12- Communications Flashcards
Exemple objectif La communication marketing
✓ Faire connaître le produit (notoriété)
✓ Informer de ses avantages concurrentiels
✓ Éveiller le désir
✓ Modifier les opinions
✓ Inciter à l’essai
✓ Persuader et inciter à acheter
✓ Confirmer que les clients ont fait un bon achat
communication exeterne
Immpersonnelle : publlicité, commandite, promation de vente ..
Personnelle : Markenting direct, vente, marketing interactif, service a la clientele
communication interne
impersonnelle: rapport annuels, bulletins d’information numériques, journaux ou revies d’entreprise
personelle: reunion de la direction, séance d’information et de formation, accueil de nouveaux employés
Type de communications ( 9 pts)
❑ Publicité: forme de présentation, d’information ou de promotion qui est payée
par un annonceur
❑ Commandite: aide financière apportée à des fins publicitaires
❑ Les promotions des ventes: moyen pour encourager l’essai ou stimuler l’achat
❑ Environnement: éléments physiques au cœur de la prestation d’un service
❑ Relations publiques: favoriser les intérêts d’une entreprise en créant un climat de confiance entre le public et l’entreprise
❑ Marketing direct: informer directement des clients actuels ou potentiels
❑ Le marketing interactif: stratégies qui permettent une interaction immédiate entre l’organisation et ses clients habituellement au moyen de l’internet
❑ La vente: présentation faite par un ou des représentants
❑ Service à la clientèle: afin d’accroître la satisfaction du client durant son expérience (avant, pendant et après achat)
Processus de communication
Émetteur->codage-> Canal de communication -Message–> Décodage–> Récepteur –>< réponse, rétroaction
La gestion d’une communication efficace ( 8 points)
Biblage de l’auditoire
Fixation des objectifs de la communication marketing intégrée
Conception du message
Choix des canaux de communication marketing
Établissement du budget de communication marketing
Choix du mix de communication marketing
Controle de la communication marketing
Gestion d’une communication marketing intégrée
Le ciblage de l’auditoire
▪ Données sociodémographiques
▪ Données psychologiques
▪ Données psychographiques
▪ Données comportementales
Objectifs de la communication
faire connaître
Faire apprécier
Faire faire
❑ Fixation d’objectifs opérationnels de communication marketing
❑ Doit comprendre:
▪ Auditoire cible: à qui on s’adresse
▪ Objet de la communication: de quoi on parlera
▪ Tâche de communication: but à atteindre
▪ Échéancier: délai de mise en œuvre et la durée
▪ Mesures d’évaluation: les mesures utilisées et les résultats attendus
La conception du message ( contenue , sturcute, source )
❑ Le contenu du message
▪ Argumentation stratégique
▪ Argumentation communicationnelle
Arguments émotionnels positifs (Amour, Humour, Fierté…)
Arguments émotionnels négatifs (Culpabilité, Peur…)
❑ La structure du message
▪ Approche argumentaire
Argument positif ou contre argument
▪ L’ordre des présentations des arguments
- Au début pour attirer l’attention (effet de primauté)
- À la fin pour dernière impression (effet de contiguïté)
▪ La conclusion
Préférable de laisser l’auditoire la formuler
❑ La source du message (qui le communique)
▪ Source attrayante favorise la rétention
▪ Crédibilité de la source: expertise, confiance, popularité
Le choix des canaux de communication ( 3 points)
▪ Communiquer non seulement avec le client actuel et potentiel, mais aussi avec le public en général et les intermédiaires
▪ Les canaux de communication marketing externe
Publicité, commandite, promotion, environnement, relation publique, marketing direct, marketing interactif, vente, service à la clientèle
▪ Les canaux de communication marketing interne
Rapport annuel, intranet de l’entreprise, séance d’information, vidéoconférence,
etc.
Le budget de communication marketing
❑ Budget historique
▪ Année précédente ou 3 dernières années, Limite les risques, Fournit un point de départ, Mise sur tradition plutôt que les nouvelles occasions
❑ Ressources disponibles
▪ Petites organisations souvent à but non lucratif, Dépend des ressources à allouer, Communication vue comme une dépense inutile
❑ Pourcentage des ventes
▪ Selon un % des ventes anticipées, Fausse prémisse, Difficile de trouver un critère logique pour déterminer le %, Méthode conservatrice
❑ Parité avec la concurrence
▪ Difficile d’obtenir l’information , Pas certain que le budget est optimal
❑ Les objectifs et les tâches
▪ Seule méthode rationnelle, Fixer des objectifs quantifiables précis, définir les tâches nécessaires et évaluer les coûts, Méthode exigeante, Demande d’être rationnel, Établir des corrélations entre les moyens utilisés et les résultats escomptés
L’exécution et le contrôle du mix de communication (2 point)
❑ Le choix du mix de communication
▪ Faire les choix et rendre les décisions opérationnelles
▪ Type de média: Radio
▪ Moyen de diffusion: Radio Canada
❑ Contrôle de la communication
▪ Pré-test (réduire les risques): Vérifier la compréhension du message
▪ Post-test (mesurer les effets)
La gestion de la communication marketing intégrée
Les entreprises et les organisations doivent adopter une vision 360 degrés des clients actuels ou potentiels pour communiquer efficacement avec eux
▪ Miser sur la complémentarité de plusieurs moyens de communication
▪ Renforcer la cohérence du message, aider à construire le capital de marque et maximiser l’impact de la communication marketing sur les ventes
La gestion de la force de vente( 2 points)
❑ Organisation de la force de vente
▪ Définition des objectifs
▪ La conception de la structure de la force de vente
▪ La détermination de la taille
▪ La formulation de la politique de rémunération
❑ La gestion des opérations de la fore de vente
▪ Le recrutement, la formation et la supervision, la motivation, l’évaluation