13- le Marketing électronique

Question 1

Définitons deu commerce étectronique

Answer 1

ensemble formé par les achats, les transferts ou les échanges de
produits, de services et d’information qui se font par l’intermédiaire de réseaux
informatiques et des moyens électroniques
TIC: Ordinateurs, modems, numérisation, échange de données informatisées
(EDI), Internet, téléphone mobile et autres dérivés

Question 2

avantage du commerce en ligne ( 2 points)

Answer 2

▪Réduction des coûts de transaction
▪ Fluidité des échanges de l’information
Suivi des rétroactions, personnalisation de l’offre, facilité de paiement, facilité
de réception des commandes

Question 3

Incovenient du commerce éléctronique ( 4 points)

Answer 3

▪ Coûts d’investissements
▪ Coûts de maintenance et de mise à niveau
▪ Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données
recueillies
▪ Difficulté de prévoir le comportement des acheteurs en ligne

Question 4

Économie numérique – 4 couches

Answer 4

1. Infrastructures et services Internet
2. Applications et logiciels
3. Intermédiaires – facilitent l’interaction
4. Commerçants en ligne

Question 5

Types d’échanges- B2B

Answer 5

▪ Échanges avec les fournisseurs de matériaux composants (Toyota)
▪ Échanges avec les producteurs (Wal-Mart)
▪ Réduit les coûts d’opération et le processus de production

Question 6

Types d’échanges B2C

Answer 6

▪ Aide la gestion de la relation client (CRM)
▪ Moins d’intermédiaires → prix réduit

Question 7

Types d’échanges- C2C

Answer 7

▪ Échange direct avec les consommateurs
▪ Sites d’annonces, enchères publiques, site de partage de contenu numérique

Question 8

Types d’échanges C2G

Answer 8

Commentaire, demande d’information, paiement au gouvernement

Question 9

Types d’échanges B2G

Answer 9

Les entreprises fournissent des biens et des services au gouvernement

Question 10

3 composantes fondamentales

Answer 10

▪ Architecture des produits, services et informations comprenant une description des différents acteurs et de leurs rôles
▪ Description des bénéfices potentiels pour les acteurs
▪ Analyse des sources de revenus

Question 11

Comportement du consommateur en ligne

Answer 11

Détermination
Recherche d’information
Évaluation
Achat
Post-Achat

Question 12

Les 2 éléments influençant le processus de décision d’achat

Answer 12

▪ Implication
Plus l’implication est élevée (ex.: pour l’achat d’une maison), plus le processus d’achat sera plus long
▪ Risque perçu (conséquences négatives)
Sécuriser les consommateurs

Question 13

Définitions de CRM (Customer Relationship Management

Answer 13

stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme

Question 14

Approche relationnelle et personnalisation à l’aide d’Internet ( 3 point + 3 objectif)

Answer 14

CRM
Collecter le maximum d’information
▪ Personnalisation de la relation: donner à chaque client un profil spécifique et
un statut déterminé
▪ Trois objectifs
1. Établir une relation durable
2. Consolider l’avantage concurrentiel
3. Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation

Question 15

La politique de produit sur Internet

Answer 15

1. La transformation de certains produits tangibles en produits numériques
2. Création de services complémentaires offerts en ligne
   Suivi de la consommation d’électricité avec Hydro-Québec, mises à jour de logiciels, fonctionnalités supplémentaires et services bancaires
3. Élargissement de la gamme
   Règle du 80-20 → les moins populaires plus rentables sur le Web

Question 16

La communication sur Internet

Answer 16

▪ Affichage publicitaire
▪ Courriel publicitaire
▪ Communautés virtuelles, les médias sociaux et autres applications du Web social
▪ Programmes de partenariat (référencement direct, ventes croisées)
▪ Moteurs de recherche (référencement naturel ou payant)
▪ Marketing de contenu
▪ Communication mobile

Question 17

La politique de prix sur Internet

Answer 17

Fixation des prix en ligne
▪ Accroissement de la concurrence par les prix
▪ Nouveaux procédés comme les enchères, ou fixer soi-même
▪ Problèmes de fiscalité et de taxation

Question 18

La politique de distribution sur Internet

Answer 18

❑ Désintermédiation des systèmes de distribution
Affaiblissement du pouvoir et du rôle des intermédiaires (grossistes et détaillants)
❑ Réintermédiation des systèmes de distribution

Question 19

Nouveaux types d’intermédiare

Answer 19

▪ Facilitateurs: facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)
▪ Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)
▪ Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres (Montréal Aubaine)
▪ Évaluateurs de performance des sites (TripAdvisor)
▪ Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs (BizBuyer)
▪ Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité (Kaspersky)

Question 20

La politique de distribution sur Internet constats

Answer 20

Réduction du nombre d’intermédiaires, relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur, des prix moins élevés et une plus grande variété, meilleure réponse aux consommateurs
La distribution sur internet constitue une partie importante des dépenses marketing et dépasse souvent le coût de communication