Administração Flashcards

1
Q

Teoria da Burocracia

A

Dominação RACIONAL-LEGAL
Regras e disciplinas

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2
Q

Teoria Neoclássica

A

APO
Ênfase nos RESULTADOS e OBJETIVOS

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3
Q

Administração Clássica

A

Fayol
Ênfase na ESTRUTURA

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4
Q

Administração Científica

A

Taylor
Ênfase nas TAREFAS

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5
Q

Organização

A

Ambiente
Estrutura
Níveis

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6
Q

Organização: Ambiente

A

Geral
Operacional
Interno

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7
Q

Organização: Estrutura

A

Formal: Racional, lógica

Informal: Afinidades (grupos)

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8
Q

Organização: Níveis

A

Nível Estratégico: Diretores, LONGO prazo

Nível Tático: Gerentes, MÉDIO prazo

Nível Operacional: Supervisores, CURTO prazo

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9
Q

Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Interpessoais

A

SR. LIEL

SIMBOLO/REPRESENTAÇÃO
LIDERANÇA
Elementos de LIGAÇÃO

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10
Q

Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Informacionais

A

MDP-V

MONITOR
DISSEMINADOR
Porta-VOZ

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11
Q

Papéis do Administrador: Henry Mintzberg: Decisórios

A

SENA

Solucionador de CONFLITOS
EMPREENDEDOR
NEGOCIADOR
Alocador de RECURSOS

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12
Q

Habilidades do Administrador: Katz

A

Conceitual
Humanos
Técnicos

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13
Q

Planejamento: Conservador

A

ESTABILIDADE
Conservar práticas

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14
Q

Planejamento: Otimizante

A

INOVAÇÃO
Melhorar

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15
Q

Planejamento: Adaptativo

A

FUTURO
Antecipar eventos

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16
Q

Planejamento: Princípios Específicos

A

PARTICIPATIVO: Todas áreas

COORDENAÇÃO: Inter-relacionar

INTEGRADO: Atuação conjunta

PERMANENTE: Sempre revisto

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17
Q

Planejamento: Henry Mintzberg

A

Estratégia Deliberada: Pretendido e REALIZADO

Estratégia Não Realizada: Pretendido e NÃO REALIZADO

Estratégia Emergente: Não pretendido e realizado

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18
Q

Planejamento: Objetivos e Metas

A

SMART

eSpecífico
Mensuravel
Atingível
Relevante
Temporal

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19
Q

Planejamento: STAKEholders

A

Partes INTERESSADAS

Primários: Cliente, EMPREGADOS

Secundários: Órgãos reguladores, MÍDIA

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20
Q

Planejamento: SHAREholders

A

Acionistas

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21
Q

Planejamento: Baseado em Cenários

A

Projetiva: Experiência reais do PASSADO

Prospectiva: FUTURO e incertos

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22
Q

PES: 04 momentos

A

ENET

Explicativo: Identificação

Normativo: Definir plano

Estratégico: Estratégia adotada

Tático-Operacional: Fazer

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23
Q

Planejamento APO: Administração por Objetivos

A

NEOCLÁSSICA (Peter Drucker)
Foco no RESULTADOS
Chefes e subordinados avaliados individualmente

Definição Objetivo
Plano de Ação
Monitoramento
Avaliação
Reciclagem

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24
Q

Estrutura Organizacional: 04 sistemas

A

DECO REAU

Autoridade
Responsabilidade
Decisão
Comunicação

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25
Estrutura Organizacional: Elementos
DECA FECA Departamentalização Cadeia de comando: Autoridade Formalização Especialização do trabalho Centralização e descentralização Amplitude de controle: Quantos subordinados
26
Estrutura Organizacional: Cadeia de Comando
Autoridade Unidade de comando: Obedecer APENAS 01 superior
27
Estrutura Organizacional: Amplitude de controle
QUANTAS PESSOAS cada executivo consegue DIRIGIR
28
Estrutura Organizacional: Departamentalização
Funcional INTRAdepartamental (VANTAGEM) INTERdepartamental (DESVANTAGEM) RÍGIDA Processo: SEQUENCIAL, CONTÍNUO RÍGIDA Produto INTERdepartamental (VANTAGEM) OBSOLETO (DESVANTAGEM) FLEXÍVEL Cliente: Público Alvo ATENDER DIFERENTES GRUPOS (VANTAGEM) ALTO CUSTO (DESVANTAGEM) FLEXÍVEL Territorial: Geográfico FLEXÍVEL Projeto: Serviços COMPLEXOS, Inicia e tem fim Matricial: MÚLTIPLA SUBORDINAÇÃO (FUNCIONAL + PROJETOS) Híbrida: 02 ou mais departamentalização
29
Estrutura Organizacional: Organização Orgânica
Adhocracia Flexível, descentralizada
30
Estrutura Organizacional: Organização Mecanicista
Burocracia Hierarquia rígida, centralizada
31
Estrutural Organizacional: Tipos
Linear (Centralizada, Formal) Funcional (Subordinação Múltipla, Especialização, Rígida) Linha-Staff (Assessoria) Divisional (Centro de RESULTADO) Matricial (Funcional + Projetos/Produtos) Em Rede Virtual (Terceirização) Sem Fronteiras
32
Ferramentas
Matriz SWOT Análise de portfólio Matriz BCG 5 forças de Porter Cadeia de Valor 5W2H BSC Matriz GUT
33
Ferramentas: BSC
Sistema que traduz a MISSÃO e a ESTRATÉGIA da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um SISTEMA DE MEDIÇÃO e gestão estratégica. Processo a FCC Processo Financeiro Capacitação Cliente
34
Henry Fayol: Princípios da administração
ESTABILIDADE do pessoal DIVISÃO do trabalho EQUIDADE
35
Liderança: Tipos de Poder
Legítimo: Hierarquia Coercitivo: Punições Recompensa: Recompensar pessoas Competência: Habilidades Referência: Carisma Informação: Informações estratégicas Pessoal: Característica individual
36
Liderança: Teoria dos Estilos
WO MI LIG White e Lippitt Ohio Michigan Likert Grid de Blake e Mouton
37
Liderança: Estilos: White e Lippitt
Autocrática: Centralizador Democrática: Todos participam Liberal: Líder não participa
38
Liderança: Estilos: Ohio
Estrutura de INICIAÇÃO: Voltado ao TRABALHO CONSIDERAÇÃO: Relacionamento INTERPESSOAL
39
Liderança: Estilos: Michigan
Liderança voltada a TAREFAS Liderança voltada a relação INTERPESSOAL
40
Liderança: Estilos: Likert
Autoritário-COERCITIVO: Arbitrário Autoritário-BENEVOLENTE: Um pouco menos arbitrário CONSULTIVO: Mais participativo leves traços autoritário PARTICIPATIVO: Democrático
41
Liderança: Estilos: Grid de Blake e Mouton
Tarefas - PESSOAS 1.1: Líder negligente, fraco 1.9: Foco nas pessoas 5.5: Equilíbrio 9.1: Foco nas tarefas 9.9: Estilo ideal
42
Liderança: Teoria Situacional (Contingência)
FICO CABLA Fiedler Cognitivo de Fiedler Caminho-Meta de House Blanchard e Hersey
43
Liderança: Situacional: Teoria de Fiedler
Estilo do Líder: Tarefas e Relacionamento Grau de controle da situação: Líder-liderado: Grupo confia Estrutura da tarefa: Nível de formalização das tarefas Poder de posição: Poder de promover, demitir
44
Liderança: Situacional: Teoria Cognitivo de Fiedler
Situação Complexa: Líder inteligente Situação Estresse: Líder Experiente
45
Liderança: Situacional: Teoria Caminho-Meta
Líder APOIADOR: Bem-estar, clima agradável Líder DIRETIVO: Direciona como e o que fazer Líder PARTICIPATIVO: Aberto a opiniões, subordinados tomam decisões Líder RESULTADOS: Melhores resultados, metas desafiadoras
46
Liderança: Situacional: Teoria Blanchard e Hersey
M1: Baixa motivação - Baixa capacidade DIRIGIR M2: Alta motivação - Baixa capacidade PERSUADIR M3: Baixa motivação - Alta capacidade PARTICIPAR M4: Alta motivação - Alta capacidade DELEGAR
47
Liderança: Teorias Emergentes
Transacional Transformacional Carismática Visionária
48
Liderança: Emergente: Liderança Transacional
Relação de troca, RECOMPENSA pelo esforço
49
Liderança: Emergente: Liderança Transformacional
INSPIRA, causa IMPACTO positivo nos subordinados. Empowerment: Mais autonomia e poder de decisão aos trabalhadores
50
Liderança: Emergente: Liderança Carismática
Carisma, HERÓICO
51
Liderança: Emergente: Liderança Visionária
Visão de FUTURO, vende a visão de futuro aos liderados
52
Organização Contemporânea
INFORMAL Hierarquia HORIZONTAL Descentralização Resultados
53
Motivação: Aspectos básicos
DIP Direção Intensidade Persistência
54
Motivação: Desempenho
MOC Motivação Oportunidade Capacidade
55
Motivação: Ciclo
Estado de equilíbrio Estímulo ou incentivo Necessidade Tensão Comportamento ou ação Satisfação, frustração, compensação
56
Motivação: Teoria do Conteúdo
Necessidades de Maslow ERC/ERG de Alderfer 2 fatores, bifatorial de Herzberg Necessidades Adquiridas de McClelland Teoria X e Y de McGregor
57
Motivação: Teoria do Conteúdo: Maslow
Autorrealização Estima Social Segurança Fisiológica
58
Motivação: Teoria do Conteúdo: Alderfer
ERC Existência: Fisiológico + segurança Relacionamento: Social + estima Crescimento: Estima + autorealização NÃO precisa suprir um para ir ao próximo
59
Motivação: Teoria do Conteúdo: Herzberg
Fatores motivacionais: Se presente: Satisfação Se não presente: Não-satisfação (neutro) Conteúdo e atividades do cargo Metas desafiadoras*** Desenvolvimento pessoal e profissional Responsabilidade do cargo Reconhecimento pelo trabalho executado Crescimento pessoal e profissional Realização pessoal -------------------------------------------------------------- Fatores Higiênicos: Se presente: Não-insatisfação (Neutro) Se não presente: Insatisfação. Salários Condições físicas do ambiente de trabalho Relacionamento interpessoal com colegas Políticas da empresa Relação com supervisores e subordinados Segurança no trabalho Benefícios sociais recebidos
60
Motivação: Teoria do Conteúdo: McClelland
RAP Realização: Alcançar sucesso pessoal Afiliação: Relacionamento interpessoal Poder: Controlar, estar no comando
61
Motivação: Teoria do Processo
Equidade de Adams Expectativa de Vroom Definição dos objetivos de Locke Autoeficácia Reforço de Skinner
62
Motivação: Teoria do Processo: Equidade de Adams
Próprio Interno: Ela mesma, ocupava outro cargo na mesma empresa Próprio Externo: Ela mesma, ocupava outro cargo em outra empresa Outro Interno: Outro funcionário, ocupa cargo dentro da mesma empresa Outro Externo: Outro funcionário, ocupa cargo em outra empresa Inequidade negativa: Executa mesmo trabalho e recebe menos Equidade: Recebem todos iguais Inequidade Positiva: Executa mesmo trabalho e recebe mais
63
Motivação: Teoria do Processo: Expectativa de Vroom
EIV Expectativa: ESFORÇO leva ao DESEMPENHO Instrumentalidade: DESEMPENHO leva a RECOMPENSA Valência: RECOMPENSA realizada OBJETIVOS pessoais
64
Motivação: Teoria do Processo: Reforço de Skinner
Reforço Positivo: Comportamento desejável seguido de consequência positiva Reforço Negativo: Comportamento desejável retira consequência negativa Punição: Comportamento indesejável seguido de consequência negativa Extinção: Comportamento indesejável seguido de retira de consequência positiva
65
Comunicação: Processo, Elementos
Remetente (Emissor) Transmissor: Codificação Canal Receptor: Decodificação Destinatário (Destino) Feedback (Retroação) Ruído
66
Comunicação: Eficiente e Eficaz
Eficiência: Meios utilizados para comunicação Eficaz: Transmitir a mensagem com significado
67
Comunicação: Barreiras: Filtragem
MANIPULA a informação para evitar conflitos
68
Comunicação: Barreiras: Seletiva
Vê e escuta seletivamente
69
Comunicação: Barreiras: Sobrecarga
Volume muito grande de informação
70
Comunicação: Barreiras: Emoções
Estados emocionais
71
Comunicação: Barreiras: Linguagem/Semântica
Idade Cultura Grau de educação
72
Comunicação: Barreiras: Medo
Ansiosa Apreensiva Tensa para se comunicar
73
Comunicação: Barreiras: Politicamente Correto
Modificam vocabulário para SE AJUSTAR
74
Comunicação: Barreiras: Silêncio
Para evitar conflitos e atrapalha comunicação
75
Comunicação: Barreiras: Pessoal
Emoções Valores Crenças
76
Comunicação: Barreiras: Física
Interferência ambiental Canal congestionado
77
Comunicação: Barreiras: Semântica
Palavras Gestos Símbolos
78
Comunicação: Barreiras: Emissor
Medo Ausência de carisma
79
Comunicação: Barreiras: Receptor
Falta de interesse Impaciência
80
Comunicação: Barreiras: Emissor e Receptor
Relacionamento entre eles
81
Comunicação: Barreiras: Ambiente
Ruídos externos Interrupções
82
Comunicação: Barreiras: Sistema Cognitivo
Consonância: Mensagem recebida interpretada CORRETAMENTE Dissonância: Mensagem recebida interpretada ERRONEAMENTE
83
Comunicação: Barreiras: Omissão
Informações SUPRIMIDAS
84
Comunicação: Barreiras: Distorção
MODIFICA altera conteúdo original
85
Comunicação: Canal Rico
MAIOR número de SINAIS Rápido feedback Demandam mais tempo Atinge MENOS pessoas
86
Comunicação: Canal Pobre
MENOR número de SINAIS Demandam menos tempo Atinge MAIS pessoas
87
Comunicação: Descendente
De cima para baixo Do chefe para o funcionário
88
Comunicação: Ascendente
De baixo para cima Do funcionário para o chefe
89
Comunicação: Lateral
Horizontal Mesmo nível hierárquico
90
Comunicação: Multidirecional (Transversal)
Em todas as direções
91
Comunicação: Rede
Formal: Padronizada pela empresa Informal: Espontânea, relação interpessoal Mais confiável, fidedigna Centralizada: Membros se comunicam por meio de um gestor Resolver problemas mais simples Descentralizada: Maior liberdade dos membros Resolver problemas mais complexos
92
Comunicação: Pública
Estatal Sociedade Civil Organizada Ex: Defesa da coletividade Institucional de Órgãos Públicos Ex: Promoção da imagem, serviços do Governo Política Ex: Dos partidos políticos e nas eleições
93
Controle: Objetivo
Assegurar o alcance dos RESULTADOS AJUSTAR e CORRIGIR negativos REFORÇAR efeito positivo
94
Controle: Etapas
Definição dos Objetivos Monitoramento / Medição Comparação Correção
95
Controle: Quanto ao Momento
Preventivo: Insumos Simultâneo: Processos Posterior: Resultados
96
Controle: Desempenho
Esforço + Resultado
97
Controle: Desempenho: Indicadores de Básicos
Medida Fórmula Índice Padrão de Comparação Meta
98
Controle: Desempenho: Indicadores Variáveis
Custo Tempo Qualidade Quantidade
99
Controle: Cadeia de valor: Mensuração Esforço
Economicidade Execução Excelência
100
Controle: Cadeia de valor: Mensuração Resultado
Eficiência Eficácia Efetividade
101
Controle: Cadeia de Valor
Ação ou processo para GERAR ou entregar PRODUTOS ou SERVIÇOS a um beneficiário
102
Controle: Técnica Comportamental
Incentivos Bônus
103
Cultura Organizacional: Conceito
VALORES, CRENÇAS, COSTUMES, HÁBITOS, NORMAS, SÍMBOLOS compartilhados pelos membros de uma organização que geram padrões coletivos.
104
Cultura Organizacional: Características (Robbins)
INOVAÇÃO e assunção de riscos Atenção ao DETALHES RESULTADOS PESSOAS EQUIPES AGRESSIVIDADE ESTABILIDADE
105
Cultura Organizacional: Funções
INTEGRAÇÃO entre os INDIVÍDUOS
106
Cultura Organizacional: Aspectos Formais
OPERACIONAL e TAREFAS Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas operacionais
107
Cultura Organizacional: Aspectos Informais
SOCIAL e PSICOLÓGICO Valores e expectativa Sentimentos de grupo Relações afetivas Interações informais
108
Cultura Organizacional: Níveis (Schein)
03 Níveis 1º ARTEFATOS (Observáveis) ESTRUTURA física, o VESTUÁRIO e os rituais ORGANIZACIONAIS 2º VALORES Compartilhados (Crenças e valores expostos) COMPORTAMENTOS dos MEMBROS da organização 3º Pressuposições BÁSICAS CRENÇAS INCONSCIENTES e fundamentais
109
Cultura Organizacional: Nível Artefatos
Primeiro nível: Situação VISUAL ou AUDITIVAMENTE como é a cultura organizacional. Ex: Linguagem, ambiente físico, VESTUÁRIO, comunicação, mitos, heróis
110
Cultura Organizacional: Nível Valores Compartilhados
Segundo nível: VALORES e CRENÇAS referem-se como "CERTOS e ERRADOS" Ex: Filosofia, OBJETIVOS, estratégias
111
Cultura Organizacional: Nível Pressuposições Básicas
Terceiro nível: VERDADES INQUESTIONÁVEIS, suposições tidas como verdadeiras. Ex: Pensamentos, SENTIMENTOS, percepções, crenças inconsciente
112
Cultura Organizacional: Classificações
Cultura Dominante: PRINCIPAL, valores essenciais compartilhados Subculturas: Compartilhado por apenas ALGUNS membros Contracultura: Representa valores CONTRÁRIOS da cultura DOMINANTE
113
Cultura Organizacional: Vantagens
DIFERENCIA a organização dos demais Senso de IDENTIDADE aos membros Melhora o COMPROMETIMENTO Orienta COMPORTAMENTO dos funcionários Imagem clara da organização Cultura FORTE
114
Cultura Organizacional: Desvantagens
DIFICULDADE de MUDANÇA DIFICULDADE de ADAPTAÇÃO Membros RESISTENTES a mudanças BARREIRA a diversidade e inovação
115
Cultura Organizacional: Socialização Organizacional
INTEGRAR e adaptar novos funcionários à cultura DOMINANTE da organização
116
Clima Organizacional: Conceito
Qualidade ou propriedade do AMBIENTE organizacional PERCEBIDA ou experimentada pelos MEMBROS da organização
117
Clima Organizacional: Organizacional, Psicológico, Satisfação
Clima Organizacional: Percepções COMPARTILHADAS pelos funcionários em relação ao AMBIENTE de trabalho Clima Psicológico: Percepção INDIVIDUAL de cada funcionário em relação ao AMBIENTE de trabalho Satisfação no Trabalho: ATITUDE do indivíduo com seu AMBIENTE de trabalho
118
Clima Organizacional: Sentimentos
DESFAVORÁVEL: NEGATIVO, rejeição, frieza, frustação, distanciamento social, alienação e insatisfação; NEUTRO: ZERO, letargia, APATIA, indefinição, indiferença, desinteresse e ISENÇÃO DE ÂNIMO; FAVORÁVEL: Positivo, aceitação, CALOR HUMANO, receptividade, comprometimento, engajamento e satisfação;
119
Comportamento Organizacional: Grupo: Fases
FORMAÇÃO: Define seus OBJETIVOS, papéis e regras básicas. Muita EXPECTIVA, entusiasmo e cordialidade, mas também POUCA CONFIANÇA e produtividade DESORDEM: SURGEM os CONFLITOS, as divergências e as FRUSTRAÇÕES, expressar opiniões, resolver problemas e fortalecer relações NORMATIZAÇÃO: SUPERA os CONFLITOS e estabelece normas de convivência e COOPERAÇÃO PERFORMANCE: Atinge o MÁXIMO POTÊNCIAL e desempenho. Nessa fase, há alta produtividade, criatividade e qualidade ADIAMENTO: Estágio final, em que o grupo ENCERRA suas atividades ou se prepara para uma nova etapa
120
Processo Decisório: Fases
IDENTIFICA o problema DIAGNÓSTICO da situação GERA alternativas AVALIA as alternativas AVALIAÇÃO da decisão
121
Processo Decisório: Elementos
Tomador de decisão Objetivos Preferências Estratégia Situação Resultado
122
Processo Decisório: Programada
Rotineiras e REPETITIVAS, segue um PADRÃO para todas resoluções DESCENTRALIZADA Nível OPERACIONAL
123
Processo Decisório: Não Programada
Decisões NOVAS e NÃO repetitiva Criatividade, inovação e improvisação CENTRALIZADA Nível ESTRATÉGICO
124
Processo Decisório: Ambiente de Decisão
CERTEZA: Confiável, seguranças Gestores nível OPERACIONAL RISCO: Apenas uma ideia dos resultados, PROBABILIDADE Gestores nível TÁTICO INCERTEZAS: NÃO TEM IDEIA do que pode acontecer Gestores nível ESTRATÉGICO
125
Processo Decisório: Modelo tomada de decisão
RACIONAL (Clássico): Decisão COERENTE RACIONAL LIMITADA: IMPOSSÍVEL assimilar todos dados INTUITIVO: EXPERIÊNCIAS PASSADAS
126
Processo Decisório: Ferramentas de IDENTIFICAÇÃO
ISHIKAWA: Causa e efeito PARETO: Prioridade, gráficos de BARRAS Ponto de partida Diagrama de DISPERSÃO: Relação entre 2 VARIÁVEIS
127
Processo Decisório: Ferramentas de GERAÇÃO
BRAINSTORMING: Tempestade de ideias BRAINWRITING: Versão escrita do brainstorming ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS: Forças opostas se opõe Avaliando o positivo e o negativo
128
Processo Decisório: Ferramenta AVALIAÇÃO
DIAGRAMA ÁRVORES DE DECISÕES: SEQUENCIAL, visualização das alternativas Possíveis DESDOBRAMENTOS TABELA DE DECISÕES Dados em TABELAS MULTICRITERIAL Diversos critérios, da NOTAS para alternativas
129
Processo Decisório: Ferramentas AUXÍLIO
DELPHI (Delfos): Grupo de ESPECIALISTAS, um não é influenciado pelo outro MÉTODO CARTESIANO: Dúvida Sistemática: EVITA precipitação Análise: Resolve cada parte SEPARADAMENTE Síntese: REAGRUPA mais SIMPLES para mais COMPLEXO Enumeração: ANOTAÇÕES dos elementos TRATADOS
130
Gestão por Competência: Conceito
CHA CONHECIMENTO HABILIDADE ATITUTE Gerar VALOR e entregar RESULTADO
131
Gestão por Competência: Essenciais
04 Características FORTE vantagem COMPETITIVA INDISPENSÁVEL para o sucesso da empresa SINGULARES, ESPECÍFICAS e PRÓPRIAS DIFÍCEIS de serem IMITADAS
132
Gestão de Competências: Tipos: Forma Ampla
HUMANAS: CHA de forma isolada, individual ORGANIZACIONAIS: Princípios, valores e culturas
133
Gestão de Competências: Tipos: Especificidade
GERAIS: Exercido por todos ESPECÍFICAS: Relacionado a uma área
134
Gestão de Competências: Tipos: Organizacionais
BÁSICAS: Funcionamento "normal" da organização ESSENCIAIS: Diferenciação da organização
135
Gestão de Competências: Tipos: Relevância
EMERGENTES: Mais importantes no futuro DECLINANTES: Menos relevante ESTÁVEIS: Mesmo grau de importância ao longo do tempo TRANSITÓRIA: Momentos específicos
136
Gestão de Competências: Tipos: Mills (Organizacionais)
ESSENCIAIS: Atividade mais elevadas DISTINTIVAS: Reconhecidas pelo cliente UNIDADE DE NEGÓCIO: Pequeno número de atividades-chave SUPORTE: Alicerce para outras atividades DINÂMICA: Adaptar as exigências do ambiente
137
Gestão de Competências: Chiavenato
ESSENCIAIS -Liderança e participação no mercado -Vantagens competitivas -Imagem e reputação -Preferência dos clientes e consumidores FUNCIONAIS -Competências em Marketing -Competências em Finanças -Competências em Produção/Operações -Competências em ARH (Administração de Recursos Humanos) GERENCIAIS -Liderança e comunicação -Motivação e impulso -Espírito empreendedor e inovador -Visão sistêmica -Proatividade e antevisão INDIVIDUAIS -Conhecimento e aprendizagem -Espírito de equipe -Relacionamento interpessoal -Flexibilidade -Contribuir e agregar valor -Vontade de crescer e desenvolver Outros ESSENCIAIS: Eficácia organizacional GESTÃO: Recurso Financeiro, comercial ORGANIZACIONAIS: Cultura PESSOAIS: Indivíduo aprende e desenvolve
138
Gestão de Competências: Tipos: Individuais
TÉCNICAS GERENCIAIS FUNCIONAIS RELACIONAIS
139
Gestão de Competências: Mapeamento
Competências NECESSÁRIAS Competências REAIS GAP de competências
140
Gestão de Competências: Ciclo
Formulação Indicadores Metas Mapeamento Ações Feedback
141
Gestão de Processos: Primários
AGREGAM valor diretamente ao CLIENTE final Ex: produção, vendas, atendimento
142
Gestão de Processos: Essenciais
Usados como SINÔNIMO de PRIMÁRIOS, pois são FUNDAMENTAIS para o FUNCIONAMENTO da organização
143
Gestão de Processos: Suporte / Apoio
APOIO aos processos primários, mas NÃO AGREGAM valor direto ao CLIENTE Ex: RH, TI, contabilidade
144
Gestão de Processos: Gerenciais
MONITORAM e CONTROLAM os demais processos, com foco estratégico e tático
145
Autores: Kaoru Ishikawa
Círculos de Controle da Qualidade (CQC ou CCQ)
146
Autores: Genichi Taguchi
ROBUSTEZ e experimentação ESTATÍSTICA
147
Autores: Walter A. Shewhart
ESTATÍSTICA aplicada à QUALIDADE Desenvolveu GRÁFICO DE CONTROLE
148
Autores: Joseph M. Juran
TRILOGIA da Qualidade (Planejamento, Controle e Melhoria)
149
Autores: William E. Deming
Controle ESTATÍSTICO de PROCESSOS Desenvolveu ciclo PDCA
150
Autores: Armand V. Feigenbaum
Controle Total da Qualidade (TQC)
151
Autores: Philip B. Crosby
Qualidade como CONFORMIDADE com os requisitos Filosofia "ZERO DEFEITOS"
152
Governabilidade
LEGITIMIDADE democrática do Estado LEGITIMIDADE política do Governo
153
Governança
Capacidade FINANCEIRA, TÉCNICA e GERENCIAL de implementar POLÍTICAS PÚBLICAS
154
Governança: Funções
Avaliar Direcionar Monitorar
155
Governança no setor Público
LIDERANÇA ESTRATÉGIA CONTROLE (ACCOUNTABILITY)
156
Boa Governança Pública: Princípios
Transparência Equidade Accountability Responsabilidade Legitimidade Eficiência Probidade
157
Governança: Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE)
Núcleo estratégico: ESTADO define POLÍTICAS públicas Atividades exclusivas: Exclusivamente PELO ESTADO Serviços não exclusivos: NÃO ESTATAIS e PRIVADAS Produção de bens e serviços para o mercado: PRIVATIZADAS ou submetidas à lógica de mercado
158
Accountability
Dever de PRESTAR CONTAS RESPONSABILIDADE pelos atos de gestão
159
Accountability: Horizontal
Fiscalização entre PODERES e ÓRGÃOS
160
Accountability: Vertical
CIDADÃOS controlam ação dos governantes, poder de VOTAR
161
Accountability: Societal
Exercido por ENTIDADES, ONGS, MÍDIAS
162
Jurimetria
Aplicação de métodos ESTATÍSTICOS no DIREITO, mas ela NÃO impede a SUBJETIVIDADE nas decisões judiciais. Em vez disso, ela busca ANALISAR TENDÊNCIAS e padrões nas decisões judiciais, ajudando a prever resultados com base em dados históricos, mas NÃO OBRIGA os juízes a adotar os mesmos entendimentos