24 - La reputazione on line Flashcards
Le recensioni sono un misuratore
Della customer satisfaction
Per “Buzz marketing” si intende
Marketing del passaparola digitale
La triangolazione percettiva è caratterizzata da 3 attori
Recensore, Recensito, Lettore delle recensioni
l’analisi delle recensioni è molto utile per
Comprendere gli aspetti da migliorare all’interno della struttura
La gestione della reputazione online di una struttura ricettiva può essere suddivisa in
Monitoraggio, partecipazione, coinvolgimento
In caso di recensione negativa
Rispondere nel minor tempo possibile
Alle recensioni dovrebbe rispondere
Chi ricopre un ruolo rilevante
Durante la scrittura delle risposte alle recensioni positive è consigliabile
Inserire specifici riferimenti al soggiorno dell’ospire
Per incrementare il numero di recensioni
Creare call to action all’interno di email e newsletter
Cos’è il c.d. “WOW effect”
L’offerta di qualcosa di piacevole e inaspettato per far vivere all’ospite un’esperienza memorabile
