4 EFQM Model Excelence Flashcards
1
Q
EFQM model excelence
A
obecný charakter použitelný ve všech druzích organizací
vynikající výsledky závislé na maximální spokojenosti zákazníků, zaměstnanců a respektování okolí
2
Q
principy excelence v EFQM modelu (8)
A
orientace na výsledky
zaměření na zákazníka
vedení lidí a týmová práce
orientace na procesy
rozvoj a zapojení lidí
neustálé zlepšování
partnerství s dodavateli
sociální zodpovědnost
3
Q
měří se
A
spokojenost zákazníka
spokojenost zaměstnanců
spokojenost dalších stakeholderů
výkonnost procesů
výkonnost systému managementu jakosti
výkonnost organizace
výkonnost dodavatel§
náklady
účinnost školení a výcviku
