12. Communication interpersonnelle Flashcards
1
Q
La C ne se réduit pas aux actes de paroles…
A
lle englobe tous les comportements, les Indices et les symboles ayant valeur de message pour autrui
7% mots
34% Ton de la voix
55% Non verbal
2
Q
Composantes de la C impersonnelle
A
- Expressions faciales
- Gestuelles, contact visuel : la culture peut faire changer les interprétations. On doit rester prudent avec l’interprétation
- Habillement : Peut traduire la personnalité ou le statut de la personne
3
Q
5 types d’expression corporelles
A
- emblème
- illustration
- régulateurs
- indices affectifs
- Adaptateurs
4
Q
je suis un substitut du langage
A
emblème
5
Q
je suis un accompagnement du langage verbal
A
illustration
6
Q
je contrôle l’interaction orale
A
régulateurs
7
Q
je suis l’état émotif
A
indices affectifs
8
Q
adaptateurs
A
gestes spécifiques
9
Q
Réactions émotives défensives
A
1- Attaques
2- Soumissions
3- Évitement
4- Justification
10
Q
Comportements suscitant des réactions défensives
A
- évaluation
- contrôle pointilleux
- neutralité
- supériorité
- dogmatisme
11
Q
Feed back positif
A
félicitations
courtoisie
écoute
12
Q
habileté de communication
A
écoute
questionnement
feedback +
feedback critique
13
Q
formes d’écoutes efficiente
A
- hostile
- condescendante
- partielle
- anxieuse
- simulée
