2-La Planification Et La Gestion Du Marketing

Question 1

Le processus de management du marketing

Answer 1

-Planification ( analyse de l’environnement, mission, vission, vaaleur, objectif, stratégies, Exécution )
-Organisation ( structure organisationnelles, intégration avec les autres services)
-Mise en oeuvre ( activité, programme, sustèmes , politique )
-Contrôle ( orientation stratégique, productivité, activité et programme, système et politique)

Question 2

Définition Plan stratégique d’entreprise

Answer 2

est un plan à long terme s’échelonnant généralement sur 3 et 5ans

Question 3

Définitions de Plan d’affaire d’entreprise

Answer 3

ressemble à un plan stratégique d’entreprise mais il est plutôt plus annuel, managérial et concret, il est axé sur l’exploitation et donc sur des considération opérationnelle comme les ventes, les flux de trésorerie

Question 4

Définition de Plan marketing stratégique

Answer 4

est un document dans lequel on trouve l’analyse des
environnements, la vision, la mission, les valeurs d’entreprise, les objectifs de
marketing, les estimations de l’offre et la demande, la mise en œuvre pratique
des activités marketing et les mesures de contrôle.

Question 5

Qu’es ce que c’est que la planification du marketing

Answer 5

Établissement un plan de marketing stratégique sur une base annuelle
il faut déceler les marchés représentant des occasions d’affaires intéressantes et mettre en œuvre les stratégies appropriées à l’aide du mix marketing
Conditions de réussite: collaboration et participation de tous

Question 6

SITUATION: analyse de la situation interne ( 4 point)

Answer 6

Analyse des résultats
Analyse du mix marketing (5P)
- Produit: tout ce qui est offert par l’entreprise (Séance 9)
- Prix : le tarif auquel le produit est vendu (Séance 10)
- Place: logistique et distribution (Séance 11)
- Promotion: communication (Séance 13)
- Personnel: contact physique, téléphonique, numérique avec les clients
Analyse des orientations stratégiques (ex: mission, positionnement)
Analyse des pratiques de management (ex: prévisions précises, budgets bien
gérés)

Question 7

Situation: analyse situationnexterne

Answer 7

Le macroenvironnement (6 environnements, Séance 4)
Le microenvironnement

Question 8

Microenvironement : 4 concempt

Answer 8

• Clientèle (ex: volume, rentabilité, motivations et comportements d’achats,
  fidélité)
• Concurrence (connaître les concurrents, leur taille, leurs clients, leurs promotions)
• Marchés (ex: évolution des marchés, reconnaître les occasions)
• Fournisseurs(ex: le respect les délais de commande)

Question 9

Définition des enjeux

Answer 9

essortir les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui chapeauteront
l’orientation stratégique de l’entreprise

Question 10

Définition de mission:

Answer 10

énoncé qui doit indiquer clairement l’orientation que l’entreprise se
donne
Elle doit guider et motiver les employés
- Elle doit contenir les éléments suivants : clients/besoins/ marchés/ produits/
avantages concurrentiels/ technologie/valeurs/ employés/ responsabilité socialeElle doit guider et motiver les employés
- Elle doit contenir les éléments suivants : clients/besoins/ marchés/ produits/
avantages concurrentiels/ technologie/valeurs/ employés/ responsabilité sociale

Question 11

ORIENTATION: (4pt)

Answer 11

mission, vision, valeurs et objectifs du marketing

Question 12

difinition de vision

Answer 12

Futur désiré

Question 13

Définition de valeur:

Answer 13

culture organisationnelle permettant de concrétiser la mission
Les valeurs de Ikea: prendre soin de la planète et de ses habitants, conscience des coût, simplicité

Question 14

Objectifs du marketing

Answer 14

Volume des ventes
- Part de marché
- Rentabilité (éviter les pertes)
- Qualité des biens et des services
- Qualité du service à la clientèle
- Satisfaction des clients
- Rétention de la clientèle
- Bien-être des employés
- Responsabilité sociale

Question 15

5 type de stratégie ( Création)

Answer 15

• Stratégies fondamentale (orientations principales)
• Stratégies de l’offre: Stratégie de croissance; Stratégie de portefeuille
• Stratégies de demande: Stratégie de segmentation (Séance 7); Stratégie de différenciation (Séance 8); Stratégie de positionnement (Séance 8)
• Stratégie de concurrence: Stratégies de non concurrence; Stratégies de réactivité; Stratégies de compétitivité
• Stratégies de mix de marketing (plus opérationnelles)

Question 16

EXÉCUTION : Organisation

Answer 16

Regroupement des tâches, la division et la coordination du travail
Sans organisation, il est impossible de dresser un plan marketing, de le
mettre en œuvre et d’en contrôler l’exécution et les résultats

Question 17

L’évolution du service marketing

Answer 17

le service de ventes, le service des ventes soutenu par le marketing, le service du marketing indépendant (structure parallèle), le service du marketing intégré

Question 18

La structure organisationnelle

Answer 18

l’organisation fonctionnelle, l’organisation du marché, l’organisation par région, l’organisation par produit, la structure matricielle, l’organisation par projet

Question 19

EXÉCUTION: Mise en œuvre

Answer 19

Le recours à des mécanismes et des outils pour mettre en pratique les stratégies définies
▪ Les activités marketing (la participation à une foire, création d’un site web, etc.)
▪ Les programmes marketing: plusieurs activités (une campagne de communication
marketing intégrée)
▪ Le système marketing (le processus de préparation du budget de marketing)
▪ Les politiques du marketing (la prise en compte des règles éthique et le service
à la clientèle)

Question 20

Contrôle

Answer 20

ontrôle de l’orientation stratégique: un examen critique de toute la fonction
marketing et ses stratégies
▪ Contrôle de la productivité du marketing : mesurer l’effet des programmes et
des activités sur les ventes, évaluer la satisfaction de la clientèle, estimer la
rentabilité des produits
▪ Le contrôle des activités et des programmes de marketing : assurer le bon
déroulement et la coordination des programmes, respect des échéanciers et
des budgets