8. Marketing Kontrolle Flashcards
Def. Marketing Controlling
Marketing-Controlling beinhaltet die koordinierte und aufgabenadäquate Informationsversorgung unterschiedlicher Funktionen und Ebenen des Marketingmanagements
Vier Zentrale Funktionen des Marketing Controllings
- Informationsfunktion
- Planungsfunktion
- Kontrollfunktion
- Koordinationsfunktion
Typen des Marketing Controllings - Prozesskontrollen
Kontrollr der Durchführung von Markteingaktivitäten (Bereichen Marktforschung, Neuproduktplanung). Dabei ist sicherzustellen, ob und in welcher Form die Aktivitäten im zeitlichen Verlauf durchgeführt werden. Dadurch wird der Fortschritt kontolliert und gesteuert sowie der momentane Stand gemessen
Typen des Marketing Controllings - Effektivitätskontrollen
Kontrolle der Marketingwirkungen bei den Rezipienten nach verschiednen Wirkungskategorien. Es handelt sich dabei um die Messung der aufgrund bestimmter Marketingmaßnahmen (Stimuli) verursachten Wirkungen im mentalen System des Individuums (Organismus) und der erzielten Verhaltensreaktionen (Response)
Typen des Marketing Controllings - Effizienzkontrollen
Überprüfung der Wirtschaftlichkeit der durchgeführten Marketingaktivitäten mittels Kosten-Nutzung-Vergleiche, die die Kosten für die Duchführung sämtlicher Marketingaktivitäten dem durch diese Maßnahmen realisierten Nutzen gegenüberstelt.
Metoden der Prozesskontrolle
- Prüfkatalog (Checklisten)
- Balkendiagramme
- EDV-gestützte Terminüberwachung
- Netzplantechnik
- Punktbewertungsverfahren (Scoringmodelle)
- Mini-Audit
Beispiele für Anwendung:
- Überprüfung der Einhaltung von Besuchsnormen des Außendienstes
- Kontrolle der Terminpläne bei Neuprodukteinführungen
Effektivitätskontollen im Marketing - Kognitive Wirkungen
Kontrollgrößen:
- Markenbekanntheit
- Informationsstand
- Produktkenntnisse
- Preiskenntnisse
Kontrollinstrumente:
- Recognitiontest
- Recalltest
- Evoked-Set-Analyse
- Projektive Techniken
Effektivitätskontollen im Marketing - Affektive Wirkungen
Kontrollgrößen:
- Einstellungen
- Image
- Kundenzufriedenheit
- Kaupräferenzen
Kontrollinstrumente:
- Einstellungsmessung
- Imageprofil
- Zufriedenheitsmessung
- Präferenzstudien
Effektivitätskontollen im Marketing - Konative Wirkungen
Kontrollgrößen:
- Absatz / Umsatz
- Marktanteil
- Gewinn
- Kaufabsicht
- Preistoleranz
Kontrollinstrumente:
- Daten des Rechnungswesens
- Umsatz-/ Absatzstatistiken
- Paneldaten
- Branchendaten
- Daten der Beschwerdeabteilung
- Kundenbefragung
- Online Recherchen
Effizienzkontrolle im Marketing - Messung der Kosten
- Marketingbudget
- Werbebudget
- Vertriebsbudget
- Zeitbudget
- Personalaufwand
- Außendienstaufwand
- Kundendienstaufwand
Effizienzkontrolle im Marketing - Messung des Nutzens
Kognitive Wirkungen:
- Markenbekanntheit
- Informationsstand
- Produktkenntnisse
- Preiskenntnisse
- Einkaufsstättenkenntnisse
Affektive Wirkungen:
- Einstellungen
- Image
- Kundenzufriedenheit
- Kaufpräferenzen
Konative Wirkungen:
- Absatz/Umsatz
- Marktanteil
- Gewinn
- Informatioonsabsicht
- Kaufabsicht
- Nutzungsintensivität
- Kundenbindung
- Preistoleranz
Effizienzkontrolle im Marketing - Kosten-Nutzen-Vergleich
- Kennziffernanalyse
- Balanced Scorecard
- Renditenabrechnunge (Return on …)
