1-Introduction Au Concept Du Marketing

Question 1

Définition du marketing

Answer 1

La mise en œuvre d’activités commerciales qui dirigent le flux de biens et services du producteur au consommateurs ou utilisateurs

Question 2

Définition d’Un produit

Answer 2

Tout ce qui est offert par une entreprise pour satisfaire le besoin des consommateurs

Question 3

Définition d’un service

Answer 3

un acte, une prestation, une aide qui a pour objectif de créer de la
valeur sans avoir transféré une propriété

Question 4

En quoi consiste le marketing en pratique

Answer 4

1. philosohphie de gestion
   2.Une fonction de l’entreprise
2. démarche de management
3. ensemble de pratique

Question 5

Les caractéristiques d’un service ( 4 point)

Answer 5

1. intangibilité
2. La simultanéité
3. variablitité:
   4.périssabilité

Question 6

Définition du marché organisationnel

Answer 6

un marché important mais moins connu; Les produits et services s’adressent aux entreprises en tant que consommateurs

Question 7

marketing 1.0:

Answer 7

le marketing est centré sur le produit

Question 8

marketing 2.0

Answer 8

mmarketing centré sur le client

Question 9

marketing 3.0

Answer 9

le marketing est centré non seulement sur le produit et le
client mais aussi sur la durabilité (des changements rapide et turbulence: des
changements technologiques, des changements climatiques, etc.)

Question 10

marketing 4.0

Answer 10

le marketing numérique

Question 11

Définition du dilemme high tech

Answer 11

le recours au commerce en ligne réduit la possibilité d’offrir un service à la clientèle en personne

Question 12

Définition marketing relationnel

Answer 12

bâtir une relation à long terme avec le client

Question 13

Définition marketing expérientiel

Answer 13

vivre aux clients une expérience agréable au cours de laquelle intervient les émotions

Question 14

Définition service à la clientèle

Answer 14

les activités d’une entreprise conçus, adaptés et personnalisés pour accroitre la satisfaction des clients en répondant bien à leur attentes

Question 15

Définition de l’économie collaborative

Answer 15

Faire appel à des nouveaux modèles de production, consommation, financement et apprentissage

Question 16

Quatre systèmes d’économie collaborative:

Answer 16

1. Le système de redistribution: le transfert de propriété sous la forme d’une vente, troc ou d’un don
2. Le système de produits-services: échange de produits-services sous la forme de prêt, de location ou de partage sans le transfert de propriété
3. Le système de service à la demande: échange de service comme le transport par l’entremise d’une plateforme
4. Le système local coopératif: basée sur la coopération locale ou le réseautage

Question 17

Cinq optiques guident la gestion d’une entreprise

Answer 17

1. Optique production: focalisation sur la production
2. Optique produit: focalisation sur le produit plutôt que sur le besoin (qualité de produit et prix faible)
3. Optique vente: focalisation sur la vente (on cherche à vendre ce qu’on produit)
4. Optique marketing: focalisation sur le besoin
5. Optique du marketing sociétal: déterminer les besoins et les désirs du marché et y répondre mieux que les concurrents en préservant le bien-être du client et de la collectivité

Question 18

L’éthique en marketing

Answer 18

L’éthique détermine ce qui est bien de ce qui ne l’est pas
C’est l’art de la bonne conduite