2-La Planification Et La Gestion Du Marketing Flashcards
Le processus de management du marketing
-Planification ( analyse de l’environnement, mission, vission, vaaleur, objectif, stratégies, Exécution )
-Organisation ( structure organisationnelles, intégration avec les autres services)
-Mise en oeuvre ( activité, programme, sustèmes , politique )
-Contrôle ( orientation stratégique, productivité, activité et programme, système et politique)
Définition Plan stratégique d’entreprise
est un plan à long terme s’échelonnant généralement sur 3 et 5ans
Définitions de Plan d’affaire d’entreprise
ressemble à un plan stratégique d’entreprise mais il est plutôt plus annuel, managérial et concret, il est axé sur l’exploitation et donc sur des considération opérationnelle comme les ventes, les flux de trésorerie
Définition de Plan marketing stratégique
est un document dans lequel on trouve l’analyse des
environnements, la vision, la mission, les valeurs d’entreprise, les objectifs de
marketing, les estimations de l’offre et la demande, la mise en œuvre pratique
des activités marketing et les mesures de contrôle.
Qu’es ce que c’est que la planification du marketing
Établissement un plan de marketing stratégique sur une base annuelle
il faut déceler les marchés représentant des occasions d’affaires intéressantes et mettre en œuvre les stratégies appropriées à l’aide du mix marketing
Conditions de réussite: collaboration et participation de tous
SITUATION: analyse de la situation interne ( 4 point)
Analyse des résultats
Analyse du mix marketing (5P)
- Produit: tout ce qui est offert par l’entreprise (Séance 9)
- Prix : le tarif auquel le produit est vendu (Séance 10)
- Place: logistique et distribution (Séance 11)
- Promotion: communication (Séance 13)
- Personnel: contact physique, téléphonique, numérique avec les clients
Analyse des orientations stratégiques (ex: mission, positionnement)
Analyse des pratiques de management (ex: prévisions précises, budgets bien
gérés)
Situation: analyse situationnexterne
Le macroenvironnement (6 environnements, Séance 4)
Le microenvironnement
Microenvironement : 4 concempt
- Clientèle (ex: volume, rentabilité, motivations et comportements d’achats,
fidélité) - Concurrence (connaître les concurrents, leur taille, leurs clients, leurs promotions)
- Marchés (ex: évolution des marchés, reconnaître les occasions)
- Fournisseurs(ex: le respect les délais de commande)
Définition des enjeux
essortir les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui chapeauteront
l’orientation stratégique de l’entreprise
Définition de mission:
énoncé qui doit indiquer clairement l’orientation que l’entreprise se
donne
Elle doit guider et motiver les employés
- Elle doit contenir les éléments suivants : clients/besoins/ marchés/ produits/
avantages concurrentiels/ technologie/valeurs/ employés/ responsabilité socialeElle doit guider et motiver les employés
- Elle doit contenir les éléments suivants : clients/besoins/ marchés/ produits/
avantages concurrentiels/ technologie/valeurs/ employés/ responsabilité sociale
ORIENTATION: (4pt)
mission, vision, valeurs et objectifs du marketing
difinition de vision
Futur désiré
Définition de valeur:
culture organisationnelle permettant de concrétiser la mission
Les valeurs de Ikea: prendre soin de la planète et de ses habitants, conscience des coût, simplicité
Objectifs du marketing
Volume des ventes
- Part de marché
- Rentabilité (éviter les pertes)
- Qualité des biens et des services
- Qualité du service à la clientèle
- Satisfaction des clients
- Rétention de la clientèle
- Bien-être des employés
- Responsabilité sociale
5 type de stratégie ( Création)
- Stratégies fondamentale (orientations principales)
- Stratégies de l’offre: Stratégie de croissance; Stratégie de portefeuille
- Stratégies de demande: Stratégie de segmentation (Séance 7); Stratégie de différenciation (Séance 8); Stratégie de positionnement (Séance 8)
- Stratégie de concurrence: Stratégies de non concurrence; Stratégies de réactivité; Stratégies de compétitivité
- Stratégies de mix de marketing (plus opérationnelles)
EXÉCUTION : Organisation
Regroupement des tâches, la division et la coordination du travail
Sans organisation, il est impossible de dresser un plan marketing, de le
mettre en œuvre et d’en contrôler l’exécution et les résultats
L’évolution du service marketing
le service de ventes, le service des ventes soutenu par le marketing, le service du marketing indépendant (structure parallèle), le service du marketing intégré
La structure organisationnelle
l’organisation fonctionnelle, l’organisation du marché, l’organisation par région, l’organisation par produit, la structure matricielle, l’organisation par projet
EXÉCUTION: Mise en œuvre
Le recours à des mécanismes et des outils pour mettre en pratique les stratégies définies
▪ Les activités marketing (la participation à une foire, création d’un site web, etc.)
▪ Les programmes marketing: plusieurs activités (une campagne de communication
marketing intégrée)
▪ Le système marketing (le processus de préparation du budget de marketing)
▪ Les politiques du marketing (la prise en compte des règles éthique et le service
à la clientèle)
Contrôle
ontrôle de l’orientation stratégique: un examen critique de toute la fonction
marketing et ses stratégies
▪ Contrôle de la productivité du marketing : mesurer l’effet des programmes et
des activités sur les ventes, évaluer la satisfaction de la clientèle, estimer la
rentabilité des produits
▪ Le contrôle des activités et des programmes de marketing : assurer le bon
déroulement et la coordination des programmes, respect des échéanciers et
des budgets