Administração Geral Flashcards
A abordagem clássica da administração se foca nas estruturas organizacionais e na eficiência operacional, com foco principal no ambiente externo da organização.
Errado.
Essa abordagem não tinha como foco o ambiente externo da organização, mas sim o ambiente interno, uma visão pra dentro (de certa forma) da organização.
No caso da abordagem clássica, o Taylor tinha essa visão do foco na eficiência operacional, enquanto o Fayol era mais preocupado com a estrutura organizacional.
Mas, de qualquer maneira, o foco é sempre no ambiente interno.
A burocracia, segundo Weber, caracteriza-se pela impessoalidade, formalidade e profissionalismo, visando a previsibilidade e ao controle das ações organizacionais
Certo.
São 3 dos pilares do modelo burocrático.
O ciclo PDCA é composto pelas etapas: Planejar, Desenvolver, Checar e Agir, sendo a etapa do planejamento considerada a menos importante do ciclo.
Errado.
É através do Planejamento que se estabelecem os objetivos.
Na função administrativa de direção, o gestor não precisa se preocupar com aspectos motivacionais dos funcionários, focando apenas em dar ordens e comandos.
Errado.
A função de Direção engloba motivação, liderança , comunicação, orientação.
O modelo de Gestão por Processos considera a organização como um conjunto de processos interligados, onde cada processo deve agregar valor ao cliente final.
Certo.
A cultura organizacional é formada apenas pelos valores escritos e divulgados formalmente pela empresa em seus documentos oficiais.
Errado.
Envolve também valores que não são escritos (hábitos, crenças, símbolos, normais informais).
Na gestão da qualidade total, o conceito de “cliente interno” refere-se apenas aos funcionários que têm contato direto com os clientes externos.
Errado.
O conceito de cliente interno é, de certa forma, todo aquele funcionário ou todo aquele órgão interno que é o recebedor ali eventualmente de um serviço, de um produto que você o sua área desenvolveu, produziu.
Então, às vezes, outro órgão que precisa do trabalho do teu setor é o cliente interno.
A Reforma Administrativa de 1995 no Brasil introduziu elementos da administração gerencial, buscando maior eficiência e foco em resultados.
Certo.
A Ref. Administrativa de 1995, do FHC, é voltada para implementar o modelo gerencial, buscando maior eficiência e descentralização.
O mapeamento de processos deve ser realizado uma única vez e permanecer inalterado para garantir a padronização dos procedimentos.
Errado.
O mapeamento dos processos deve ser feito, realizado e atualizado para que a gente sempre tenha, de certa forma, um bom diagnóstico do que está acontecendo, descrevendo graficamente aquele processo.
Na gestão de pessoas, o equilíbrio organizacional está relacionado à capacidade da organização de oferecer incentivos que garantam a continuidade da participação dos funcionários.
Certo.
A ideia de equilíbrio tem muita relação com a troca, os incentivos oferecidos pela organização frente às contribuições, as entregas dos funcionários. Então, pra que esse equilíbrio exista, a capacidade dessa organização de oferecer um incentivo é importante.
Joseph Juran, um dos principais teóricos da qualidade, estabeleceu a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
Certo.
A evolução da administração pública no Brasil após 1930 iniciou-se com o modelo patrimonialista, seguido pelo burocrático e depois pelo gerencial.
Errado.
Em 1930 já exisitia o modelo patrimonialista. Ele é anterior. Após o ano de 1930, temos o início do modelo burocrático sendo implementado no Brasil e, posteriormente, o gerencial.
O controle, como função administrativa, deve ser realizado apenas ao final do processo para verificar os resultados obtidos.
Errado.
O controle pode ser feito antes, que é o que chamamos de controle EX-ANTE ou controle PRÉVIO; depois, a gente tem o controle SIMULTÂNEO; e, por fim, o controle POSTERIOR ou EX-POST ou controle de RESULTADOS.
O mapeamento de processos permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria nas atividades organizacionais.
Certo.
Ao mapear processos e entender como aquele processo está funcionando, isso me dá subsídio pra tentar melhorá-lo, identificar ali o que não está funcionando bem (“gargalos”) e buscar melhorá-lo.
Douglas McGregor formulou as Teorias X e Y, que tratam de diferentes pressupostos sobre o comportamento dos funcionários nas organizações.
Certo.
Nas teorias X e Y, McGregor tem duas visões opostas. Uma positiva (Y) e outra negativa (X) sobre os funcionários.
