos.
Trilogía de Juran?
planificación, control y mejora
Cuáles son las funciones de Fayol?
Técnica: producción de bienes
Comercial: compra, venta intercambio de bienes
Financiera: búsqueda y gestión de calidad
Seguridad: protección de bienes y personas
Contable: inventarios, registros, etc
Administración: coordinar a las 5 anteriores
Principios básicos de Taylor?
Planeación: métodos basados en evidencia
Preparación: selección adecuada y capacitación
Control: controlar trabajo para que se realice correctamente
Ejecución: asignar autoridad y responsabilidades para que el trabajo se realice correctamente
