Administração Flashcards
Teoria da Burocracia
Dominação RACIONAL-LEGAL
Regras e disciplinas
Teoria Neoclássica
APO
Ênfase nos RESULTADOS e OBJETIVOS
Administração Clássica
Fayol
Ênfase na ESTRUTURA
Administração Científica
Taylor
Ênfase nas TAREFAS
Organização
Ambiente
Estrutura
Níveis
Organização: Ambiente
Geral
Operacional
Interno
Organização: Estrutura
Formal: Racional, lógica
Informal: Afinidades (grupos)
Organização: Níveis
Nível Estratégico: Diretores, LONGO prazo
Nível Tático: Gerentes, MÉDIO prazo
Nível Operacional: Supervisores, CURTO prazo
Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Interpessoais
REPRESENTAÇÃO
LIDERANÇA
Elementos de LIGAÇÃO
Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Informacionais
MONITOR
DISSEMINADOR
Porta-VOZ
Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Decisórios
EMPREENDEDOR
Solucionador de CONFLITOS
Alocador de RECURSOS
NEGOCIADOR
Habilidades do Administrador: Katz
Conceitual
Humanos
Técnicos
Planejamento: Conservador
ESTABILIDADE
Conservar práticas
Planejamento: Otimizante
INOVAÇÃO
Melhorar
Planejamento: Adaptativo
FUTURO
Antecipar eventos
Planejamento: Princípios Específicos
PARTICIPATIVO: Todas áreas
COORDENAÇÃO: Inter-relacionar
INTEGRADO: Atuação conjunta
PERMANENTE: Sempre revisto
Planejamento: Henry Mintzberg
Estratégia Deliberada: Pretendido e REALIZADO
Estratégia Não Realizada: Pretendido e NÃO REALIZADO
Estratégia Emergente: Não pretendido e realizado
Planejamento: Objetivos e Metas
SMART
eSpecífico
Mensuravel
Atingível
Relevante
Temporal
Planejamento: STAKEholders
Partes interessadas
Primários: Cliente, EMPREGADOS
Secundários: Órgãos reguladores, MÍDIA
Planejamento: SHAREholders
Acionistas
Planejamento: Baseado em Cenários
Projetiva: Experiência reais PASSADO
Prospectiva: FUTURO e incertos
PES: 04 momentos
ENET
Explicativo: Identificação
Normativo: Definir plano
Estratégico: Estratégia adotada
Tático-Operacional: Fazer
Planejamento APO: Administração por Objetivos
Foco no RESULTADOS
Chefes e subordinados avaliados individualmente
Estrutura Organizacional: 04 sistemas
DECO REAU
Autoridade
Responsabilidade
Decisão
Comunicação
Estrutura Organizacional: Elementos
DECA FECA
Departamentalização
Cadeia de comando
Formalização
Especialização do trabalho
Centralização e descentralização
Amplitude de controle
Estrutura Organizacional: Cadeia de Comando
Autoridade
Unidade de comando: Obedecer APENAS 01 superior
Estrutura Organizacional: Amplitude de controle
QUANTAS PESSOAS cada executivo consegue DIRIGIR
Estrutura Organizacional: Departamentalização
Funcional
INTRAdepartamental (VANTAGEM)
INTERdepartamental (DESVANTAGEM)
Produto
INTERdepartamental (VANTAGEM)
Cliente: Público Alvo
Processo: SEQUENCIAL, CONTÍNUO, FLEXÍVEL
Projeto: Serviços COMPLEXOS, Inicia e tem fim
Territorial: Geográfico
Híbrida: 02 ou mais departamentalização
Matricial: MÚLTIPLA SUBORDINAÇÃO (FUNCIONAL + PROJETOS)
Estrutura Organizacional: Organização Orgânica
Adhocracia
Flexível, descentralizada
Estrutura Organizacional: Organização Mecanicista
Burocracia
Hierarquia rígida, centralizada
Estrutural Organizacional: Tipos
Linear (Centralizada, Formal)
Funcional (Subordinação Múltipla, Especialização, Rígida)
Linha-Staff (Assessoria)
Divisional (Centro de RESULTADO)
Matricial (Funcional, Projetos/Produtos)
Em Rede
Virtual (Terceirização)
Sem Fronteiras
Ferramentas
Matriz SWOT
Análise de portfólio
Matriz BCG
5 forças de Porter
Cadeia de Valor
5W2H
BSC
Matriz GUT
Ferramentas: BSC
Sistema que traduz a MISSÃO e a ESTRATÉGIA da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um SISTEMA DE MEDIÇÃO e gestão estratégica.
Processo a FCC
Processo
Financeiro
Capacitação
Cliente
Henry Fayol: Princípios da administração
Estabilidade do pessoal
Divisão do trabalho
Equidade
Liderança: Teoria dos Estilos
WO MI LIG
White e Lippitt
Ohio
Michigan
Likert
Grid de Blake e Mouton
Liderança: Estilos: White e Lippitt
Autocrática: Centralizador
Democrática: Todos participam
Liberal: Líder não participa
Liderança: Estilos: Ohio
Estrutura de INICIAÇÃO: Voltado ao TRABALHO
CONSIDERAÇÃO: Relacionamento INTERPESSOAL
Liderança: Estilos: Michigan
Liderança voltada a TAREFAS
Liderança voltada a relação INTERPESSOAL
Liderança: Estilos: Likert
Autoritário-COERCITIVO: Arbitrário
Autoritário-BENEVOLENTE: Um pouco menos arbitrário
CONSULTIVO: Mais participativo leves traços autoritário
PARTICIPATIVO: Democrático
Liderança: Estilos: Grid de Blake e Mouton
Tarefas - PESSOAS
1.1: Líder negligente, fraco
1.9: Foco nas pessoas
5.5: Equilíbrio
9.1: Foco nas tarefas
9.9: Estilo ideal
Liderança: Teoria Situacional (Contingência)
FICO CABLA
Fiedler
Cognitivo de Fiedler
Caminho-Meta de House
Blanchard e Hersey
Liderança: Situacional: Teoria de Fiedler
Estilo do Líder: Tarefas e Relacionamento
Grau de controle da situação:
Líder-liderado: Grupo confia
Estrutura da tarefa: Nível de formalização das tarefas
Poder de posição: Poder de promover, demitir
Liderança: Situacional: Teoria Cognitivo de Fiedler
Situação Complexa: Líder inteligente
Situação Estresse: Líder Experiente
Liderança: Situacional: Teoria Caminho-Meta
Líder APOIADOR: Bem-estar, clima agradável
Líder DIRETIVO: Direciona como e o que fazer
Líder PARTICIPATIVO: Aberto a opiniões, subordinados tomam decisões
Líder RESULTADOS: Melhores resultados, metas desafiadoras
Liderança: Situacional: Teoria Blanchard e Hersey
M1: Baixa motivação - Baixa capacidade
DIRIGIR
M2: Alta motivação - Baixa capacidade
PERSUADIR
M3: Baixa motivação - Alta capacidade
PARTICIPAR
M4: Alta motivação - Alta capacidade
DELEGAR
Liderança: Teorias Emergentes
Transacional
Transformacional
Carismática
Visionária
Liderança: Emergente: Liderança Transacional
Relação de troca, RECOMPENSA pelo esforço
Liderança: Emergente: Liderança Transformacional
INSPIRA, causa IMPACTO positivo nos subordinados.
Empowerment: Mais autonomia e poder de decisão aos trabalhadores
Liderança: Emergente: Liderança Carismática
Carisma, HERÓICO
Liderança: Emergente: Liderança Visionária
Visão de FUTURO, vende a visão de futuro aos liderados
Organização Contemporânea
INFORMAL
Hierarquia HORIZONTAL
Descentralização
Resultados
Motivação: Aspectos básicos
DIP
Direção
Intensidade
Persistência
Motivação: Desempenho
MOC
Motivação
Oportunidade
Capacidade
Motivação: Ciclo
Estado de equilíbrio
Estímulo ou incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento ou ação
Satisfação, frustração, compensação
Motivação: Teoria do Conteúdo
Necessidades de Maslow
ERC/ERG de Alderfer
2 fatores, bifatorial de Herzberg
Necessidades Adquiridas de McClelland
Teoria X e Y de McGregor
Motivação: Teoria do Conteúdo: Maslow
Autorrealização
Estima
Social
Segurança
Fisiológica
Motivação: Teoria do Conteúdo: Alderfer
ERC
Existência: Fisiológico + segurança
Relacionamento: Social + estima
Crescimento: Estima + autorealização
Motivação: Teoria do Conteúdo: Herzberg
Fatores motivacionais:
Se presente: Satisfação
Se não presente: Não-satisfação (neutro)
Cargo, tarefas desempenhadas, reconhecimento
Fatores Higiênicos:
Se presente: Não-insatisfação (Neutro)
Se não presente: Insatisfação.
Salário, política da empresa, condições do ambiente
Motivação: Teoria do Conteúdo: McClelland
RAP
Realização: Alcançar sucesso pessoal
Afiliação: Relacionamento interpessoal
Poder: Controlar, estar no comando
Motivação: Teoria do Processo
Equidade de Adams
Expectativa de Vroom
Definição dos objetivos de Locke
Autoeficácia
Reforço de Skinner
Motivação: Teoria do Processo: Equidade de Adams
Próprio Interno: Ela mesma, ocupava outro cargo na mesma empresa
Próprio Externo: Ela mesma, ocupava outro cargo em outra empresa
Outro Interno: Outro funcionário, ocupa cargo dentro da mesma empresa
Outro Externo: Outro funcionário, ocupa cargo em outra empresa
Inequidade negativa: Executa mesmo trabalho e recebe menos
Equidade: Recebem todos iguais
Inequidade Positiva: Executa mesmo trabalho e recebe mais
Motivação: Teoria do Processo: Expectativa de Vroom
EIV
Expectativa: Esforço leva ao desempenho
Instrumentalidade: Desempenho leva a recompensa
Valência: Recompensa realizada objetivos pessoais
Motivação: Teoria do Processo: Reforço de Skinner
Reforço Positivo: Comportamento desejável seguido de consequência positiva
Reforço Negativo: Comportamento desejável retira consequência negativa
Punição: Comportamento indesejável seguido de consequência negativa
Extinção: Comportamento indesejável seguido de retira de consequência positiva
Comunicação: Processo, Elementos
Remetente (Emissor)
Transmissor: Codificação
Canal
Receptor: Decodificação
Destinatário (Destino)
Feedback (Retroação)
Ruído
Comunicação: Eficiente e Eficaz
Eficiência: Meios utilizados para comunicação
Eficaz: Transmitir a mensagem com significado
Comunicação: Barreiras: Filtragem
MANIPULA a informação para evitar conflitos
Comunicação: Barreiras: Seletiva
Vê e escuta seletivamente
Comunicação: Barreiras: Sobrecarga
Volume muito grande de informação
Comunicação: Barreiras: Emoções
Estados emocionais
Comunicação: Barreiras: Linguagem/Semântica
Idade
Cultura
Grau de educação
Comunicação: Barreiras: Medo
Ansiosa
Apreensiva
Tensa para se comunicar
Comunicação: Barreiras: Politicamente Correto
Modificam vocabulário para SE AJUSTAR
Comunicação: Barreiras: Silêncio
Para evitar conflitos e atrapalha comunicação
Comunicação: Barreiras: Pessoal
Emoções
Valores
Crenças
Comunicação: Barreiras: Física
Interferência ambiental
Canal congestionado
Comunicação: Barreiras: Semântica
Palavras
Gestos
Símbolos
Comunicação: Barreiras: Emissor
Medo
Ausência de carisma
Comunicação: Barreiras: Receptor
Falta de interesse
Impaciência
Comunicação: Barreiras: Emissor e Receptor
Relacionamento entre eles
Comunicação: Barreiras: Ambiente
Ruídos externos
Interrupções
Comunicação: Barreiras: Sistema Cognitivo
Consonância: Mensagem recebida interpretada CORRETAMENTE
Dissonância: Mensagem recebida interpretada ERRONEAMENTE
Comunicação: Barreiras: Omissão
Informações SUPRIMIDAS
Comunicação: Barreiras: Distorção
MODIFICA altera conteúdo original
Comunicação: Canal Rico
MAIOR número de SINAIS
Rápido feedback
Demandam mais tempo
Atinge MENOS pessoas
Comunicação: Canal Pobre
MENOR número de SINAIS
Demandam menos tempo
Atinge MAIS pessoas
Comunicação: Descendente
De cima para baixo
Do chefe para o funcionário
Comunicação: Ascendente
De baixo para cima
Do funcionário para o chefe
Comunicação: Lateral
Horizontal
Mesmo nível hierárquico
Comunicação: Multidirecional (Transversal)
Em todas as direções
Comunicação: Rede
Formal: Padronizada pela empresa
Informal: Espontânea, relação interpessoal
Mais confiável, fidedigna
Centralizada: Membros se comunicam por meio de um gestor
Resolver problemas mais simples
Descentralizada: Maior liberdade dos membros
Resolver problemas mais complexos
Comunicação: Pública
Estatal
Sociedade Civil Organizada
Ex: Defesa da coletividade
Institucional de Órgãos Públicos
Ex: Promoção da imagem, serviços do Governo
Política
Ex: Dos partidos políticos e nas eleições
Controle: Objetivo
Assegurar o alcance dos resultados
Ajustar e corrigir negativos
Reforçar efeito positivo
Controle: Etapas
Definição dos Objetivos
Monitoramento / Medição
Comparação
Correção
Controle: Quanto ao Momento
Preventivo: Insumos
Simultâneo: Processos
Posterior: Resultados
Controle: Desempenho
Esforço + Resultado
Controle: Desempenho: Indicadores de Básicos
Medida
Fórmula
Índice
Padrão de Comparação
Meta
Controle: Desempenho: Indicadores Variáveis
Custo
Tempo
Qualidade
Quantidade
Controle: Cadeia de valor: Mensuração Esforço
Economicidade
Execução
Excelência
Controle: Cadeia de valor: Mensuração Resultado
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Controle: Cadeia de Valor
Ação ou processo para GERAR ou entregar PRODUTOS ou SERVIÇOS a um beneficiário
Controle: Técnica Comportamental
Incentivos
Bônus
Cultura Organizacional: Conceito
VALORES, CRENÇAS, COSTUMES, HÁBITOS, NORMAS, SÍMBOLOS compartilhados pelos membros de uma organização que geram padrões coletivos.
Cultura Organizacional: Características (Robbins)
INOVAÇÃO e assunção de riscos
Atenção ao DETALHES
RESULTADOS
PESSOAS
EQUIPES
AGRESSIVIDADE
ESTABILIDADE
Cultura Organizacional: Funções
INTEGRAÇÃO entre os INDIVÍDUOS
Cultura Organizacional: Aspectos Formais
OPERACIONAL e TAREFAS
Estrutura organizacional
Títulos e descrições de cargos
Objetivos e estratégias
Tecnologia e práticas operacionais
Cultura Organizacional: Aspectos Informais
SOCIAL e PSICOLÓGICO
Valores e expectativa
Sentimentos de grupo
Relações afetivas
Interações informais
Cultura Organizacional: Níveis (Schein)
03 Níveis
1º ARTEFATOS (Observáveis)
ESTRUTURA física, o VESTUÁRIO e os rituais ORGANIZACIONAIS
2º VALORES Compartilhados (Crenças e valores expostos)
COMPORTAMENTOS dos MEMBROS da organização
3º Pressuposições BÁSICAS
CRENÇAS INCONSCIENTES e fundamentais
Cultura Organizacional: Nível Artefatos
Primeiro nível: Situação VISUAL ou AUDITIVAMENTE como é a cultura organizacional.
Ex: Linguagem, ambiente físico, VESTUÁRIO, comunicação, mitos, heróis
Cultura Organizacional: Nível Valores Compartilhados
Segundo nível: VALORES e CRENÇAS referem-se como “CERTOS e ERRADOS”
Ex: Filosofia, OBJETIVOS, estratégias
Cultura Organizacional: Nível Pressuposições Básicas
Terceiro nível: VERDADES INQUESTIONÁVEIS, suposições tidas como verdadeiras.
Ex: Pensamentos, SENTIMENTOS, percepções, crenças inconsciente
Cultura Organizacional: Classificações
Cultura Dominante: PRINCIPAL, valores essenciais compartilhados
Subculturas: Compartilhado por apenas ALGUNS membros
Contracultura: Representa valores CONTRÁRIOS da cultura DOMINANTE
Cultura Organizacional: Vantagens
DIFERENCIA a organização dos demais
Senso de IDENTIDADE aos membros
Melhora o COMPROMETIMENTO
Orienta COMPORTAMENTO dos funcionários
Imagem clara da organização
Cultura FORTE
Cultura Organizacional: Desvantagens
Dificuldade de mudança
Dificuldade de adaptação
Membros RESISTENTES a mudanças
BARREIRA a diversidade e inovação
Cultura Organizacional: Socialização Organizacional
INTEGRAR e adaptar novos funcionários à cultura DOMINANTE da organização
Clima Organizacional: Conceito
Qualidade ou propriedade do AMBIENTE organizacional PERCEBIDA ou experimentada pelos MEMBROS da organização
Clima Organizacional: Organizacional, Psicológico, Satisfação
Clima Organizacional: Percepções COMPARTILHADAS pelos funcionários em relação ao AMBIENTE de trabalho
Clima Psicológico: Percepção INDIVIDUAL de cada funcionário em relação ao AMBIENTE de trabalho
Satisfação no Trabalho: ATITUDE do indivíduo com seu AMBIENTE de trabalho
Clima Organizacional: Sentimentos
DESFAVORÁVEL: NEGATIVO, rejeição, frieza, frustação, distanciamento social, alienação e insatisfação;
NEUTRO: ZERO, letargia, APATIA, indefinição, indiferença, desinteresse e ISENÇÃO DE ÂNIMO;
FAVORÁVEL: Positivo, aceitação, CALOR HUMANO, receptividade, comprometimento, engajamento e satisfação;
Processo Decisório: Elementos
Tomador de decisão
Objetivos
Preferências
Estratégia
Situação
Resultado
Processo Decisório: Fases
Identifica o problema
Diagnóstico da situação
Geração de alternativas
Avaliação e escolhe
Avaliação da decisão
Comportamento Organizacional: Grupo: Fases
FORMAÇÃO: Define seus OBJETIVOS, papéis e regras básicas. Muita EXPECTIVA, entusiasmo e cordialidade, mas também POUCA CONFIANÇA e produtividade
DESORDEM: SURGEM os CONFLITOS, as divergências e as FRUSTRAÇÕES, expressar opiniões, resolver problemas e fortalecer relações
NORMATIZAÇÃO: SUPERA os CONFLITOS e estabelece normas de convivência e COOPERAÇÃO
PERFORMANCE: Atinge o MÁXIMO POTÊNCIAL e desempenho. Nessa fase, há alta produtividade, criatividade e qualidade
ADIAMENTO: Estágio final, em que o grupo ENCERRA suas atividades ou se prepara para uma nova etapa
Autores: Walter A. Shewhart
ESTATÍSTICA aplicada à qualidade
Desenvolveu GRÁFICO DE CONTROLE
Autores: William E. Deming
CONTROLE estatístico de PROCESSOS
Desenvolveu ciclo PDCA
Autores: Joseph M. Juran
TRILOGIA da Qualidade (planejamento, controle e melhoria)
Autores: Armand V. Feigenbaum
Controle Total da Qualidade (TQC)
Autores: Philip B. Crosby
Qualidade como CONFORMIDADE com os requisitos
Filosofia “ZERO DEFEITOS”
Gestão por Competência: Essenciais
04 Características
FORTE vantagem COMPETITIVA
INDISPENSÁVEL para o sucesso da empresa
SINGULARES, ESPECÍFICAS e PRÓPRIAS
DIFÍCEIS de serem IMITADAS
