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MPU > Administração > Flashcards

Administração Flashcards

1
Q

Teoria da Burocracia

A

Dominação racional-legal
Regras e disciplinas

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2
Q

Estrutural Organizacional

A

Linear
Funcional
Linha-Staff
Divisional
Matricial
Em Rede
Virtual
Sem Fronteiras

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3
Q

Estrutura Organizacional: 04 sistemas

A

AR DC

Autoridade
Responsabilidade
Decisão
Comunicação

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4
Q

Estrutura Organizacional: Elementos

A

DECA FECA

Departamentalização
Cadeia de comando

Formalização
Especialização do trabalho
Centralização e descentralização
Amplitude de controle

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5
Q

Departamentalização

A

Funcional
Produto
Cliente
Processo
Projeto
Territorial
Híbrida
Matricial

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6
Q

Amplitude de controle

A

Quantas pessoas cada executivo consegue dirigir

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7
Q

Organização Orgânica

A

Adhocracia
Flexível, descentralizada

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8
Q

Organização Mecanicista

A

Burocracia
Hierarquia rígida, centralizada

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9
Q

Ferramentas

A

Matriz SWOT
Análise de portfólio
Matriz BCG
5 forças de Porter
Cadeia de Valor
5W2H
BSC
Matriz GUT

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10
Q

Planejamento: Princípios Específicos

A

Participativo: Todas áreas

Coordenado: Envolvido atuar na sua área

Integrado: Atuação conjunta

Permanente: Sempre revisto

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11
Q

Objetivos e Metas

A

SMART

eSpecífico
Mensuravel
Atingível
Relevante
Temporal

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12
Q

Stakeholders

A

Partes interessadas

Primários: Cliente, empregados
Secundários: Órgãos reguladores, mídia

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13
Q

Shareholders

A

Acionistas

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14
Q

Planejamento Baseado em Cenários:

A

Projetiva: Experiência reais passadas

Prospectiva: Futuros e incertos

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15
Q

PES: 04 momentos

A

ENET

Explicativo: Identificação

Normativo: Definir plano

Estratégico: Estratégia adotada

Tático-Operacional: Fazer

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16
Q

APO: Administração por Objetivos

A

Foco no resultados
Chefes e subordinados avaliados individualmente

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17
Q

Teoria dos Estilos

A

WO MI LIG

White e Lippitt
Ohio
Michigan
Likert
Grid de Blake e Mouton

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18
Q

Estilos: White e Lippitt

A

Autocrática: Centralizador

Democrática: Todos participam

Liberal: Líder não participa

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19
Q

Estilos: Ohio

A

Estrutura de iniciação: Voltado ao trabalho

Consideração: Relacionamento interpessoal

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20
Q

Estilos: Michigan

A

Liderança voltada a tarefas

Liderança voltada a relação interpessoal

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21
Q

Estilos: Likert

A

Autoritário-coercitivo: Arbitrário

Autoritário-benevolente: Um pouco menos arbitrário

Consultivo: Mais participativo leves traços autoritário

Participativo: Democrático

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22
Q

Estilos: Grid de Blake e Mouton

A

Tarefas - Pessoas

1.1: Líder negligente, fraco

1.9: Foco nas pessoas

5.5: Equilíbrio

9.1: Foco nas tarefas

9.9: Estilo ideal

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23
Q

Teoria Situacional (Contingência)

A

FICO CABLA

Fiedler
Cognitivo de Fiedler
Caminho-Meta de House
Blanchard e Hersey

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24
Q

Situacional: Teoria de Fiedler

A

Estilo do Líder: Tarefas e Relacionamento

Grau de controle da situação:

Líder-liderado: Grupo confia

Estrutura da tarefa: Nível de formalização das tarefas

Poder de posição: Poder de promover, demitir

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25
Q

Situacional: Teoria Cognitivo de Fiedler

A

Situação Complexa: Líder inteligente

Situação Estresse: Líder experiente

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26
Q

Situacional: Teoria Caminho-Meta

A

Líder Apoiador: Bem-estar, clima agradável

Líder Diretivo: Direciona como e o que fazer

Líder Participativo: Aberto a opiniões, subordinados tomam decisões

Líder Resultados: Melhores resultados, metas desafiadoras

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27
Q

Situacional: Teoria Blanchard e Hersey

A

M1: Baixa motivação - Baixa capacidade
Dirigir

M2: Alta motivação - Baixa capacidade
Persuadir

M3: Baixa motivação - Alta capacidade
Participar

M4: Alta motivação - Alta capacidade
Delegar

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28
Q

Teorias Emergentes

A

Transacional
Transformacional
Carismática
Visionária

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29
Q

Emergente: Liderança Transacional

A

Relação de troca, recompensa pelo esforço

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30
Q

Emergente: Liderança Transformacional

A

Inspira, causa impacto positivo nos subordinados.

Empowerment: Mais autonomia e poder de decisão aos trabalhadores

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31
Q

Emergente: Liderança Carismática

A

Carisma, heróico

32
Q

Emergente: Liderança Visionária

A

Visão de futuro, vende a visão de futuro aos liderados

33
Q

Katz

A

Conceitual
Humanos
Técnicos

34
Q

Henry Mintzberg: Interpessoais

A

Representação
Liderança
Elementos de ligação

35
Q

Henry Mintzberg: Informacionais

A

Monitor
Disseminador
Porta-voz

36
Q

Henry Mintzberg: Decisórios

A

Empreendedor
Solucionador de conflitos
Alocador de recursos
Negociador

37
Q

Organização Contemporânea

A

Informal
Hierarquia horizontal
Descentralização
Resultados

38
Q

Motivação: Aspectos básicos

A

DIP

Direção
Intensidade
Persistência

39
Q

Motivação: Desempenho

A

MOC

Motivação
Oportunidade
Capacidade

40
Q

Motivação: Ciclo

A

Estado de equilíbrio
Estímulo ou incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento ou ação
Satisfação, frustração, compensação

41
Q

Motivação: Teoria do Conteúdo

A

Necessidades de Maslow
ERC/ERG de Alderfer
2 fatores, bifatorial de Herzberg
Necessidades Adquiridas de McClelland
Teoria X e Y de McGregor

42
Q

Motivação: Teoria do Conteúdo: Maslow

A

Autorrealização
Estima
Social
Segurança
Fisiológica

43
Q

Motivação: Teoria do Conteúdo: Alderfer

A

ERC

Existência: Fisiológico + segurança

Relacionamento: Social + estima

Crescimento: Estima + autorealização

44
Q

Motivação: Teoria do Conteúdo: Herzberg

A

Fatores motivacionais:
Se presente: Satisfação
Se não presente: Não-satisfação (neutro)

Cargo, tarefas desempenhadas, reconhecimento

Fatores Higiênicos:
Se presente: Não-insatisfação (Neutro)
Se não presente: Insatisfação.

Salário, política da empresa, condições do ambiente

45
Q

Motivação: Teoria do Conteúdo: McClelland

A

RAP

Realização: Alcançar sucesso pessoal

Afiliação: Relacionamento interpessoal

Poder: Controlar, estar no comando

46
Q

Motivação: Teoria do Processo

A

Equidade de Adams
Expectativa de Vroom
Definição dos objetivos de Locke
Autoeficácia
Reforço de Skinner

47
Q

Motivação: Teoria do Processo: Equidade de Adams

A

Próprio Interno: Ela mesma, ocupava outro cargo na mesma empresa

Próprio Externo: Ela mesma, ocupava outro cargo em outra empresa

Outro Interno: Outro funcionário, ocupa cargo dentro da mesma empresa

Outro Externo: Outro funcionário, ocupa cargo em outra empresa

Inequidade negativa: Executa mesmo trabalho e recebe menos

Equidade: Recebem todos iguais

Inequidade Positiva: Executa mesmo trabalho e recebe mais

48
Q

Motivação: Teoria do Processo: Expectativa de Vroom

A

EIV

Expectativa: Esforço leva ao desempenho

Instrumentalidade: Desempenho leva a recompensa

Valência: Recompensa realizada objetivos pessoais

49
Q

Motivação: Teoria do Processo: Reforço de Skinner

A

Reforço Positivo: Comportamento desejável seguido de consequência positiva

Reforço Negativo: Comportamento desejável retira consequência negativa

Punição: Comportamento indesejável seguido de consequência negativa

Extinção: Comportamento indesejável seguido de retira de consequência positiva

50
Q

Comunicação: Processo, Elementos

A

Remetente (Emissor)
Transmissor: Codificação
Canal
Receptor: Decodificação
Destinatário (Destino)
Feedback (Retroação)

Ruído

51
Q

Comunicação: Eficiente e Eficaz

A

Eficiência: Meios utilizados para comunicação
Eficaz: Transmitir a mensagem com significado

52
Q

Comunicação: Barreiras: Filtragem

A

Manipula a informação para evitar conflitos

53
Q

Comunicação: Barreiras: Seletiva

A

Vê e escuta seletivamente

54
Q

Comunicação: Barreiras: Sobrecarga

A

Volume muito grande de informação

55
Q

Comunicação: Barreiras: Emoções

A

Estados emocionais

56
Q

Comunicação: Barreiras: Linguagem/Semântica

A

Idade
Cultura
Grau de educação

57
Q

Comunicação: Barreiras: Medo

A

Ansiosa
Apreensiva
Tensa para se comunicar

58
Q

Comunicação: Barreiras: Politicamente Correto

A

Modificam vocabulário para se ajustar

59
Q

Comunicação: Barreiras: Silêncio

A

Para evitar conflitos e atrapalha comunicação

60
Q

Comunicação: Barreiras: Pessoal

A

Emoções
Valores
Crenças

61
Q

Comunicação: Barreiras: Física

A

Interferência ambiental
Canal congestionado

62
Q

Comunicação: Barreiras: Semântica

A

Palavras
Gestos
Símbolos

63
Q

Comunicação: Barreiras: Emissor

A

Medo
Ausência de carisma

64
Q

Comunicação: Barreiras: Receptor

A

Falta de interesse
Impaciência

65
Q

Comunicação: Barreiras: Emissor e Receptor

A

Relacionamento entre eles

66
Q

Comunicação: Barreiras: Ambiente

A

Ruídos externos
Interrupções

67
Q

Comunicação: Barreiras: Sistema Cognitivo

A

Consonância: Mensagem recebida interpretada corretamente
Dissonância: Mensagem recebida interpretada erroneamente

68
Q

Comunicação: Barreiras: Omissão

A

Informações suprimidas

69
Q

Comunicação: Barreiras: Distorção

A

Modificadas altera conteúdo original

70
Q

Comunicação: Canal Rico

A

Maior número de sinais
Rápido feedback
Demandam mais tempo
Atinge menos pessoas

71
Q

Comunicação: Canal Pobre

A

Menor número de sinais
Demandam menos tempo
Atinge mais pessoas

72
Q

Comunicação: Descendente

A

De cima para baixo
Do chefe para o funcionário

73
Q

Comunicação: Ascendente

A

De baixo para cima
Do funcionário para o chefe

74
Q

Comunicação: Lateral

A

Horizontal
Mesmo nível hierárquico

75
Q

Comunicação: Multidirecional (Transversal)

A

Em todas as direções

76
Q

Comunicação: Rede

A

Formal: Padronizada pela empresa

Informal: Espontânea, relação interpessoal
Mais confiável, fidedigna

Centralizada: Membros se comunicam por meio de um gestor
Resolver problemas mais simples

Descentralizada: Maior liberdade dos membros
Resolver problemas mais complexos

77
Q

Comunicação: Pública

A

Estatal

Sociedade Civil Organizada
Ex: Defesa da coletividade

Institucional de Órgãos Públicos
Ex: Promoção da imagem, serviços do Governo

Política
Ex: Dos partidos políticos e nas eleições

MPU (10 decks)

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