8. Audit de la communication interne Flashcards
Je suis rarement agréable, mais je permet d’éviter l’explosion
audit
«Il est mieux faire des changements que changer des pansements»
Définition de l’audit:
« Procédure par laquelle un portrait, qualitatif et quantitatif, des processus de la communication interne d’une organisation est dressé à un moment précis »
Quand procéder à l’audit
- augmentation de divergences
- démissions
- baisse de productivité
- déménagement
- changement interne
- modification de l’environnement ou de l’image perçue
Pourquoi procéder à l’audit (objectifs)
- détecter/comprendre cause d’un malaise
- anticiper la réception de décisions
- définir climat social de l’org
- mesurer perception et compréhension de l’image de l’org dans elle public interne
Qu’analyse-t-on (objets)
- service ou personne responsable de la transmission de l’info (RH, service, dirigeant)
- contexte de transmission de l’info (descendant, ascendante..)
- fréquence de transmission
- analyse de la qualité des messages
- lien entre C interne et externe
- efficacité, délais, outils
Qui fait l’audit?
Interne ou externe
mixe des deux
Avantage de l’audit par personnel interne
- accès à l’info
- coopération
Inconvénients de l’audit par personnel interne
- malaise
- subjectivité
Avantage de l’audit par personnel externe
- expertise
- objectivité
Inconvénients de l’audit par personnel externe
Accès à l’information
Coût
méthode qualitative
- observation
- entrevue individuelle
- entrevue de groupe
- analyse documentaire, de contenu
Observation
+ interférence minimum
+ objectivité observateur
- impossibilité accès certains info
- temps
- malaise pour gens observé
Entrevue individuelle
+ réactions spontanées
+ richesse/profondeur réponses
+ pas de pression de groupe
- couts
- temps
- biais interviewer
Entrevue de groupe
+ Réactions spontanées
+ contexte convivial
+ rapide
+ synergie groupe
- représentativité des opinions
- biais interviewer
Méthodo quantitative
sondage
analyse documentaire
Sondage
+ rapide
+ anonyme(peu menaçant)
+ objectivité des réponses
- peu approprié pour problème complexe
- nombre de participants requis pour valider représentativité
Grands thèmes de l’audit
- Évaluation des dirigeants
- Conception des stratégies et plans de com
- Mise en oeuvre des stratégies et des plans de com
- Objectifs implicites de la comm interne
Évaluation des dirigeants
- attribution es responsabilité
- compétences
- attitudes envers la com
- honnêteté et tansparence
Évaluation de la conception des stratégies et plan
- attribution des responsabilité
- qualité de cadre de références
- niveau de satisfaction
Évaluation mise en oeuvre
- formule de présentation et d’acceptation
- nombre outils
- pertinences outils
- qualité outils
Évaluation objectifs implicites
- culture organisationnelle
- sentiment d’appartenance et fierté
- image de l’org
- pouvoir rassembleur
- climat
