3-LE SYSTÈME D’INFORMATION ET LA RECHERCHE MARKETING

Question 1

Définition d’un Système d’Information Marketing

Answer 1

SIM est une structure de personnes, d’équipements, et de procédures visant à
collecter, à traiter, à analyser, à évaluer et à diffuser des informations
pertinentes et nécessaires pour les décideurs et les responsables de marketing

Question 2

Utulité du SIM

Answer 2

Découvrir de nouveaux marchés
Comprendre le comportement du consommateur
Faire face à la pression concurrentielle

Question 3

Structure du Sim

Answer 3

SIM: activité continue qui fournit en tout temps une information utile aux
différents responsables

Question 4

3 sous sytème composant le SIM

Answer 4

1. Système comptable interne
2. Système de renseignement marketing
3. Système de recherche marketing

Question 5

1. Système comptable interne

Answer 5

Des données transactionnelles: commandes confirmées, ventes réalisées, stocks disponibles, paiements reçus, le financement
▪ Utile pour:
- Classifier les clients par importance
- Comparer le chiffre d’affaires avec d’autres périodes
- Analyser les parts de marchés
- Étudier la composition des gammes de produits en fonction des ventes réalisées
Etc…

Question 6

2. Système de renseignement marketing

Answer 6

• enrichit les donné internet
• étude de journaux, études spécifiques…
• Datamining: techniques statistiques avancées qui manipule les données transactionnelles pour prédire le comportement d’achat
  Prospection des nouveaux clients à partir du profil des clients actuels

Question 7

3. Système de recherche marketing

Answer 7

Apporter des éléments de réponses aux questions posées par le gestionnaire
Études sur des problèmes particuliers
Chercheur appelé « Analyste marketing »

Question 8

4 fonction du Système de recherche marketing

Answer 8

1. Diagnostic des besoins : coordination entre le gestionnaire et l’analyste marketing
2. La définition du problème : orientation de l’étude a un sens déterminé
3. La production d’une information valide : l’emploi d’une méthode scientifique tout au long de l’étude
4. La communication des résultats : la qualité de présentation des résultats de recherche et l’intérêt suscité chez le décideur

Question 9

Critères de validité scientifiques ( 7pt)

Answer 9

1. L’objectivité : reflète fidèlement la réalité, étude reproductible
2. L’irréfutabilité : la méthodologie utilisé tout au long de l’étude s’accorde avec les résultats
3. Le caractère analytique : décrit le phénomène et valide les mesures
4. La rigueur et la précision : suivre la procédure de collecte et de traitement des données pour éviter l’arbitraire
5. Le caractère structuré : se baser sur des méthodes définies, mesurables et liées entre elles sous forme de loi et de théorie
6. L’attitude critique : garder l’esprit critique et assigner les limites de recherche
7. La communicabilité : présentation complète et précise qui permet la reproduction de l’étude pour vérification

Question 10

Processus de recherche marketing ( 5 pt)

Answer 10

Définitiono du problème
formulation des hypothès
éloborationn du cadre de recherche
la collecte, le traitement et l’analyse des données
La présentation du rapport

Question 11

Recherche exploratoire

Answer 11

▪ Problème très peu connu, nébuleux ou vaste
▪ Trouver la nature du problème et émettre des hypothèses
▪ Documentaire ou qualitative ( donné secondaire)
▪ Moins coûteuse mais imprécise et difficile à généraliser

Question 12

Recherche exploratoire- étude documentaire

Answer 12

Donnée secondaire : données déjà existantes et recueillies à d’autre fin
Données internes:
Donné externes

Question 13

Recherche exploratoire- étude qualitative

Answer 13

Donnée primaire: on crée les données
Aide à mieux connaître les problèmes sur lesquels on dispose de très peu d’information
Tente de comprendre des phénomènes et des comportements plutôt que de généraliser (échantillon réduit)
Trois techniques
1. Groupe de discussion
2. Entrevue personnalisée
3. Techniques projectives

Question 14

Groupe de discussion

Answer 14

Petit groupe homogène (souvent entre 7 et 12 personnes)
1à 2 heures sur un problème d’intérêt commun
Animateur (modérateur) : anime la discussion, poser les questions aux participants et stimule les opinions

Question 15

Entrevues personnalisées

Answer 15

Entrevues individuelles en profondeur
30 à 45 minutes
L’intervieweur dialogue le participant et il suscite son intérêt pour le sujet pour approfondir certains points
Choisir des répondants le plus hétérogène possible par rapport au sujet de l’étude
Ne peut être généralisé

Question 16

Techniques projectives

Answer 16

Ensemble d’outils à introduire en groupe de discussion ou en entrevue personnalisée
Amener à projeter ce qui constitue la personnalité, les valeurs, les attitudes et les comportements

Question 17

Recherche descriptive

Answer 17

▪ Observation : utile lorsque les comportements ne peuvent être mesurés autrement
- Enregistrement du comportement (milieu nature versus artificiel, caché versus manifeste )
- Mesures physiques
▪ Enquête par sondage: Une des méthodes les plus populaires en marketing; Collecte les données auprès d’un échantillon
Flexibilité et garantie d’anonymat
- Longitudinales: un échantillon permanent des personnes et une collecte de données
continues
- Coupe instantanée: la collecte de données à un moment précis

Question 18

La construction d’un questionnaire ( definition + 3 pt)

Answer 18

outil de collecte de données quantifiables auprès d’un échantillon
Questions fermées ou ouverte
Pas de recette
Suivre un ensemble de 7 étapes (p.172-174)
Pré-tester le questionnaire

Question 19

Deéfinitions de représentativité et précision

Answer 19

La représentativité: degré de correspondance de l’échantillon avec la population
La précision: la notion de taille et d’erreur de mesure

Question 20

Processus d’échantillonnage (4 étapes)

Answer 20

1. Définir la population visée (critères de la population)
2. Préciser le cadre d’échantillonnage (manière de joindre les éléments d’échantillonnage)
3. Choisir la méthode d’échantillonnage (probabiliste ou non probabiliste, tableau 5.6, p.175)
4. Déterminer la taille optimale de l’échantillon

Question 21

Recherche causale

Answer 21

Établir la relation cause à effet
Expérimentation dans des marchés test (naturel) ou en laboratoire (artificielle)
Manipulation d’un phénomène et observation de l’effet

Question 22

Deux types d’erreurs :

Answer 22

Erreur systématique : liée aux instruments de mesure (la validité des résultats)
Erreur aléatoire : liée à la façon dont l’étude est menée (la fidélité des résultats)